Agribank - Proaktivt skapande av digital bankverksamhet, som ger tjänster till alla medborgare

(Chinhphu.vn) - Baserat på den strategiska inriktningen i resolution 57-NQ/TW, tillsammans med plan 77-KH/DU utfärdad den 28 februari 2025 och handlingsprogram 40486/NHNo-NHS daterad 26 mars 2025, skapar Agribank en tydlig implementeringsmekanism, där tekniken är ryggraden, organisationen som ramverket, människorna som kraften och säkerheten som skölden, med det yttersta målet att ge digitala tjänster till varje medborgare och "inte lämna någon utanför".

Solid grund

Baserat på resolution 57-NQ/TW har Agribank gått från policy till specifika åtgärder. Plan 77-KH/DU och handlingsprogram 40486/NHNo-NHS definierar inte bara mål utan också tydligt tidsplanen och genomförandeansvaret.

Från slutet av 2024 inledde Agribank proaktivt förberedelsefasen med fokus på att granska och finslipa interna policyer och uppgradera den tekniska infrastrukturen som en grund för långsiktiga åtgärder. Under första kvartalet 2025 utformade banken kärnlösningar och testade nyckelprodukter. I mitten av 2025 accelererades processen med skalutvidgning, integration av nationella data och replikering av den smarta transaktionspunktsmodellen för att säkerställa att digitala banktjänster är allmänt tillgängliga från städer till avlägsna områden.

Från och med andra halvan av 2025 kommer Agribank att gå över till den övergripande driftsfasen, där processer förbättras, en mekanism för att mäta resultat etableras och effektiva initiativ replikeras. Genomgående i denna färdplan finns principen "Ingen lämnas utanför den digitala transformationen", vilket säkerställer att all personal, filialer och transaktionskontor deltar, och att människor och företag i alla regioner i landet gynnas.

Om man tittar på den här processen är projekt som att uppgradera Core Banking, driftsätta Open SmartBank och Agribank Plus, tillämpa SoftPOS, koppla eKYC till befolkningsdatabasen etc. alla fastställda med specifika tidslinjer och kopplade till ansvariga personer, vilket omsätter visionen till mätbara resultat i verkligheten.

Kärnlösning – Brygga mellan banker och kunder

Kärnprodukterna är inte bara programvara, utan en verklig bro som för bankerna närmare kunderna. (i) Open SmartBank och Agribank Plus möjliggör öppnande av konton, insättningar, uttag och lån online när som helst och var som helst; (ii) SoftPOS förvandlar smartphones till kortmottagningspunkter, vilket hjälper små handlare och företag på landsbygden att enkelt få tillgång till kontantlösa betalningar; (iii) Open API utökar samarbetet med fintech- och detaljhandelsföretag och integrerar Agribanks tjänster i det nationella digitala ekosystemet. Dessutom används AI, Big Data och molntjänster för att anpassa tjänster, upptäcka risker tidigt och optimera kundupplevelsen, särskilt i produkttestnings- och förfiningsfasen.

När det gäller transaktionsmodellen kommer Agribank senast i mitten av 2025 att driftsätta fler än 2 200 smarta transaktionsräknare i hela systemet, vilket bidrar till att förkorta servicetiden, minska administrativa rutiner och flytta fokus från "rutiner" till "värdeskapande konsulttjänster". Förändringen märks tydligt av människor: effektiviserade rutiner – kort tid – bättre upplevelse.

Varje position måste agera

Tekniken fungerar bara när det finns människor bakom den som är tydligt ansvariga. Plan 77, utfärdad av Agribank Party Committee den 28 februari 2025, betonar principen "5 tydliga": tydliga människor, tydligt arbete, tydligt ansvar, tydlig tid, tydliga resultat – och kräver att digitaliseringskriterier inkluderas i handlingsprogrammet. Varje enhet måste utveckla en årlig digital transformationsplan, med chefen direkt ansvarig, som regelbundet rapporterar kvartalsvis, vilket skapar positiv press för att omsätta policyer i konkreta resultat.

I denna färdplan är Agribanks personal en central roll. Varje medarbetare måste inte bara prata om digital transformation, utan också praktisera digital transformation: öppna digitala konton, använda bankapplikationer och vägleda kunder vid disken. Specifika åtgärder bygger förtroende och hjälper kunderna att vara redo att acceptera nya tjänster. Att koppla resultaten av digital transformation till konkurrens, belöning och möteskriterier har skapat en verklig motivation för handling.

Digitala mänskliga resurser prioriteras för stark utveckling. Från slutet av 2024 kommer Agribank att implementera programmet "Digitalt lärande", bygga ett ramverk för utbildning i digitala färdigheter för personal på alla nivåer och samarbeta med universitet och forskningsinstitut för att utbilda och välja ut talanger. Rekryterings- och ersättningspolicyer justeras för att prioritera personal inom teknik, data och systemadministration.

Samtidigt uppmuntrar Agribank intern innovation genom innovationstävlingar, replikering av effektiva lösningar, kommunikation via flera kanaler och kundvägledning, från skyltar till instruktionsvideor , vilket hjälper till att undanröja åtkomsthinder för jordbrukare, småhandlare, företag och äldre.

I takt med att digitala tjänster sprids till avlägsna områden blir säkerhet och riskhantering mer brådskande än någonsin. Agribank använder en flerskiktad skyddsstrategi som kombinerar tekniska åtgärder, ledningspolicyer och strikta övervakningsmekanismer. (i) Tekniskt lager: flerfaktorsautentisering, biometri, datakryptering; (ii) Ledningslager: auktorisering, ändringskontroll, internrevision; (iii) Övervakningslager: system för tidig varning och realtidsövervakning, vilket hjälper till att upptäcka och reagera snabbt.

Förutom förebyggande åtgärder förbättrar Agribank responskapaciteten, organiserar regelbundna informationssäkerhetsövningar, tillämpar AI och maskininlärning för att analysera beteenden, upptäcka ovanliga transaktioner och prognostisera risker. Interna policyer uppmuntrar testning inom ett säkert ramverk, vilket skapar utrymme för gedigen och försiktig innovation.

Kundernas förtroende förstärks också av upplevelsens kvalitet: regelbundna nöjdhetsundersökningar, produktuppdateringar baserade på feedback, utveckling av personliga tjänster som ekonomihantering, incitamentspaket baserade på konsumentbeteende och belöningsprogram. När människor ser de praktiska fördelarna – att spara tid, minska kostnader och få incitament – ​​kommer de proaktivt att acceptera och sprida digitala tjänster.

"Ingen lämnas utanför den digitala transformationen" är inte längre en slogan, utan har blivit en handlingsuppmaning – konkretiserad genom mål, planer, ansvar och resultat på varje filial och för varje anställd. När Agribank erbjuder digitala tjänster till jordbrukare, småhandlare, arbetare och byanställda, utför banken inte bara sina affärsuppgifter, utan bidrar också till att förverkliga det nationella målet: en digital ekonomi – ett digitalt samhälle, där finansiella tjänster blir ett sätt att skapa möjligheter, kunskap och trygghet i varje hörn av livet.

Vägen framåt är fortfarande lång, men om färdplanen genomförs seriöst, ihärdigt och ansvarsfullt, med tydlig rapportering och utvärdering enligt de vägledande dokumenten, kommer visionen att bli verklighet: Digitala tjänster till alla medborgare - Förtroendet bibehålls - Agribank fortsätter att vara kärnkraften i den nationella digitala transformationen.

Herr Minh

Källa: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm