Kundcentrerad
Agribanks digitala transformationsresa genomförs med en konsekvent inriktning: kundcentrering. Agribanks digitala transformationsaktiviteter under 2024 följer också denna anda.
Sedan början av året har Agribank varit fast beslutet att utveckla digitala bankprodukter och tjänster för att öka bekvämligheten och förbättra kundupplevelsen. En av de viktiga strategierna är att utveckla e-bankapplikationer med ett användarvänligt gränssnitt och många integrerade verktyg som möter kundernas transaktionsbehov när som helst och var som helst.
Agribank Digital fungerar som en miniatyrmodell för bankkontor som betjänar alla kunder, särskilt i landsbygdsområden, avlägsna och isolerade områden. Denna modell hjälper kunderna att enkelt få tillgång till finansiella tjänster, vilket minskar tiden och ansträngningen med att behöva gå till traditionella bankkontor.
Under de senaste åren har Agribank inte bara fokuserat på att uppgradera digitala bankprodukter utan också på att utöka sitt ekosystem för att tillgodose kundernas olika behov. En av höjdpunkterna är lanseringen av Agribank Plus-applikationen i mitten av 2024. Detta är den senaste versionen av e-bankapplikationen, utformad enligt fyra "PLUS"-kriterier: Prime, Leading, United och Smart.
Agribank Plus erbjuder många nya funktioner, inklusive snabba pengaöverföringar till många personer, schemaläggning av pengaöverföringar, automatiska fakturabetalningar (Autobill) och framför allt andra praktiska tjänster som att boka tågbiljetter, boka läkarundersökningar eller skicka gratulationspengar. Gränssnittsförbättringen, som förenklar inloggningsprocessen med ett enda användarnamn och lösenord på mobil- och PC-versionerna, har hjälpt kunderna att spara tid och förbättra bekvämligheten när de använder banktjänster.
Agribank har nyligen lanserat den digitala banklösningen Open Smart Bank, som använder modern teknik för att optimera transaktioner och förbättra säkerheten. Open Smart Bank hjälper Agribank att inte bara tillhandahålla traditionella finansiella tjänster utan också skapa en smartare transaktionsmiljö för kunderna. Denna lösning tillämpar avancerad teknik som artificiell intelligens, blockkedjeteknik och big data för att optimera transaktionsprocesser, automatisera uppgifter och förbättra säkerheten. Detta är ett av de viktiga stegen i Agribanks digitala transformationsprocess.
Agribank är också en av pionjärbankerna när det gäller att tillämpa eKYC-säkerhetsteknik (elektronisk kundidentifiering) och samla in biometriska data, vilket bidrar till att förbättra säkerheten och noggrannheten i transaktioner. I synnerhet har Agribank nyligen infört elektronisk autentiseringstjänst via VNeID i Agribank Plus-applikationen, vilket bidrar till att optimera kundupplevelsen. Genom att uppdatera biometri via VneID-kontot behöver kunderna inte ha ett fysiskt kort och telefonen behöver inte ha NFC-teknik. Uppdatering av biometrisk information är ett nödvändigt och obligatoriskt krav för kunder som utför onlinebanktransaktioner. För att säkerställa kundernas säkerhet måste bankkontoinnehavare, i enlighet med bestämmelserna i cirkulär 17 och cirkulär 18 från Vietnams statsbank , från och med den 1 januari 2025 autentisera biometri och uppdatera giltiga identitetshandlingar för att fortsätta genomföra onlinetransaktioner.
Främja kontantlösa betalningar på landsbygden
Agribank utvecklar inte bara digitala banktjänster för kunder i städerna, utan fokuserar även på att främja kontantlösa betalningar på landsbygden. Agribank är den enda banken som sedan 2003 har legat i framkant när det gäller att driftsätta automatiserade bankomater (ATM) i alla delar av landet, från bergiga gränsområden till avlägsna områden samt avlägsna öar, med nästan 1 500 maskiner placerade i jordbruks- och landsbygdsområden av totalt mer än 3 300 bankomater över hela landet, vilket hjälper människor i dessa områden att enkelt få tillgång till moderna banktjänster.
Policyn att utfärda Loc Viet-kort – en inhemsk kortprodukt som integrerar den senaste tekniken – är en av Agribanks banbrytande strategier för att uppmuntra människor att använda betalkort istället för kontanter. Med låga räntor, långa respittider och enkla procedurer hjälper Loc Viet-kort inte bara kunderna att enkelt få tillgång till finansiella tjänster utan hjälper också till att minska svart kredit, ett smärtsamt problem i många landsbygdsområden.
Dessutom uppgraderade och marknadsförde Agribank även Autobank-modellen, vilket gör det möjligt för kunder att genomföra banktransaktioner utan att gå till ett kontor, med funktionen att identifiera kunder genom biometrisk teknik. Detta bidrar inte bara till att minska driftskostnaderna utan förbättrar också upplevelsen för människor på landsbygden.
Avancerad säkerhetsteknik
Mot bakgrund av ökande cybersäkerhetshot ägnar Agribank särskild uppmärksamhet åt att skydda kundinformation och data. Agribanks e-banksystem är byggt med avancerade säkerhetsåtgärder som datakryptering, biometrisk transaktionsautentisering och användning av eKYC-systemet för att skydda kundernas rättigheter i onlinetransaktioner.
På senare tid har Agribank fortsatt att utveckla och främja tillämpningen av den nationella befolkningsdatabasen i bankverksamhet. För närvarande har Agribanks ekosystem för digitala bankprodukter och tjänster gett kunderna fullständiga funktioner som att öppna konton, registrera sig för digitala bank-/e-banktjänster, registrera sig för låneinformation eller boka online-möten... snabbt och effektivt. Genom att autentisera kunder baserat på data och information från medborgaridentifieringskortet med chippet fäst vid ministeriet för offentlig säkerhet kan Agribanks kunder tryggt registrera sig och använda bekväma och säkra digitala tjänster utan att behöva oroa sig för riskerna för förfalskning/tillgodoräknande av kontoanvändningsrättigheter för olagliga handlingar i det digitala rummet.
En viktig höjdpunkt i Agribanks säkerhetsinsatser är utbyggnaden av bankomater och CDM-automater som stöder kontantuttag med chipbaserade ID-kort eller koder, vilket hjälper kunder att göra transaktioner utan kort, samtidigt som riskerna med fysiska kort minimeras.
Starka avtryck
Agribanks kontinuerliga arbete med digital transformation har uppmärksammats genom en rad prestigefyllda utmärkelser, såsom: Certificate of Merit från chefen för statsbanken, TOP 10 Strong Brands of Vietnam, Vietnam Digital Transformation Award 2024 för Agribank Open API-plattformen och senast utmärkelsen Top 10 Trusted Products - Services 2024 för Agribank Plus-applikationen. Hittills har Agribank fått 12 IT-applikationer/system i rad utnämnda vid Sao Khue Awards för enastående IT-system inom finans-, bank- och digitalbankssektorn. Detta är en tydlig demonstration av Agribanks starka utveckling och ständiga innovation när det gäller att tillämpa teknik i bankverksamheten.
Med målet att bli en modern bank fortsätter Agribank att främja den digitala transformationsprocessen, inte bara för att möta kundernas behov utan också för att bidra till den övergripande utvecklingen av den digitala ekonomin. Agribank identifierar att digital transformation är nyckeln till att utöka servicenätverket, förbättra produktkvaliteten och betjäna kunderna mer effektivt. Med blicken framåt strävar Agribank efter att vidareutveckla digitala bankprodukter och -tjänster, samtidigt som säkerheten i onlinetransaktioner förbättras. Banken fokuserar också på att bygga en smart, tillgänglig och användarvänlig digital bankmiljö för alla människor, särskilt på landsbygden.
Agribank har bekräftat sig som en av de banbrytande bankerna inom den digitala transformationsresan i Vietnam. Med starka och kreativa steg i utvecklingen av digitala bankprodukter och -tjänster, främjande av kontantlösa betalningar och skydd av kundernas informationssäkerhet, sätter Agribank en stark prägel på bankbranschen och ger viktiga bidrag till utvecklingen av den nationella digitala ekonomin.
Agribank har ett brett nätverk av verksamheter över hela landet, från stads- till landsbygdsområden, avlägsna områden, öar med nästan 2 300 filialer, transaktionskontor, 68 mobila transaktionspunkter med specialbilar, över 3 700 bankomater/CDM-automater, nästan 24 000 kassa-/EDC-maskiner och digital banktjänst - Agribank Digital... som betjänar betalningsbehoven hos mer än 22 miljoner kunder som öppnar konton och använder betaltjänster, nästan 4 miljoner kunder som lånar kapital hos Agribank.
Thanh Binh
Källa: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so
Kommentar (0)