Agribank - En banbrytande aktör inom den digitala transformationsresan.

Digital transformation är inte längre bara en trend, utan har blivit ett viktigt krav för att banker ska kunna förbättra servicekvaliteten och ge överlägsna kundupplevelser. På denna resa har Agribank, en av de största bankerna i Vietnam, hävdat sin pionjärroll. Med sina digitala banktjänster och ansträngningar för att främja kontantlösa betalningar skapar Agribank banbrytande framsteg och bidrar positivt till den digitala transformationen av bankbranschen och nationen.

Kundcentrerad

Agribanks digitala transformationsresa genomförs med en konsekvent vägledande princip: att sätta kunderna i centrum. Agribanks digitala transformationsaktiviteter under 2024 följer också noggrant denna anda.

Sedan början av året har Agribank aggressivt utvecklat digitala bankprodukter och tjänster för att öka bekvämligheten och förbättra kundupplevelsen. En av de viktigaste strategierna är att utveckla e-bankapplikationer med användarvänliga gränssnitt och många integrerade funktioner som möter kundernas transaktionsbehov när som helst och var som helst.

Agribank Digital fungerar som en miniatyrmodell för bankkontor och betjänar alla kundsegment, särskilt i landsbygdsområden och avlägsna områden. Denna modell hjälper kunderna att enkelt få tillgång till finansiella tjänster, vilket minimerar den tid och ansträngning som krävs för att besöka traditionella bankkontor.

Under de senaste åren har Agribank inte bara fokuserat på att uppgradera sina digitala bankprodukter utan också utökat sitt ekosystem av tjänster för att möta kundernas olika behov. En av höjdpunkterna är lanseringen av Agribank Plus-applikationen i mitten av 2024. Detta är den senaste versionen av e-bankapplikationen, utformad enligt fyra "PLUS"-kriterier: Excellence (Prime), Leadership, United och Smart.

Agribank Plus erbjuder många nya funktioner, inklusive snabba pengaöverföringar till flera mottagare, schemalagda pengaöverföringar, automatiska fakturabetalningar (Autobill) och framför allt andra praktiska tjänster som att boka färjebiljetter, boka läkarbesök eller skicka festliga pengar. Det förbättrade gränssnittet och den förenklade inloggningsprocessen med ett enda användarnamn och lösenord på både mobil- och PC-versioner har hjälpt kunderna att spara tid och förbättra bekvämligheten med att använda banktjänster.

Det är värt att notera att Agribank nyligen lanserade sin digitala banklösning Open Smart Bank, som använder modern teknik för att optimera transaktioner och förbättra säkerheten. Open Smart Bank gör det möjligt för Agribank att inte bara tillhandahålla traditionella finansiella tjänster utan också skapa en smartare transaktionsmiljö för kunderna. Denna lösning tillämpar avancerad teknik som artificiell intelligens, blockchain och big data för att optimera transaktionsprocesser, automatisera uppgifter och stärka säkerheten. Detta är ett av de viktiga stegen i Agribanks digitala transformationsprocess.

Agribank är också en av pionjärbankerna när det gäller att tillämpa eKYC-säkerhetsteknik (elektronisk kundidentifiering) och samla in biometriska data, vilket bidrar till att förbättra säkerheten och noggrannheten i transaktioner. I synnerhet lanserade Agribank nyligen den elektroniska autentiseringstjänsten via VNeID i Agribank Plus-applikationen, vilket optimerar kundupplevelsen. Uppdatering av biometri via VNeID-konto kräver inte ett fysiskt kort eller NFC-teknik på telefonen. Uppdatering av biometrisk information är ett nödvändigt och obligatoriskt krav för kunder som utför onlinebanktransaktioner för att säkerställa kundsäkerheten, i enlighet med bestämmelserna i cirkulär 17 och cirkulär 18 från Vietnams statsbank . Från och med den 1 januari 2025 är bankkontoinnehavare skyldiga att verifiera biometri och uppdatera giltiga identitetshandlingar för att fortsätta genomföra onlinetransaktioner.

Främja kontantlösa betalningar på landsbygden.

Förutom att utveckla digitala banktjänster för kunder i städerna fokuserar Agribank även på att främja kontantlösa betalningar på landsbygden. Agribank är den enda banken som har varit pionjär inom utbyggnaden av bankomater (ATM) sedan 2003 över hela landet, från bergiga gränsregioner till avlägsna områden och till och med avlägsna öar, med nästan 1 500 maskiner installerade i jordbruks- och landsbygdsområden av totalt över 3 300 bankomater över hela landet, vilket gör det lättare för människor i dessa områden att få tillgång till moderna banktjänster.

Utfärdandet av Loc Viet-kortet – en inhemsk kortprodukt som integrerar den senaste tekniken – är en av Agribanks banbrytande strategier för att uppmuntra människor att använda betalkort istället för kontanter. Med låga räntor, långa respittider och enkla ansökningsförfaranden hjälper Loc Viet-kortet inte bara kunderna att enkelt få tillgång till finansiella tjänster utan hjälper också till att bekämpa illegal utlåning, ett akut problem i många landsbygdsområden.

Dessutom har Agribank uppgraderat och marknadsfört sin Autobank-modell, som gör det möjligt för kunder att genomföra banktransaktioner utan att besöka ett kontor, med kundidentifieringsfunktioner som använder biometrisk teknik. Detta bidrar inte bara till att minska driftskostnaderna utan förbättrar också upplevelsen för människor på landsbygden.

Avancerad säkerhetsteknik

Mot bakgrund av ökande cybersäkerhetshot lägger Agribank särskild vikt vid att skydda kundinformation och data. Agribanks e-banksystem är byggt med avancerade säkerhetsåtgärder som datakryptering, biometrisk transaktionsautentisering och användning av eKYC för att skydda kundernas rättigheter vid onlinetransaktioner.

Under den senaste perioden har Agribank fortsatt att utveckla och främja tillämpningen av den nationella befolkningsdatabasen i sin bankverksamhet. För närvarande erbjuder Agribanks ekosystem för digitala bankprodukter och tjänster kunderna ett komplett utbud av bekvämligheter som att öppna konton, registrera sig för digitala/elektroniska banktjänster, ansöka om lån eller boka möten online... snabbt och effektivt. Genom att verifiera kunder baserat på data och information från det chipförsedda medborgaridentitetskortet som utfärdats av ministeriet för offentlig säkerhet kan Agribanks kunder tryggt registrera sig och använda digitala tjänster bekvämt och säkert utan att oroa sig för risker för bedrägerier/kapning av kontoåtkomst för olaglig verksamhet i det digitala rummet.

En viktig höjdpunkt i Agribanks säkerhetsinsatser är utbyggnaden av bankomater och kontantuttagsautomater som stöder kontantuttag med hjälp av chipförsedda medborgaridentifieringskort eller koder, vilket gör det möjligt för kunder att genomföra transaktioner utan ett fysiskt kort och minimera riskerna med fysiska kort.

Solida grunder

Agribanks kontinuerliga arbete med digital transformation har uppmärksammats med en rad prestigefyllda utmärkelser, såsom: ett Certificate of Merit från chefen för Vietnams statsbank, TOP 10 Starka Varumärken i Vietnam, Vietnam Digital Transformation Award 2024 för Agribank Open API-plattformen och senast Top 10 Trusted Products and Services Award 2024 för Agribank Plus-applikationen. Hittills har Agribank fått 12 på varandra följande applikationer/informationsteknologisystem utsedda vid Sao Khue Award för enastående informationsteknologisystem inom finans-, bank- och digitalbanksektorerna. Detta är ett tydligt bevis på Agribanks starka utveckling och kontinuerliga innovation i tillämpningen av teknik i sin bankverksamhet.

Med målet att bli en modern bank fortsätter Agribank att accelerera sin digitala transformationsprocess, inte bara för att möta kundernas behov utan också för att bidra till den övergripande utvecklingen av den digitala ekonomin. Agribank inser att digital transformation är nyckeln till att utöka sitt servicenätverk, förbättra produktkvaliteten och betjäna kunder mer effektivt. Inför framtiden strävar Agribank efter att vidareutveckla digitala bankprodukter och -tjänster, samtidigt som säkerheten vid onlinetransaktioner förbättras. Banken fokuserar också på att bygga en smart, tillgänglig och användarvänlig digital bankmiljö för alla människor, särskilt på landsbygden.

Agribank har hävdat sig som en av de banbrytande bankerna i Vietnams digitala transformationsresa. Med starka och innovativa steg i utvecklingen av digitala bankprodukter och -tjänster, främjande av kontantlösa betalningar och skydd av kundernas informationssäkerhet, sätter Agribank en stark prägel på bankbranschen och bidrar avsevärt till utvecklingen av den nationella digitala ekonomin.

Agribank har ett utbrett nätverk som sträcker sig över hela landet, från städer till landsbygdsområden, avlägsna regioner och öar, med nästan 2 300 filialer och transaktionskontor, 68 mobila transaktionspunkter med specialfordon, över 3 700 bankomater/CDM-automater, nästan 24 000 kassa-/EDC-maskiner och digitala banktjänster - Agribank Digital… betjänar betalningsbehoven hos mer än 22 miljoner kunder som har öppnat konton och använt betaltjänster, och nästan 4 miljoner kunder som lånar kapital från Agribank.

Thanh Binh

Källa: https://www.agribank.com.vn/vn/ve-agribank/tin-tuc-su-kien/tai-chinh-ngan-hang/agribank-dau-an-tien-phong-trong-hanh-trinh-chuyen-doi-so