AI kommer att bli en säljares kollega under det kommande decenniet.

VTV.vn - AI betraktas inte längre som ett verktyg, utan som en kollega som arbetar med säljpersonal för att söka efter känslor och förtroende i varje transaktion.

Vid öppningsdagen för VSMCamp & CSMOSummit 2025 kommenterade och diskuterade experter hur artificiell intelligens (AI) gradvis blir en "kollega" till säljkåren, istället för bara ett stödverktyg. Tillsammans med explosionen av data och personliga upplevelser öppnar försäljningsbranschens framtid upp en period av synergi mellan "artificiell intelligens" och "emotionell intelligens".

AI – säljarens lagkamrat

I presentationen "Quantum Leap in Business in the Next Decade" citerade Nguyen Tran Quang, VD för FutureOne Consulting, siffror från Garners undersökning som visar att 80 % av de globala B2B-transaktionerna kommer att ske online år 2025, och 69 % av köparna kommer att fatta beslut innan de träffar en säljare. Enligt honom omformas försäljningsreglerna helt av AI - teknik som nu inte bara stöder utan också följer människor på tre nivåer: förstärkt support, assisterande försäljning och fullständig automatisering.

Herr Nguyen Tran Quang delade med sig av informationen vid evenemanget. Foto: Organisationskommittén

Om AI tidigare bara begränsade sig till att föreslå produkter eller analysera kunddata, kan den nu bli en "strategisk lagkamrat" som fångar beteende, förstår psykologi och personifierar varje interaktion. "Framtidens säljare kommer inte att arbeta ensamma. De kommer att arbeta parallellt med AI och förlita sig på data för att agera snabbare, mer exakt och mer känslomässigt", sade Quang.

Le Hong Quang, generaldirektör för MISA , lade till sin synvinkel och utökade detta koncept genom diskussionen "AI-säljare - säljare som aldrig sover". Han sa att den nuvarande generationen av AI inte längre är en enkel chatbot, utan "digitala anställda" (AI-agenter) som kan ta sig an hela försäljningsprocessen, från att erbjuda, konsultera och offertera till att utfärda fakturor och eftermarknadsservice.

I synnerhet, i kombination med Digital Twin-teknik, kan varje anställd äga sin egen "digitala kopia" – ett AI-system som lär sig av riktiga människors stil, språk och kommunikationsförmåga. Le Hong Quang sa att AI inte ersätter människor utan frigör människor att fokusera på kreativitet och emotionell interaktion och bekräftade att framtidens försäljning är synergin mellan artificiell intelligens och emotionell intelligens.

Människor och känslor står fortfarande i centrum

De flesta talarna vid evenemanget sa att AI kommer att bli ett oumbärligt verktyg för försäljnings- och marknadsföringsbranschen under det kommande decenniet, men sa också att personliga upplevelser och kundkänslor också kommer att spela en dominerande roll. Le Quoc Vinh, ordförande för Le Bron, sa att modern marknadsföring går in i en "kvantiseringsfas" – där kommunikation, försäljning och upplevelseaktiviteter inte längre är linjära, utan icke-linjära, flerdimensionella och djupt personliga, med känslor och mänskliga värderingar i centrum.

"I den kvantemässiga tidsåldern av förtroende kan varje ögonblick av empati förändra relationen mellan ett varumärke och dess kunder. Det är dags för företag att inte bara sälja produkter, utan också bygga upp kundernas passion för det uppdrag som varumärket strävar efter", tillade Vinh.

Den 9:e Vietnam Sales & Marketing Congress (VSMCamp) och det 9:e Sales & Marketing Director Summit (CSMOSummit) samlade mer än 1 000 experter och 60 talare inom områdena marknadsföring, teknologi, media och data. Evenemangets tema var "Försäljningskvantitet: Teknologi, människor och personlig upplevelse", med fokus på hur företag använder AI för att omdefiniera försäljning och bygga varumärkesförtroende.

I fler än 40 diskussioner sa talarna att de tre grundpelarna för försäljning i AI-eran inkluderar teknologi - erfarenhet - förtroende. AI anses vara en "strategisk kollega" om företag vet hur man sätter människor i centrum för digital transformation.

”Framtiden är inte längre en kapplöpning mellan verktyg, utan en stafett mellan människor och maskiner”, kommenterade Nam Nguyen, VD för Opla CRM.

VSMCamp & CSMOSummit 2025 är ett evenemang som ger en panoramavy över försäljnings- och marknadsföringsbranschen i AI-eran, samtidigt som det inspirerar innovationsanda och samarbete mellan vietnamesiska företag. Från den "digitala medarbetaren" som aldrig sover till KIDOs "AI-avatar", från frågan om förtroende till resan mot att transformera företagskulturen, skisserar alla en framtid där AI och människor arbetar tillsammans - och delar inte bara data, utan även känslor och uppdrag.

Källa: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm