Enligt ACSI-bedömningen från 2026 fick Samsung 81 poäng i kundnöjdhet inom mobiltelefonsektorn, vilket överträffar Apples 80 poäng. Detta är ett sällsynt tillfälle under senare år där Samsung har gått om Apple i denna ranking.
Apple tappade en poäng jämfört med föregående år, medan Samsung behöll sin poäng på 81 poäng och klättrade till topplaceringen. I premiumtelefonsegmentet fortsatte Samsung att överträffa Apple med 84 poäng jämfört med iPhones 82 poäng.
I segmentet för vikbara telefoner leder även Samsung med en betydande marginal med 80 poäng, medan Google fick 72 poäng och Motorola 70 poäng.
Apple har dock fortfarande fördelen gentemot Samsung i segmentet äldre telefoner eller instegstelefoner med 79 poäng, jämfört med Samsungs 78 poäng.
Den nya studien genomfördes baserat på 26 963 undersökningar av amerikanska användare från april 2025 till mars 2026. Deltagarna i undersökningen ombads att betygsätta sin användarupplevelse med de största smartphone- och smartklockmärkena på marknaden.
Enligt ACSI ökade den totala nöjdheten inom mobiltelefonbranschen med 1 % i år och nådde 79 poäng efter en period av nedgång 2025. En av de mest anmärkningsvärda aspekterna av årets undersökning är att ACSI för första gången separat bedömde funktionerna för artificiell intelligens på smartphones.
Resultaten visar att gruppen med AI-funktioner uppnådde 85 poäng – ett mycket högt betyg på ACSI-skalan och nästan likvärdigt med grundläggande funktioner som att ringa samtal eller skicka meddelanden, som fick 86 poäng.
Enligt ACSI visar detta att AI gradvis går från att vara en "experimentell funktion" till ett praktiskt och användbart verktyg i användarnas dagliga upplevelser.
En annan anmärkningsvärd punkt är att batteritiden fortsätter att vara en stark faktor som påverkar kundnöjdheten. Rapporten visar att nöjdheten relaterad till batteritiden har ökat med cirka 5 % och nått 81 poäng i år.
Under många år sågs Apple ofta som det ledande varumärket vad gäller användarlojalitet och ekosystemupplevelse. Nya undersökningsresultat visar dock att smarttelefonmarknaden går in i en ny fas av konkurrens, i takt med att gapet mellan varumärkena minskar.
Samsung är för närvarande högt ansett för sin produktdiversitet, AI-integrationshastighet och innovation inom sina avancerade och vikbara telefonlinjer. Samtidigt behåller Apple en stark fördel inom sitt ekosystem, sina programvaruoptimeringsmöjligheter och sin långsiktiga stabilitet i användarupplevelsen.
På smartklockmarknaden delar Apple och Samsung ledningen med samma 80 kundnöjdhetspoäng. Apple bibehöll sin poäng från föregående år, medan Samsungs poäng sjönk från 83 till 80 poäng.
Den övergripande nöjdhetsnivån för smartklocksbranschen nådde 77 poäng. Bland dessa inkluderade de kriterier som fick högst användarbetyg app- och tillbehörsanslutning, användbarheten av aktivitetsmätningsfunktioner och nöjdhet med online-användarsupportplattformen, vilka alla fick 83 poäng.
De nya undersökningsresultaten återspeglar också en förändrad trend i det globala teknikkonsumentbeteendet. Medan konkurrensen tidigare främst kretsade kring specifikationer, kameror eller design, blir nu den övergripande upplevelsen, ekosystemets uppkoppling och användbarheten av AI viktigare faktorer.
I synnerhet framstår artificiell intelligens som den största konkurrensutsatta "slagmarken" på teknikmarknaden i denna nya era. Företag tävlar inte längre bara om hårdvaruprestanda, utan fokuserar mer på att förvandla AI till praktiska verktyg för att stödja användare i deras arbete och vardagsliv.
Den nuvarande poängskillnaden mellan Samsung och Apple är faktiskt inte så stor, men undersökningsresultaten visar att konkurrensen på smarttelefonmarknaden blir allt hårdare. I detta sammanhang kommer kundnöjdhet att vara ett viktigt mått som återspeglar globala teknikföretags anpassningsförmåga.
Källa: https://hanoimoi.vn/apple-lep-ve-ve-do-hai-long-cua-khach-hang-tai-my-763307.html
Kommentar (0)