Bac Ninh: Bac Giang Ward använder AI för att stödja människor i att utföra administrativa förfaranden

Detta är den första modellen i provinsen som tillämpas på kommunnivå, och syftar till att hjälpa människor att enkelt få tillgång till information, minska trycket på tjänstemän och förbättra effektiviteten i den lokala förvaltningens verksamhet.

I genomsnitt tar Bac Giang Ward Public Administration Service Center emot cirka 600 medborgare varje dag, och cirka 700 administrativa förfaranden utförs. Tidigare var varje specialist tvungen att lägga 3–4 timmar om dagen på att svara på frågor och vägleda dokument för att vägleda och stödja människor. Den ökande arbetsbelastningen har dock försvårat manuellt stöd.

Ảnh: Báo và Phát thanh, Truyền hình Bắc Ninh.

Foto: Bac Ninh Tidning, Radio och TV.

För att komma till rätta med denna situation har centret sedan oktober 2025 tagit i bruk en virtuell assistent som använder artificiell intelligens (AI) och simulerar bilden av en ung tjänsteman, placerad precis vid receptionen för administrativa dokument. Denna virtuella assistent kan ge råd, vägleda förfaranden och besvara människors frågor genom visuell kommunikation och en regelbundet uppdaterad databas.

Den virtuella assistenten är ansluten till den nationella portalen för offentliga tjänster och uppdateras ständigt med de senaste vägledningsdokumenten, samtidigt som den integrerar en databas med de 50 vanligaste administrativa förfarandena på lokal nivå. Tack vare det kan systemet tillhandahålla information snabbt, korrekt och på ett användarvänligt sätt.

Enligt Giap Thi Ha Linh, specialist vid centret och medförfattare till initiativet, har tillämpningen av artificiell intelligens lett till tydliga resultat, där tiden för att vägleda människor har minskats med 30–40 %, tiden för att bearbeta dokument har förkortats till 8–10 minuter och andelen felaktiga dokument har minskat från 15 % till mindre än 5 %. Detta visar modellens praktiska effektivitet och potential för en bred tillämpning inom den offentliga förvaltningen.

Trots många positiva resultat har modellen fortfarande vissa begränsningar, såsom instabil nätverksanslutning, lågt ljud eller ofullständig information inom vissa områden. För att övervinna detta planerar centret att uppgradera den dedikerade anslutningen för det virtuella assistentsystemet, lägga till interaktiva skärmar och utöka den administrativa databasen för att förbättra användarupplevelsen.

Luong Van Huy, biträdande direktör för Bac Giang Ward Public Administration Service Center och chef för initiativet, delade med Bac Ninh Newspaper och radio och tv: "Det virtuella AI-assistentsystemet är utvecklat baserat på befintlig infrastruktur, så det medför inte stora investeringskostnader och är lämpligt för förhållandena på gräsrotsnivå. Vi samordnar med Provincial Public Administration Service Center för att utvärdera och replikera modellen, vilket bidrar till att främja digital transformation inom offentlig förvaltning i hela området."

Initiativet "Tillämpning av artificiell intelligens vid lösning av administrativa förfaranden" i Bac Giang-distriktet anses vara ett banbrytande steg för att integrera AI-teknik i offentliga tjänster, med syftet att bygga en vänlig, transparent och effektiv digital förvaltning som betjänar människor bättre och bättre.

Visdomssinne

Källa: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/bac-ninh-phuong-bac-giang-ung-dung-ai-ho-tro-nguoi-dan-thuc-hien-thu-tuc-hanh-chinh/20251106090427528