Administrativ reform i Van Lang kommun, ett bergsområde.

Van Lang kommun har för närvarande 9 527 invånare, varav etniska minoriteter står för över 64 %. Under senare år har detta bergiga områdes utseende genomgått många positiva förändringar. Dessa förändringar är inte bara tydliga i betongvägarna som sträcker sig till småorter och byar, eller de nya, rymliga husen som dyker upp bland bergen och skogarna, utan också i hur den lokala regeringen proaktivt fokuserar på att betjäna folket inom offentliga administrativa tjänster.

Människor utför administrativa förfaranden på Van Lang kommuns offentliga administrativa servicecenter.

Tidigare gjorde svåra transporter och komplex terräng det svårt för människor i Van Lang att få tillgång till administrativa tjänster. Tack vare regeringens uppmärksamhet har infrastrukturen förbättrats avsevärt, men för etniska minoriteter, särskilt äldre, möter genomförandet av administrativa förfaranden fortfarande många hinder på grund av språkbarriärer, begränsade färdigheter i att använda dokument och blanketter, och en ovilja att kontakta myndigheter.

Baserat på den verkligheten har ledarna för Van Lang kommun utsett ytterligare två anställda, varav en tillhör den etniska gruppen Mong, för att direkt bistå människorna vid Public Administrative Service Center, vilket bringar det totala antalet statstjänstemän vid centret till fem.

Från att vägleda människor genom ansökningsprocessen och förklara procedurer till att kommunicera på etniska språk, utförs varje steg med engagemang, vilket gör det lättare för människor att förstå och underlättar processen att lösa sina problem.

Fru Ly Thi Phenh, en tjänsteman från den etniska minoriteten Mong som är tilldelad Van Lang kommuns offentliga administrativa servicecenter, berättade: "Många mongfolk är inte bekanta med pappersarbete. När de får vägledning på sitt etniska språk förstår de lättare och känner sig mer bekväma. Vi försöker alltid stödja dem så att de inte behöver resa fram och tillbaka flera gånger."

Denna metod har gett praktiska resultat. När tjänstemän proaktivt engagerar sig med folket och arbetar tillsammans med dem minskar klyftan mellan regeringen och folket gradvis. Människor känner sig tryggare i att kommunicera och hantera administrativa förfaranden.

Herr Tran Van Loi, bosatt i Tan Son-byn i Van Lang-kommunen, sa: "Tidigare var jag ganska orolig när jag hanterade pappersarbete eftersom jag inte förstod procedurerna. Nu, tack vare den engagerade vägledningen från tjänstemännen, går allt smidigare och snabbare."

Denna stödmodell underlättar inte bara för medborgarna utan bidrar också till att förbättra effektiviteten i administrativa reformer och digitala omvandlingar på lokal nivå. I mitten av maj 2026 hade Van Lang kommuns offentliga administrativa servicecenter mottagit och behandlat 1 566 av 1 591 ansökningar om administrativa förfaranden online; andelen ansökningar som behandlades korrekt och före schemat nådde 99,93 %; andelen ansökningar som lämnades in online under hela processen nådde 94,47 %; och graden av digitalisering av dokument nådde 99,7 %.

Fru Nguyen Le Tuyet, tillförordnad chef för Van Lang kommuns offentliga förvaltningscenter, sa: "Personalen på centret tar alltid proaktivt tag i arbetet och stöder människor i att utföra procedurer snabbt och effektivt. När människor vägleds specifikt och uppmärksamt stärks också deras förtroende för regeringen avsevärt."

Verkligheten i Van Lang-målet visar att administrativ reform inte bara handlar om att tillämpa teknik eller förkorta den tid det tar att behandla dokument. Ännu viktigare är att det handlar om att säkerställa att alla medborgare får stöd, ledsagarskap och har lika tillgång till offentliga tjänster under den digitala transformationsprocessen.

Genom konkreta åtgärder, som att utse Hmong-tjänstemän för att stödja lokalsamhället, bygger Van Lang kommuns offentliga administrativa servicecenter gradvis upp en vänlig och människoorienterad förvaltning som betjänar folket med en anda av ansvar, förståelse och gemenskap. Dessa praktiska åtgärder bidrar till att bygga upp människors förtroende för den lokala förvaltningen i den bergiga Van Lang-regionen.

Källa: https://baothainguyen.vn/xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/202606/cai-cach-hanh-chinh-o-xa-vung-cao-van-lang-a3d278d/