Strategi för personlig kundupplevelse på Home Credit

Home Credit identifierar en av grundpelarna i sin ansvarsfulla finansiella strategi som att sätta kunderna i centrum för all affärsverksamhet.

Kundcentrerad

Home Credit Vietnam omvandlar konsumentfinansieringsbranschen med en tydlig kundcentrerad strategi för att bibehålla tillväxttakten och befästa sin marknadsledande position. Denna strategi har bidragit till företagets imponerande affärsresultat under 2024, med en rekordvinst efter skatt på 1 291 miljarder VND, vilket återspeglar en stark och hållbar tillväxttakt och även en solid grund för företaget att bibehålla en optimistisk syn på framtiden.

Herr Michal Skalicky, kundrelationschef på Home Credit Vietnam, delade med sig av detta tillvägagångssätt i en paneldiskussion vid Asia Banking, Finance and Insurance Summit 2025, som hölls den 13 maj. Med fokus på temat "Främjande av digital banktransformation och finansiell inkludering" samlade evenemanget branschledare och experter för att diskutera innovativa digitala finanslösningar som omformar kundupplevelsen.

Herr Michal Skalicky delade med sig av sina tankar under en diskussionssession vid Asian Banking, Finance and Insurance Summit 2025.

I paneldiskussionen om ”Framtiden för personlig finansiering: Digital utlåning och kundupplevelse inom bank och försäkring” betonade Michal Skalicky vikten av att använda data och teknik för att skapa personliga, heltäckande och effektfulla finansiella tjänster. ”Kunderna står i centrum för varje aspekt av vår verksamhet. Det är så vi förverkligar vår filosofi om ansvarsfull finansiering och stärker vår marknadsledande position som ett pålitligt varumärke”, sa han.

Tekniken är drivkraften

Home Credit fokuserar på att tillhandahålla pålitliga finansiella produkter till de som har begränsade tillgångar på banktjänster, antingen på grund av bristande stabil inkomst eller bristande kredithistorik. Företaget levererar transparenta, prisvärda och personliga tjänster vid rätt tidpunkt, i rätt form.

För att uppnå detta uppskattar herr Skalicky Home Credits datadrivna tillvägagångssätt, vilket innebär att analysera data baserat på kundinteraktioner på webbplatsen och i Home App-mobilapplikationen, samt transaktionshistorik, för att bättre förstå kunderna så att låneerbjudanden kan anpassas personligt. Belopp, ränta och löptid skräddarsys efter varje kund.

Home Credit uppgraderar ständigt Home-appen för att ge kunderna sömlösa och personliga upplevelser.

Denna anpassning möjliggörs av Customer Value Management (CVM) och Customer Data Platform (CDP), som samlar in all kunddata och interaktionshistorik. Detta gör det möjligt för Home Credit att göra mer exakta förutsägelser och skapa en sömlös kundresa.

” Företaget fokuserade inte bara på algoritmer och automationsteknik, utan implementerade även programmet ’ Prova kundernas skor ’ , vilket uppmuntrar anställda att direkt uppleva Home Credit-produkter som riktiga kunder. Samtidigt öppnar initiativet ’ Kundprat ’ upp möjligheter för kontorspersonalen att direkt kommunicera, lyssna på och förstå användarna bättre ” , tillade Skalicky.

Han avslöjade också att Home Credit, genom att tillämpa all denna omfattande kunskap för att utforma låneförslag till varje specifik kund, registrerade att upp till 90 % av kunderna accepterade de skräddarsydda erbjudandena.

Sedan, i kombination med en AI-driven kreditvärderingsmodell, kan företaget godkänna lån i nästan realtid, vilket dramatiskt förbättrar kundupplevelsen precis när de behöver den som mest.

Därför kallar han tekniken för drivkraften och nyckeln till att företaget kan erbjuda den mest sömlösa och effektiva kundupplevelsen.

Under årens lopp har Home Credit kontinuerligt investerat i att uppgradera Home-appen med innovativa funktioner som onlineregistrering, omedelbar lånegodkännande, AI-chattrobotar som stöder användare dygnet runt och erbjudanden skräddarsydda för varje användare baserat på data. Tack vare detta har Home-appen noterat en snabb användartillväxt och nått nästan 9 miljoner nedladdningar sedan lanseringen i augusti 2022. Home Credit har också ständigt förnya sig med produkter som onlinekreditkort, Home PayLater och användning av röstbotar och chattrobotar för att betjäna kunder, för att möta marknadens ständigt föränderliga behov.

Höstträdgård

Källa: https://congthuong.vn/chien-luoc-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-tai-home-credit-390882.html