Tvånivåstyre i Lam Dong: Många bekväma sätt, nära folket, för folket

Efter tre månader med lokalt styre på två nivåer har Lam Dong- provinsen registrerat positiva förändringar i reformen av administrativa förfaranden, med målet att betjäna människor snabbare, mer transparent och bekvämt.

Många orter har implementerat bra modeller och kreativa metoder, vilket inte bara bidrar till att förkorta tid och minska kostnaderna utan också ökar människors nöjdhet med den statliga förvaltningsapparaten.

Modell "Tisdag, torsdag utan tidsbokning"

Eftersom han var på affärsresa hemifrån men behövde slutföra sina personliga arbetsdokument, åkte herr Bach Ba Luc, i byn Thuan An, Tam Hai kommun, Da Nang stad, på tisdagsmorgonen i början av oktober 2025 till Son My kommuns offentliga förvaltningsservicecenter i Lam Dong-provinsen för att slutföra proceduren med att bestyrka kopior av vissa dokument.

I tron att han skulle behöva vänta länge eller komma tillbaka nästa dag blev herr Luc förvånad när ansökan mottagits, behandlades och slutfördes på mindre än en timme.

”Jag trodde inte att det skulle gå så fort. Jag frågade runt och fick reda på att lokalsamhället implementerar modellen ’tisdag, torsdag utan tidsbokning’. Det här är första gången jag har gått igenom administrativa förfaranden och känt mig så bekväm och avslappnad. Förbättringar som denna är vad folk länge har väntat på”, delade Luc glatt.

Modellen "tisdag, torsdag och torsdag" användes vid Son My kommuns servicecenter för offentlig förvaltning i Lam Dong-provinsen. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Det är en av många positiva berättelser sedan folkkommittén i kommunen Son My testat modellen "tisdag, torsdag utan tidsbokning" för att hantera ett antal administrativa förfaranden under dess befogenhet, med början den 4 september.

Enligt folkkommittén i Son My kommun tillämpas modellen varje tisdag och torsdag. När medborgarna lämnar in fullständiga och korrekta ansökningar dessa dagar tas ansökan emot och behandlas samma dag, med en total tid från mottagande till inlämning av resultaten som inte överstiger 2 timmar.

Administrativa förfaranden som tillämpar modellen inkluderar utfärdande av äktenskapsintyg, äktenskapsregistrering, dödsfallsregistrering, bestyrkande av kopior från original och bestyrkande av underskrifter i dokument och papper.

Tran Van Nhat, biträdande direktör för Son My kommuns servicecenter för offentlig förvaltning, sa att denna modell syftar till att minska tid och kostnader vid utförande av administrativa förfaranden för individer och företag; förbättra kvaliteten på administrativa tjänster, tillhandahålla bästa möjliga service och öka nöjdheten med offentliga tjänster.

”Tjänstemännen vid avdelningen med enda kontaktpunkt kommer att kontrollera dokumenten omedelbart efter att de mottagits. Om de är fullständiga och i enlighet med föreskrifterna kommer de omedelbart att överföra dokumenten till handläggningsavdelningen. Även om arbetsbelastningen ökade under implementeringsdagarna för modellen, var människorna i gengäld nöjda och allt gick smidigt. Vi är också glada eftersom vi betjänar människor mer effektivt”, bekräftade Nhat.

Efter mer än en månads pilotimplementering har modellen mottagit och löst nästan 300 akter i implementeringslistan, vilket ger människorna tillfredsställelse. Modellen förväntas vara ett starkt steg framåt i den administrativa reformprocessen på orten; den bidrar inte bara till att bygga en offentlig och transparent förvaltning utan visar också på andan att lyssna och agera för invånarna i kommunen Son My.

Enligt biträdande direktören för Son My kommuns servicecenter för offentlig förvaltning kommer kommunen efter pilotperioden fram till den 31 december 2025 att organisera en sammanfattning och utvärdering för att slutföra och föreslå implementering i ett antal andra administrativa förfaranden eller implementera ytterligare oplanerade dagar för att skapa tydlig bekvämlighet för människorna; vilket visar andan av drastiska administrativa reformer, med människors nöjdhet som ett mått på servicekvalitet.

"Praktisk arkivväska" - litet initiativ, stor effekt

För att förbättra kvaliteten på servicen till människorna har folkkommittén i Phan Thiet-distriktet (Lam Dong-provinsen) sedan den 15 augusti pilotprojekterat initiativet "Bekväm arkivväska" och ett stödteam för offentliga tjänster i distriktet.

Lokala samhällen genomför många initiativ för att bättre tillgodose människors och företags behov. (Foto: Hong Hieu/VNA)

Genomförandet av initiativet "Bekväm arkivväska" innebär att medborgarna, när de mottagit resultat från administrativa förfaranden, får en gratis arkivväska för att förvara relevanta dokument.

Påsen är tryckt med logotypen för Vattentornet och den administrativa reformen. På framsidan finns information om den sökandes fullständiga namn, namnet på det registrerade administrativa förfarandet, kontorsadress, telefonnumret till den offentliga förvaltningens servicecenter och QR-koden länkad till avdelningens elektroniska informationssida.

Individer och organisationer kommer att få specifika instruktioner om hur man använder arkivet; hur man kontrollerar information i dokument, kontaktar vid rekommendationer eller feedback; slår upp listan över digitala administrativa rutiner som konfigurerats på avdelningens elektroniska informationssida och använder den nationella portalen för offentlig service för att skicka in dokument online hemifrån, vilket begränsar resor till administrativa myndigheter.

Herr Nguyen Hoai Nam, biträdande direktör för Phan Thiet-distriktets servicecenter för offentlig förvaltning, sa att återlämnande av administrativa förfaranden i den "bekvämliga arkivpåsen" inte medför kostnader för människor och organisationer när de utför administrativa förfaranden.

Initiativet syftar till att skapa vänskap och tillfredsställelse mellan människor, organisationer och statliga förvaltningsmyndigheter, tjänstemän, statstjänstemän och offentliganställda i utförandet av administrativa förfaranden och offentliga åtaganden, vilket bidrar till att förbättra nöjdhetsindexet för människor och företag. Detta är också ett viktigt steg för orter för att främja digital transformation.

För närvarande implementeras initiativmodellen "Bekväm arkivväska" för administrativa förfaranden inom områdena civilstånd och företagsregistrering. Efter nästan två månader har initiativet lett till tillfredsställelse och enighet bland människorna; det ökar vänligheten mellan människor, organisationer och team av tjänstemän och offentliganställda i utförandet av offentliga uppgifter, och bygger en serviceinriktad förvaltning.

Herr Le Van Loc, Grupp 5, Phan Thiet-distriktet, delade: ”Mappväskan är snyggt utformad med tydliga rutiner och kontaktinformation. Jag tycker att den är väldigt praktisk, den hjälper mig att enkelt förvara dokument och undvika att tappa bort dem.”

Herr Bui Trai, grupp 13, Phan Thiet-distriktet, sa att väskorna delas ut gratis, är vackert designade och användbara. Tack vare det kan människor enklare söka upp information och snabbt rapportera till myndigheterna.

Parallellt inrättade Phan Thiet-distriktet även ett stödteam för offentliga tjänster för att vägleda människor, särskilt äldre, i att registrera sig för digitala signaturer, skapa elektroniska identifieringskonton, söka upp och skicka in dokument online och installera digitala applikationer för administrativa transaktioner.

”Baserat på invånarnas kommentarer kommer servicecentret för offentlig förvaltning att komplettera och uppgradera den "praktiska arkivväskan". Till exempel lägga till vissa funktioner för att bättre betjäna människor, eller utöka applikationen till alla administrativa förfaranden som hanteras av valkretsens folkkommitté”, tillade biträdande direktören för servicecentret för offentlig förvaltning i Phan Thiet-distriktet.

Modellerna och initiativen för reformen av administrativa förfaranden i Lam Dong visar på innovationsandan och kreativiteten hos personalen och tjänstemännen, vilket bidrar till att bygga en professionell och modern förvaltning som allt bättre tillgodoser människors och företags behov.

När människor verkligen är nöjda med servicekvaliteten är det ett mått på hur effektiva administrativa reformer är och förtroendet för regeringsapparaten på alla nivåer.

(TTXVN/Vietnam+)

Källa: https://www.vietnamplus.vn/chinh-quyen-2-cap-o-lam-dong-nhieu-cach-lam-tien-loi-gan-dan-vi-dan-post1068589.vnp