I kategorin ”Telekommunikationspriserna 2024” är CMC Telecom det enda vietnamesiska varumärket som finns med tillsammans med internationellt kända namn, vilket bekräftar sin ledande position inom området att tillhandahålla utmärkt kundservice på de regionala och globala marknaderna.

CMC 1.jpg
CMC Telecom fick utmärkelsen "Bästa telekommunikationsmärke inom kundservice i Vietnam 2024" från Global Brand Awards.
CMC 2.jpg
Lista över företag i kategorin "Telekompriserna 2024"

Sedan 2017 har CMC Telecom byggt en serviceplattform baserad på kärnvärdet "Kundcentrerad" - kundorientering - vilket demonstrerar filosofin att sätta kunden i centrum för alla aktiviteter och alla produkter och tjänster. 2023 markerar en viktig milstolpe då CMC Telecom sätter kundupplevelsen i centrum för sina strategiska behov.

Enligt resultaten av den periodiska servicekvalitetsbedömningen som CMC Telecom genomförde i januari 2024 var 95 % av kunderna nöjda med servicekvaliteten som CMC Telecom tillhandahöll och 98 % av kunderna var nöjda med de kundvårdsaktiviteter som CMC Telecom organiserade. Det är värt att notera att CMC Telecom uppnådde 38 poäng för kundlojalitetsindex (NPS), där branschens genomsnittliga NPS-poäng var 31, enligt rapporten Telecom NPS Benchmarks and CX Trends in 2023.

För att säkerställa en smidig och smidig kundupplevelse följer och tillämpar CMC Telecom fyra viktiga åtaganden.

För det första åtar sig CMC telecom att upprätthålla ett starkt supportteam som utför specialiserade uppgifter såsom: produkt- och tjänstekonsultation, information och professionell teknisk support, implementering av tjänster samt kundservice och support efter försäljning.

För det andra åtar sig CMC Telecom att stödja kunderna genom ett expertteam med kunskap och kapacitet garanterad av certifikat från världens ledande organisationer; och stödja kunderna genom hela processen före, under och efter användning av produkter och tjänster.

För det tredje är CMC Telecoms kundsupport öppen dygnet runt med ett expertteam uppdelat i tre nivåer för att säkerställa snabb och effektiv klassificering och behandling av förfrågningar.

För det fjärde åtar sig CMC Telecom att säkerställa SLA (tjänstekvalitetsåtagande) för tjänsteleverans och support till kunder. SLA justeras och uppdateras regelbundet av CMC Telecom för att bäst möta kundernas behov.

I synnerhet har CMC Telecom nyligen öppnat sitt Comprehensive Operation Center (CMC Comprehensive Operation Center - COC) med uppdraget att bli det ledande heltäckande övervakningscentret i Vietnam. Denna plats tillhandahåller övervaknings- och skyddstjänster för företags säkerhet och prestanda dygnet runt. Med ett mångsidigt produkt- och tjänsteekosystem och ett team av erfarna experter har CMC Telecom förmågan att övervaka och hantera heltäckande: övervakning av nätverksdrift; övervakning av datacenterdrift; övervakning av molntjänstdrift; övervakning av samordning och respons på informationssäkerhetsincidenter; övervakning av IT-system.

CMC 3.jpg
Omfattande operationscenter (CMC Omfattande operationscenter - COC)

Med ett modernt övervakningssystem och ett team av seniora experter kan CMC Telecoms kunder vara trygga med infrastrukturen och nätverket för att fokusera på att expandera marknaden och förbättra affärseffektiviteten... På resan mot att erövra kundernas förtroende och nöjdhet kommer CMC Telecom kontinuerligt att förbättra servicekvaliteten och kundupplevelsen; med målet att bli en heltäckande digital infrastruktur- och tjänsteleverantör i regionen, som följer vietnamesiska företag på den digitala transformationsresan.

Kontakta CMC Telecom via:

Hemsida: www.cmctelecom.vn

E-post: info@cmctelecom.vn

Jourlinje: 1900 2020

Globala varumärkesutmärkelser

Global Brand Awards är ett prissystem som grundades av Global Brands Magazine 2013 och som hyllar framstående varumärken inom olika områden för deras stora bidrag till gemenskapens gemensamma utveckling.

Utmärkelserna utvärderas baserat på följande kriterier: kundfeedback och nöjdhet med tjänsterna; innovation och kreativitet i tjänsteleveransen; förmåga att lösa problem snabbt och effektivt; strategier och program för kundengagemang; investeringar i utbildning och utveckling av medarbetarnas kompetens.

Thuy Nga