Fullständiga onlinetjänster för offentliga tjänster är standardprincipen när statliga myndigheter tillhandahåller administrativa förfaranden.
Enligt artikel 32 är fullständiga onlinetjänster standardprincipen när statliga myndigheter tillhandahåller administrativa förfaranden. Endast i de fall där lagen föreskriver annat eller ett tekniskt problem inte kan lösas omedelbart får en myndighet tillhandahålla tjänster i ett delvis onlineformat.
Reglerna om att "hela processen är standard" innebär en fullständig övergång från en pappersbaserad administrativ modell till en databaserade modell. Medborgare och företag behöver bara slutföra förfaranden via en enda kanal, den nationella portalen för offentliga tjänster eller den nationella identifieringsansökan, utan att behöva skicka in dokument och information som redan finns i statens databas.
Denna process återspeglar också principen "engångsdeklaration är standard" som anges i lagen, och syftar till att minska dubbelarbete, spara tid och kostnader för medborgarna och förbättra effektiviteten i statliga myndigheters förvaltning.
Lagen om digital transformation anger också tydligt statliga myndigheters ansvar för att vägleda och stödja medborgare när de använder offentliga onlinetjänster; och för att offentliggöra processen, handläggningstiden och resultaten av administrativa förfaranden.
En anmärkningsvärd ny punkt är förordningen om disciplinära åtgärder mot tjänstemän och offentliganställda som begär att medborgare ska lämna in ytterligare dokument i de fall där informationssystemet redan har anslutit till och fått åtkomst till data från nationella eller specialiserade databaser.
Lagen betonar också kravet att bedöma kvaliteten på offentliga onlinetjänster baserat på användarundersökningar, faktiska mätresultat och oberoende utvärderingar. Att offentliggöra utvärderingsresultaten kommer att bidra till ökad transparens, uppmuntra myndigheter att förbättra servicekvaliteten och säkerställa bättre service för medborgarna.
I den nya lagen om digital transformation som antagits av nationalförsamlingen är regleringar om offentliga onlinetjänster nära kopplade till kravet på att bygga en fullt fungerande digital regering som verkar i en digital miljö. Följaktligen måste statliga myndigheter utföra all intern förvaltning, styrning, drift, tillsyn och inspektion på en digital plattform, förutom i särskilda fall som annat anges i lag.
All ledning, drift och beslutsfattande kommer att baseras på fullständig, korrekt och aktuell digital data. Affärsprocesser måste granskas, standardiseras och omstruktureras före digitalisering för att säkerställa effektivitet, ökad automatisering och för att eliminera behovet för individer och organisationer att återlämna redan giltig information.
Detta markerar ett grundläggande skifte i den administrativa apparatens verksamhetsmodell, som helt och hållet går mot datadrivet beslutsfattande, vilket bidrar till förbättrad offentlig förvaltningskapacitet och ökad effektivitet i tjänsterna.
För att säkerställa ett effektivt genomförande av fullständiga online-offentliga tjänster kräver lagen en enhetlig teknisk plattform från central till lokal nivå, användning av öppna sammankopplade system och säkerställande av dataintegration och interoperabilitet mellan myndigheter.
Dessutom är det av yttersta vikt att säkerställa cybersäkerhet, skydda personuppgifter och upprätthålla användarnas integritet. Lagen uppmuntrar införandet av avancerad teknik för att förbättra säkerhetsnivåerna, samtidigt som den stärker ansvarsskyldigheten i alla teknikbaserade beslut för att förbättra användarnas förtroende.
Allmänhetens förtroende är en nyckelfaktor för att den digitala omvandlingen ska lyckas. När offentliga tjänster online blir bekväma, säkra och tillförlitliga kommer medborgarna aktivt att delta och därigenom skapa ett effektivt digitalt samhälle.
Införandet av bestämmelsen om "fullständig online-offentlig service" i lagen om digital transformation visar tydligt statens beslutsamhet att bygga en digital regering som betjänar medborgare och företag. Detta är inte bara en procedurreform, utan en grundläggande förändring i ledningstänkandet och hur offentliga tjänster tillhandahålls.
Källa: https://mst.gov.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-toan-trinh-nang-cao-hieu-qua-phuc-vu-nguoi-dan-va-doanh-nghiep-197251212135626269.htm
Kommentar (0)