Ly Nhan Regional Power Management Team: Avtryck från omfattande digital transformation, förbättrad kundnöjdhet

Tjänstemän i Ly Nhan Regional Electricity Management Team uppmanar kunderna att betala elräkningar utan kontanter.

För närvarande förser Ly Nhan Regional Power Management Team fler än 80 000 kunder med el. Med målet att förbättra kvaliteten på affärsverksamheten och kundservicen har Ly Nhan Regional Power Management Team nyligen digitaliserat 100 % av sina eltjänster. Genom att implementera onlinetjänster på nivå 4 skapas gynnsamma förutsättningar för kunder att enkelt få tillgång till, skicka förfrågningar, spåra behandlingsförlopp och betala för tjänster snabbt och transparent.

Eltjänster uppdateras ständigt, vilket förbättrar tillvägagångssättet och bearbetningsrutinerna för att bättre möta kundernas behov. Enheten har främjat tillämpningen av digital teknik i all lednings- och kundserviceverksamhet, med målet att föra alla transaktioner till cyberrymden och utföras helt online. Hittills har 100 % av teamets elavtal konverterats till elektronisk signering; 98 % av de elektroniska mätarna har anslutits för fjärrmätning, vilket hjälper båda parter att enkelt kontrollera elproduktionen, prognostisera förbrukningsbehov och spara tid, personal och kostnader.

Implementeringen av elektroniska avtal har medfört många praktiska fördelar för kunder i alla kommuner under teamets ansvar. Om kunderna tidigare var tvungna att gå direkt till transaktionspunkter för att registrera sig för elköp och -försäljning, kan de nu genomföra hela processen med att köpa el och skriva avtal med elbranschen online, bara genom att sitta hemma.

Kunder kan enkelt använda onlineverktyg som EVNNPC:s kundtjänstapplikation, webbplatsen https://cskh.npc.com.vn , den nationella offentliga serviceportalen eller callcenter 19006769 för att registrera, söka efter, övervaka och utföra eltransaktioner snabbt, bekvämt och säkert.

Att använda elektroniska avtal hjälper inte bara kunderna att spara tid och kostnader, utan gör det också enkelt att söka upp och kontrollera information vid behov. För enheten medför elektroniska avtal många fördelar, såsom att optimera hanteringsprocesser, enkelt skapa rapporter, regelbunden statistik, spara lagringskostnader, bevara register och minimera risken för att förlora avtal.

Ly Nhans regionala kraftledningsteam samordnade med Loc Phat Bank för att marknadsföra och vägleda kunder till kontantlösa betalningar.

För närvarande har Ly Nhans regionala elhanteringsteam implementerat 100 % elektronisk registrering för kunder som behöver installera nya mätare, vilket bidrar till att modernisera hela processen för att hantera och tillhandahålla eltjänster.

I slutet av september 2025 hade teamet utnyttjat 100 % av elindexen genom fjärrmätningssystemet och tillhandahållit funktionen att söka upp dagliga elindex för kunder i EVNNPC:s kundtjänstapplikation. Detta säkerställer inte bara publicitet och transparens i hanteringen och registreringen av elindex, utan hjälper också kunderna att proaktivt övervaka och kontrollera sin familjs elförbrukning och därigenom använda el effektivt, ekonomiskt och säkert.

År 2025, i syfte att genomföra Ninh Binh Electricity Companys plan att eliminera alla kontantuttagsdiskar, främjade, vägledde och stödde Ly Nhan Regional Electricity Management Team aktivt kunder att betala elräkningar utan att använda kontanter i många former, såsom: tryckning och distribution av broschyrer, sändningar på radiostationer i kommuner och direkt spridning i byar och bostadsgrupper, för att hjälpa människor att förstå fördelarna med elektroniska betalningar.

Samtidigt samordnar teamet även med banker för att öppna konton och samla in 100 % av elräkningarna via elektroniska bankkanaler (bankomatkort, internetbank, mobilbank och automatisk debitering). Implementeringsprocessen följer principen: Lyssna - förklara helhjärtat - vägleda entusiastiskt, se till att kunderna förstår tydligt och samarbetar glatt.

Som ett resultat nådde andelen kunder som hanterades av enheten med kontantlösa betalningar 100 % i september 2025. De populäraste betalningsmetoderna är SMS och mobilbank 57,43 % (43 712 kunder), e-plånbok 13,84 % (10 537 kunder) och automatisk debitering 12,33 % (9 382 kunder).

Ovanstående enastående resultat bidrar inte bara till att diversifiera tjänsterna, förbättra ledningseffektiviteten och kundvården, utan bekräftar också Ly Nhan Electricitys rykte och position i Ninh Binh Electricity-industrins digitala transformation.

Detta resultat är en tydlig demonstration av kreativiteten, professionalismen och engagemanget hos personalen och arbetarna inom elbranschen. Slutförandet av digitaliseringen av tjänsterna och avskaffandet av kassaregister har förbättrat ledningseffektiviteten, sparat kostnader och, viktigast av allt, gett kundnöjdhet, vilket starkt befäst samhällets förtroende för Ninh Binhs elindustri.

Kommentar (0)