Upprätthålla ett effektivt medborgarmottagande och hantering av ansökningar efter sammanslagningen

Även om det fortfarande finns många svårigheter och utmaningar efter implementeringen av det lokala självstyret på två nivåer, avsaknaden av inspektionsorganisationer på distriktsnivå och uppdelningen av befogenheter till kommunnivå, fortsätter arbetet med att ta emot medborgare och lösa klagomål och anmälningar på vissa platser i Lao Cai-provinsen, med snabb vägledning och stöd från inspektionen, fortfarande effektivt, och många ärenden löses direkt på gräsrotsnivå.

Med mottot att vara nära folket, för folket och att tjäna folket bättre, har Yen Binh kommun efter drygt en månads verksamhet mottagit fler än 40 klagomål och framställningar från folket, varav 33 framställningar är berättigade till behandling, 8 framställningar har duplicerat innehåll. För närvarande har 4 av 33 framställningar avgjorts i enlighet med lagen, resten har klassificerats och tilldelats specialiserade avdelningar för behandling och lösning.

För att uppnå detta resultat sa Nguyen Quoc Tu, biträdande kanslichef för Yen Binh kommun: "Ända sedan implementeringen av den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer fick personalen som ansvarar för att ta emot och hantera klagomål och framställningar direkt stöd av den provinsiella inspektionen och vägledning i hur uppkomna problem skulle lösas. Kommunen utsåg två kontorschefer och en specialist som ansvarar för att ta emot medborgarna och säkerställer att deras klagomål tas emot snabbt. Klagomålen och framställningarna är fullständigt sekretessbelagda, med tydlig åtskillnad mellan klagomål, anmälningar, klagomål, framställningar och framställningar med flera innehåll som ska överföras till behöriga myndigheter för behandling och lösning i enlighet med föreskrifter."

Med uppmärksamhet och noggrann ledning från kommunens partikommitté och regering samt stöd från inspektionen tas alla framställningar, åsikter, rekommendationer och reflektioner från medborgarna emot och löses snabbt. Särskilt för markrelaterade frågor som anses vara känsliga utser kommunen alltid specialiserad personal med djupgående expertis för att direkt vägleda, förklara och överväga att lösa dem för medborgarna direkt på kommunens servicecenter för offentlig förvaltning alla vardagar i veckan. Därför genomförs alla administrativa förfaranden för medborgarna här i enlighet med processen, vilket säkerställer publicitet och transparens.

Herr Ha Van Cu, by 5, Yen Binh kommun, Lao Cai- provinsen, anförtrodde: ”Tidigare, när vi behövde lösa en fråga, var vi tvungna att gå igenom många nivåer, vilket tog mycket tid. Men sedan införandet av den lokala förvaltningen på två nivåer har alla våra rekommendationer som lämnats in till kommunnivån i enlighet med deras befogenheter lösts mycket snabbt och omgående av specialister och kommunala myndigheter, vilket sparar tid och resekostnader.”

I Bao Ai kommun, tack vare partikommitténs och myndigheternas insatser, och varje professionell tjänsteman som tagit emot medborgare, har fler än 10 av de 30 medborgare som kommit för att lämna in petitioner och klagomål från början av juli till nu lösts av tjänstemännen omedelbart efter att de mottagit medborgarna. Medborgarna behövde inte lämna in petitionerna tillbaka till kommunen, och det fanns inga utdragna petitioner eller petitioner som gick utöver det vanliga.

Personal vid Bao Ai kommuns inspektion tar emot medborgare.

Herr Ta Quang Cong, ordförande för Bao Ai kommuns folkkommitté, sa: "Kommunen har offentliggjort alla relevanta telefonnummer till tjänstemän och ledare för kommunens folkkommitté i processen att lösa och rekommendera olika områden. Därigenom säkerställs ett snabbt och effektivt genomförande av innehåll relaterat till lösning av framställningar, klagomål och anmälningar i kommunen."

Utöver de uppnådda resultaten är det också nödvändigt att uppriktigt erkänna att det finns många inledande svårigheter i arbetet med att ta emot medborgare, såsom: kommunnivå måste hantera en stor mängd framställningar, reflektioner och rekommendationer, vilket kräver att kadrerna har bättre yrkeskvalifikationer, färdigheter och förmågor för att uppfylla arbetskraven, och samtidigt har tillräckliga materiella förutsättningar och nödvändig utrustning för att utföra sina uppgifter effektivt. Inför dessa utmaningar, utöver stödet från den provinsiella inspektionen, gör kadrerna som ansvarar för att ta emot medborgare i kommuner och valkretsar i provinsen allt för att förbättra sina yrkeskvalifikationer och uppfylla kraven och uppgifterna i den nya situationen.

Tjänstemän från den provinsiella inspektionen besökte kommunerna för att undersöka situationen och ge vägledning om hantering av klagomål och anmälningar.

Herr Ha Duc Minh, chefsinspektör i Lao Cai-provinsen, tillade: ”Från och med den 1 juli 2025, efter sammanslagningen, har Lao Cai-inspektionen ägnat stor vikt åt utbildning och coachning för specialiserad personal på kommunnivå. Förutom att bjuda in experter för att utbilda personal skickar provinsinspektionen även kvalificerad personal med djupgående yrkeserfarenhet till gräsrotsnivå för att stödja och vägleda personalen i inspektionsarbetet och hanteringen av klagomål och anmälningar från medborgare.”

Att lösa klagomål på gräsrotsnivå är inte bara en uppgift för statlig förvaltning utan också ett mått på människors förtroende. När regeringen lyssnar, förstår och agerar snabbt, kommer varje löst ärende att vara en grundsten i att bygga stor solidaritet och social stabilitet. Samtidigt bekräftar det i allt högre grad att den lokala förvaltningsmodellen med två nivåer fungerar effektivt.

Källa: https://baolaocai.vn/duy-tri-hieu-qua-tiep-dan-xu-ly-don-thu-sau-sap-nhap-post880044.html