Eximbank ber om ursäkt, hur är det med vinsten på 8,8 miljarder dong?

[annons_1]

Och herr Nguyen Ho Hoang Vu erkände öppet att "bankens skuldsaneringsansvariga var mycket mekaniska, följde inte proceduren utan skickade ett mycket mekaniskt meddelande, vilket ledde till frustration hos kunderna".

Herr Vu sa att banken aktivt har arbetat med kunden. Den 19 mars träffades Eximbanks representanter och diskuterade öppet med kunden i en anda av samarbete, förståelse och delning, och kom överens om att samordna för att lösa ärendet och säkerställa båda parters intressen på kortast möjliga tid.

För att undvika liknande fall har Eximbanks representanter meddelat Eximbanks filialer och transaktionskontor om att de inte registrerar SMS-bankavgifter och kontohanteringsavgifter för betalkonton tillhörande kunder som inte har använts på länge, inte har haft några transaktioner och har ett saldo på 0 VND.

Kunder som vill avsluta sina konton behöver inte betala de debiterade avgifterna, utan filialen eller transaktionskontoret kommer proaktivt att överväga och lösa ärendet kostnadsfritt...

Detta drag visar att Eximbank har insett den otroligt orimliga ränteberäkningsmetoden, vilket lett till en kreditskuld på 8,5 miljoner VND. Efter 11 år debiterades kunden en ränta på upp till 8,8 miljarder VND.

Utöver det har Eximbank förstått bristerna i att inte omedelbart informera kunderna om saldoförändringar och förstått den envisa och orimliga hanteringen av arbetet från en del av Eximbanks personal, vilket lett till att frågan inte löstes på många år. Kort sagt: Eximbank har förstått att i det här fallet ligger en del av felet hos banken.

I ett relaterat uttalande var Vo Minh Tuan, chef för Vietnams statsbank vid Ho Chi Minh City-filialen, mycket bestämd när han sa: "Banker agerar utifrån sitt rykte. Om en sådan incident inträffar kommer det mer eller mindre att påverka varumärket och försvaga konkurrensfördelen."

Och i verkligheten visar det som hände att Eximbanks rykte har minskat avsevärt, trots att kundens ränta på 8,8 miljarder VND och huvudskulden på 8,5 miljoner VND fortfarande är okända och inte kan lösas.

Beviset är att många Eximbank-kortinnehavare har kontaktat banken för att kontrollera sitt saldo, sin skuld eller sin ränta... En rad kunder kontaktade proaktivt banken för att genomföra processen att stoppa transaktioner, avsluta kontrakt och avbryta kort med samma svar... "inget behov".

Mer korrekt uttryckt, de litar inte på Eximbank och är rädda att Eximbanks ränteberäkningsmetod ska leda till konsekvenser som gör att de en dag själva kan hamna i en liknande situation!?

För att återfå kundernas förtroende och minska varumärkespåverkan räcker därför inte ovanstående tillkännagivande. Eximbank bör avskriva ränteskulden på 8,8 miljarder VND för kunderna; samtidigt uppmana myndigheterna att verifiera och klargöra var huvudskulden på 8,5 miljoner VND kommer ifrån?

Om det inte kommer från kunden måste Eximbank betala skulden och offentligt be kunden om ursäkt för att visa ansvar och trovärdighet; så att kunderna kan lita på Eximbanks tjänster utan att oroa sig för att debiteras orimlig ränta.

[annons_2]
Källa