En rad kunder stötte på problem den första dagen de tillämpade biometrisk autentisering vid överföring av pengar.

Enligt en reporter från tidningen Nguoi Lao Dong på morgonen den 1 juli sa många att de var tvungna att gå till bankdisken efter att de inte kunnat uppdatera i bankappen.

På BIDV-filialen i Ho Chi Minh City berättade bankpersonalen att många personer i morse kontaktade banken för att uppdatera biometriska uppgifter. Det största problemet är att vissa äldre telefonmodeller inte kan läsa CCCD-chipinformation via NFC (trådlös anslutning); kundinformationen i systemet vid kontoöppningen skiljer sig från informationen på det nuvarande CCCD-chippet.

Många har fortfarande problem med biometrisk autentisering.

Vid bankens transaktionsdisk noterade reportern att inte bara vietnamesiska kunder utan även utländska kunder väntade på att få uppdatera sina biometriska uppgifter. BIDV-personal i Ho Chi Minh-staden sa att utländska kunder var tvungna att gå till disken för att få direkt support.

På ett Sacombank -transaktionskontor på Nguyen Cong Tru Street (distrikt 1) väntar Ms. Ngoc Thanh (bosatt i Thu Duc City) på biometriska uppdateringar för Sacombank Pay-appen. Enligt Ms. Thanh kan banksystemet inte behandla informationen eftersom den information som registreras för att öppna ett kreditkort skiljer sig från informationen på det chipförsedda ID-kortet.

”Jag måste gå till disken, men uppdateringsproceduren tar bara några minuter” – sa Ms. Thanh.

Kunder som inte har uppdaterat sina biometriska autentiseringsuppgifter kommer inte att kunna överföra pengar över 10 miljoner VND från och med idag, den 1 juli.

Sacombanks personal på detta transaktionskontor sa att de från morgon till middag har hjälpt fler än ett dussin kunder med att synkronisera biometriska data, där det största felet är att gamla telefoner inte kan uppdateras. Endast telefoner med Android-operativsystem från 8.0 och senare och iPhones med iOS-operativsystem från 13.0 och senare (motsvarande iPhone 6s) kan uppdatera biometri via applikationen.

Samtidigt rapporterade många kunder hos Vietcombank , VIB, VPBank... att de stötte på problem när systemet var överbelastat och inte tillät uppdateringar; när deras ansikten skannades rapporterade systemet ett fel. Vissa kunder hos andra banker klagade också på att bankapplikationen var långsam, vilket påverkade betalningen och upplevelsen.

Trinh Nguyen, VPBank-kontoinnehavare, sa att han gick till disken för att uppdatera sina biometriska uppgifter, men systemet fortsatte att rapportera fel. Systemet fortsatte att rapportera fel om att hans ansikte inte matchade bankens sparade databas.

Vissa Eximbank-kunder klagade på att deras överföring av mer än 10 miljoner VND fortfarande misslyckades trots att de gick till disken för att uppdatera sina biometriska uppgifter i morse. Bankens personal förklarade att systemet ännu inte hade åtgärdat felet, så de rekommenderade att kunderna tillfälligt kunde överföra pengar på bankens webbplats medan de väntade på att Eximbank skulle "åtgärda felet".

Banker rekommenderar att kunderna endast uppdaterar biometri via bankapplikationer eller direkt vid disken eller via bankens hotline, och absolut inte via andra applikationer eller webbplatser för att undvika risker. Foto: Le Tinh

Inte bara vid disken, bankernas dygnet runt-öppna callcenter har också fungerat med full kapacitet de senaste dagarna då kunder kontinuerligt har begärt support. Biträdande generaldirektören för en aktiebank sa att bankens callcenter under några timmar på morgonen den 1 juli fick tusentals samtal från kunder som bad om support med att uppdatera biometriska uppgifter.

"Banken var tvungen att öka sin personalstyrka och investera i systemet för att kunna ge maximalt stöd till kunderna. Det kan uppstå problem till en början, men biometrisk autentisering för pengaöverföringar över 10 miljoner VND och ett totalt transaktionsvärde över 20 miljoner VND/dag är nödvändigt för att minimera situationen med konton som inte tillhör ägaren, bedrägerier och bedrägerier", sa bankens biträdande generaldirektör.

Undvik att bli lurad när du uppdaterar biometri

Enligt banker bör kunder endast uppdatera biometrisk information via bankapplikationer eller direkt vid transaktionspunkter, och absolut inte uppdatera via någon annan webbplats eller applikation för att undvika risk för bedrägerier och bedrägerier.

Fru Nguyen Thuy Hang, bosatt i Ho Chi Minh-staden, sa att hon för en vecka sedan, efter att ha kämpat i nästan två timmar med att autentisera biometriska uppgifter i bankapplikationen men misslyckats, gick online för att hitta instruktioner för att spara tid och slippa gå ut.

”Jag lämnade ett ”.” i inläggen om hur man autentiserar sig på Facebook, och strax därefter ringde någon som påstod sig vara en kredithandläggare och bad om att kunna uppvisa ID-kort och PIN-kod för att stödja biometrisk autentisering, vilket bara tog 5 minuter. Jag misstänkte bedrägeri så jag vägrade. Efter det var jag tvungen att springa till disken för att autentisera mig. Kanske för att jag publicerade mitt telefonnummer online kände främlingar till informationen och ringde”, sa Ms. Hang.

Källa: https://nld.com.vn/hang-loat-khach-hang-gap-truc-trac-trong-ngay-dau-ap-dung-xac-thuc-sinh-trac-hoc-khi-chuyen-tien-196240701132824515.htm