FPT Long Chaus resa mot att betjäna 20 miljoner kunder

Med bara några få enkla steg via telefon kan farmaceuter i Long Chau behandla recept på ett ögonblick.

Utmärkt kundupplevelse

I linje med uppdraget att "ta hand om samhällets hälsa" från de allra första dagarna beslutade systemets ledning att "satsa allt" och investera i kundupplevelsen på ett grundligt och systematiskt sätt. Long Chau anser att detta är kärnfrågan för detaljhandeln, "huvudnyckeln" till framgång, särskilt inom läkemedels- och vaccinationsmarknaden. Alla aktiviteter syftar till att möta kundernas behov och förväntningar på bästa sätt.

Hittills finns systemet i 63 provinser och distrikt över hela landet med nästan 2 000 apotek och 123 vaccinationscentraler, vilket tillgodoser kundernas bekvämlighet. Bekvämligheten implementeras också noggrant av systemet med applikationen "Long Chau drogexpert". Följaktligen är alla beställningar som görs via applikationen fraktfria och levereras till den person som behöver det inom 30 minuter.

För att bättre tillgodose människors hälsovårdsbehov utbildas ett team på 15 000 farmaceuter i systematisk medicinsk kunskap. Genom att tillämpa AI för att anpassa utbildningen till varje farmaceut utbildas och förbättras teamets kvalitet, vilket säkerställer en konsekvent konsultationskvalitet, förbättrar yrkeskunskaper, hjälper människor att få tillgång till rätt och tillräckliga sätt att använda läkemedel, följa medicineringsanvisningar och särskilt ökar medvetenheten om sjukdomsförebyggande åtgärder, särskilt vikten av vaccination. Särskilt utbildning i lyssningsförmåga, förståelse och engagemang för alla kunders hälsovårdsbehov.

"Att vi har 20 miljoner kunders förtroende att använda våra tjänster innebär att vi alltid strävar efter att möta människors behov av medicin och hälsovårdstjänster med högkvalitativa, genuina produkter till rimliga priser. För att göra det bygger och utökar vi ständigt vår "enorma" produktportfölj med nästan 15 000 populära och "skräddarsydda" produktkoder för varje region. Vi har alltid i åtanke att oavsett vart patienter går för läkarundersökning kan Long Chau möta deras behov av medicin", delade Nguyen Do Quyen - biträdande generaldirektörför FPT Retail och VD för FPT Long Chau.

För att tillgodose hälsovårdsbehoven hos nästan en femtedel av Vietnams befolkning är det omöjligt att inte nämna hur systemet utnyttjar allt tekniskt stöd från "moderbolaget" - FPT Corporation. Den starka strategin för digital transformation hjälper systemet att uppnå "gyllene snittet" inom detaljhandeln när andelen återkommande kunder når nästan 80 %. Man kan säga att FPT Long Chau har tillämpat teknik drastiskt i alla aspekter och gjort kontinuerliga ansträngningar för att förbättra effektivitet, servicekvalitet och göra kunderna mer nöjda varje dag.

Hälsovård gjort enklare och bekvämare

Tack vare möjligheten att köpa receptbelagda läkemedel, läkemedel av den nya generationen, funktionella livsmedel, medicinsk utrustning... helt, snabbt och till bästa pris i systemet, kan människor hantera och förbättra sin hälsa mer effektivt.

Dessutom stöder systemet alltid samhället i arbetet med att förbättra kunskapen om patologi, i syfte att minska den medicinska och ekonomiska bördan för patienter och samhället. De är inte bara läkemedelskonsulter, utan teamet av farmaceuter tillhandahåller också nödvändig kunskap om sjukdomen, vilket hjälper människor att bättre förstå faran, oförutsägbara komplikationer samt proaktiva förebyggande åtgärder för att skydda sin hälsa och samhället. Många kunder, särskilt äldre och personer med kroniska sjukdomar... betraktar farmaceuter som anhöriga och hälsopartners.

På Long Chau är farmaceuter inte bara konsulter och läkemedelsförsäljare utan också medhjälpare i patientens hälsa.

Att förverkliga drömmen om att förbättra människors hälsa

”Utvecklingen av apotekskedjan kommer att vara en språngbräda för oss att gradvis närma oss målet att tillhandahålla heltäckande hälsovård för tiotals miljoner kunder” – delade Nguyen Do Quyen – ”Vi fortsätter att förbättra servicekvaliteten för apotekens ”hälsovårds”-kundbas för att inrikta slutförandet av den lokala hälsovårdsstrategin. Med den apotekscentrerade modellen för vi förebyggande hälsovårdstjänster närmare alla vietnameser. Long Chau Vaccination vill vara en vaccinationstjänst för varje familj, med kriterierna ”att förebygga är bättre än att bota”, vilket bidrar till att minska bördan av medicinska kostnader för familjer och samhället”.

Integrerad vaccinationscentralmodell inuti Long Chau apotek.

FPT Long Chau har varit, är och kommer att fortsätta att stärka utbildningen inom patologi och vacciner för apotekets team av vaccinatörer och farmaceuter. Från deltagande i djupgående vetenskapliga seminarier organiserade av kända läkemedelsföretag i världen till regelbunden inlärning och förbättring med AI Mentor-systemet, kommer FPT Long Chau-teamet att bli en "brygga" som hjälper till att förmedla information om folkhälsa till 20 miljoner kunder snabbt och effektivt.

Att dra nytta av apotekskedjans landsomfattande täckning och starka personalresurser kommer att skapa en "språngbräda" för Long Chau Vaccination att utvecklas, vilket bidrar till att stärka uppdraget att bli den "förlängda armen" för Vietnams förebyggande medicin, hjälpa människor att uppdatera sina kunskaper om sjukdomsförebyggande och behandling och lättare få tillgång till vacciner, vilket slutför målet att utöka täckningen av förebyggande vaccinationer.

Med denna modell hoppas FPT Long Chau att förebyggande medicinska tjänster kommer närmare människorna, vilket ökar möjligheten att använda högkvalitativa vaccinationstjänster till rimliga priser för alla, varje familj, bidrar till att vaccinationsaktiviteterna blir närmare varandra, skapar en vana att proaktivt skydda hälsan med vacciner i samhället, minskar belastningen på behandlingssystemet och minimerar medicinska kostnader för familjer och samhället.

Källa: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm