Med bara några enkla tryck på telefonen kan farmaceuter i Long Chau behandla recept på ett ögonblick.
Utmärkt kundupplevelse
Med ett engagemang i sitt uppdrag att "ta hand om folkhälsan" från början, beslutade systemets ledning att investera kraftigt i en noggrann och systematisk kundupplevelse. Long Châu anser att detta är kärnfrågan för detaljhandeln, den "universella nyckeln" till framgång, särskilt på läkemedels- och vaccinationsmarknaderna. Alla aktiviteter är inriktade på att möta kundernas behov och förväntningar på bästa möjliga sätt.
Hittills finns systemet i alla 63 provinser och distrikt över hela landet med nästan 2 000 apotek och 123 vaccinationscentraler, vilket ger kunderna bekvämlighet. Denna bekvämlighet förstärks ytterligare av den genomtänkta implementeringen av applikationen "Long Chau Pharmaceutical Expert". Följaktligen levereras alla beställningar som görs via applikationen kostnadsfritt och till mottagaren inom bara 30 minuter.
För att bättre kunna tillgodose människors hälsovårdsbehov utbildas ett team på 15 000 farmaceuter med omfattande medicinsk kunskap. Tillämpningen av AI för att anpassa utbildning för varje farmaceut är också ett sätt att utbilda och förbättra teamets kvalitet, säkerställa konsekvens i rådgivningens kvalitet, förbättra yrkeskunskaper, hjälpa människor att få tillgång till korrekt och fullständig information om läkemedelsanvändning, följsamhet till medicineringsregimer och särskilt öka medvetenheten om sjukdomsförebyggande åtgärder, särskilt vikten av vaccination. Särskilt viktigt är utbildning i lyssningsförmåga, förståelse och engagemang för alla kunders hälsovårdsbehov.
”Att vi har 20 miljoner kunders förtroende innebär att vi alltid strävar efter att möta människors behov av medicin och hälsovårdstjänster med högkvalitativa, genuina produkter till rimliga priser. För att uppnå detta bygger och utökar vi kontinuerligt vår 'enorma' produktkatalog med nästan 15 000 vanliga artiklar och skräddarsyr våra produkter för att passa varje region. Vi tror alltid att oavsett var patienter söker behandling kan Long Chau möta deras medicinbehov”, delade Nguyen Do Quyen - biträdande generaldirektörför FPT Retail och VD för FPT Long Chau.
För att effektivt tillgodose hälsovårdsbehoven hos nästan en femtedel av Vietnams befolkning är systemets utnyttjande av tekniskt stöd från moderbolaget FPT Group oumbärligt. Den robusta strategin för digital transformation har hjälpt systemet att uppnå det "gyllene snittet" inom detaljhandeln, med en kundåterkomstgrad på nästan 80 %. Man kan säga att FPT Long Châu aggressivt har tillämpat teknik i alla aspekter och ständigt strävat efter förbättringar för att öka effektiviteten, servicekvaliteten och kundnöjdheten varje dag.
Sjukvården blir enklare och bekvämare.
Tack vare möjligheten att snabbt och enkelt köpa ett komplett utbud av receptbelagda läkemedel, läkemedel av den nya generationen, kosttillskott, medicinsk utrustning etc. till de bästa priserna inom systemet, kan människor hantera och förbättra sin hälsa mer effektivt.
Dessutom stöder systemet konsekvent samhället i att förbättra medicinsk kunskap, i syfte att minska den medicinska och ekonomiska bördan för patienter och samhället. Utöver att bara ge råd om läkemedel, tillhandahåller teamet av farmaceuter viktig kunskap om sjukdomar, vilket hjälper människor att bättre förstå farorna, oförutsägbara komplikationer och proaktiva förebyggande metoder för att skydda sin egen hälsa och samhällets välbefinnande. Många klienter, särskilt äldre personer och personer med kroniska sjukdomar, betraktar farmaceuter som familjemedlemmar och betrodda hälsopartners.
På Long Chau är farmaceuter inte bara konsulter och farmaceuter; de är också partners i patienternas hälsoprocess.
Att förverkliga strävan att förbättra människors hälsa.
”Utvecklingen av vår apotekskedja kommer att vara en språngbräda för att föra oss närmare vårt mål att tillhandahålla heltäckande hälsovård för tiotals miljoner kunder”, delade Nguyen Do Quyen. ”Vi fortsätter att förbättra kvaliteten på tjänsterna för våra ’hälsovårdskunder’ för att ytterligare förfina vår strategi för samhällsvård. Med en apotekscentrerad modell för vi förebyggande hälsovård närmare alla vietnameser. Long Chau Vaccination strävar efter att vara en vaccinationstjänst för varje familj, med mottot ”förebyggande är bättre än botande”, vilket bidrar till att minska bördan av hälsovårdskostnader för familjer och samhället.”
Modellen har ett integrerat vaccinationscenter inuti Long Chau apotek.
FPT Long Chau har varit, är och kommer att fortsätta att stärka utbildningen av sina vaccinationsläkare och farmaceuter i kunskap om sjukdomar och vacciner. Från deltagande i djupgående vetenskapliga seminarier organiserade av välkända läkemedelsföretag världen över till kontinuerligt lärande och utveckling med AI Mentor-systemet, kommer FPT Long Chau-teamet att bli en "brygga" som hjälper till att snabbt och effektivt förmedla folkhälsoinformation till 20 miljoner kunder.
Att utnyttja apotekskedjans landsomfattande täckning och starka arbetsstyrka kommer att ge Long Chau Vaccination en "språngbräda" för utveckling, vilket bidrar till att stärka deras uppdrag att bli en "förlängd arm" av Vietnams förebyggande hälsovård, hjälpa människor att uppdatera sina kunskaper om sjukdomsförebyggande och behandling, och få tillgång till vacciner lättare, och därmed uppfylla målet att utöka den förebyggande vaccinationstäckningen.
Med denna modell hoppas FPT Long Chau att förebyggande hälsovårdstjänster blir mer tillgängliga för människor, vilket ökar möjligheterna för alla att få tillgång till kvalitetsvacciner till rimliga priser. Detta kommer att göra vaccination mer tillgänglig, främja en proaktiv hälsoskyddsvana i samhället, minska belastningen på behandlingssystemet och minimera sjukvårdskostnaderna för familjer och samhället.
[annons_2]
Källa: https://tuoitre.vn/hanh-trinh-phuc-vu-20-trieu-khach-hang-cua-fpt-long-chau-20241002190346218.htm
Kommentar (0)