Digital resa för människorna

Borta är de dagar då folk var tvungna att gå tidigt för att köa, med tjocka högar av dokument i handen, och knuffas mot varandra med oroliga, otåliga ögon för att slutföra pappersarbete. Idag sker en revolution inom offentlig förvaltning, från stadsområden till avlägsna bergsområden, och det är "digitaliseringens" resa för människorna på offentliga förvaltningens servicecenter, en resa som sätter människan i centrum för att bäst betjäna människorna.

Offentlig förvaltningsservicecenter i Xuan Truong-distriktet - Da Lat

Digitala administrativa centra

Från och med den 1 juli 2025, enligt regeringsdekret 118, kommer servicecenter för offentlig förvaltning (PPSC) på kommunal nivå officiellt att inrättas och tas i drift.

I Lam Dong har de första "söta frukterna" efter en kort tid börjat bära frukt. Berättelsen om Ms. Nguyen Thi Hue - en invånare i Xuan Huong-distriktet - Da Lat, är inte en isolerad historia. Hon brukade vara ett "offer" för krångliga pappersarbete. Men nu berättar hon sin upplevelse med entusiasm: "Sedan kiosken installerades behöver jag inte längre kämpa med högar av pappersarbete. Allt är väglett i detalj och är lätt att förstå direkt på det offentliga administrativa servicecentret."

Det är en enkel berättelse om vardagslivet men innehåller en stor förändring. Kärnan i denna revolution är Center for Public Administration med Smart Kiosk-systemet, en vänlig teknologisk "vän", som finns i de flesta center för offentlig förvaltning i provinsen.

Med stöd av artificiell intelligens (AI) och en virtuell chatbot-assistent hjälper den smarta kiosken människor att registrera procedurer och skapa dokument snabbt och korrekt. Det är inte bara en maskin, utan en dedikerad guide som hjälper människor att automatiskt hämta nummer, söka upp procedurinformation och juridiska dokument med bara några få lätta handgrepp. Proaktivitet, bekvämlighet och tidsbesparing har blivit kärnvärden som människor känner igen.

Synkronisering av administrativ tjänst

Digital transformation är inte bara en berättelse om moderna kiosker. Det är uppkopplingen och synkroniseringen av ett helt system. 100 % av folkkommittéerna i kommunerna i Lam Dong distribuerar ett informationssystem för att hantera offentliga administrativa förfaranden, med direkt anslutning till det provinsiella centret för offentlig förvaltning. Detta är som att riva osynliga väggar och eliminera administrativa hinder.

Data synkroniseras, informationsflödet blir smidigt, vilket minimerar förseningar och försenade handlingar, vilket brukade vara en mardröm för både personal och tjänstemän.

Förutom teknologi spelar den mänskliga faktorn en nyckelroll. Teknologi är bara ett verktyg, men hjärtat i en serviceinriktad förvaltning ligger hos kadrerna, tjänstemännen och de offentliganställda. På Centers for Public Administration Services välkomnas människor alltid med rätt attityd, vägleds med entusiasm och får sina frågor besvarade med omsorg.

Herr Do Thanh Cong – en liten handlare i Xuan Truong-distriktet – Da Lat, berömde: ”Jag kom för att registrera mitt företag och det tog mig bara nästan 20 minuter att slutföra. Personalen var mycket entusiastisk och professionell.”

Det kan ses att personalens engagemang har gjort digitaliseringsprocessen mer själfull, levande och närmare än någonsin. Men varje resa har sina upp- och nedgångar. Historien vid de offentliga förvaltningscentren på kommun- och stadsdelsnivå har bara varit i drift i mer än två månader, så det är inte en plats full av rosor för människor och personal.

Vissa specialiserade system uppstår ibland fel vid driftsättning, vilket påverkar datasynkroniseringsprocessen. Dessutom finns det fortfarande personer som kommer till centret som inte är bekanta med teknik, är rädda för att använda digitala enheter och fortfarande har pappersvanor, så de känner sig besvärade när de måste använda digital teknik trots noggrann vägledning.

Medvetna om dessa svårigheter implementerar myndigheterna i Lam Dongs provinsiella system många synkrona lösningar. En serie utbildningar och repetitionskurser har organiserats för att förbättra tjänstemännens kvalifikationer. Propagandakampanjer och vägledning för människor att använda offentliga onlinetjänster har också främjats. Byggandet av ett komplett utbud av interaktiva elektroniska formulär är också en riktning för att "digitalisering" ska bli populärt i varje hörn av byn och för varje person.

Källa: https://baolamdong.vn/hanh-trinh-so-hoa-vi-dan-390753.html