Manulife säkerställer att kunderna får fullständig information med den nya övervakningsprocessen

[annons_1]

Strikt hantera kvaliteten på konsultation och utfärdande av försäkringsavtal med M-Pro-applikationen

Processen för att autentisera och övervaka utfärdande av försäkringsavtal via M-Pro-applikationen förväntas testas i slutet av november 2023 innan den officiellt tillämpas i början av 2024.

Enligt den nya processen kommer försäkringsavtalet inte att utfärdas omedelbart efter att kunden har konsulterats av en agent, lämnat in en försäkringsansökan och gått igenom värderingsprocessen, utan kunden måste vidta ytterligare ett steg för att verifiera informationen för att hjälpa företaget att övervaka konsultationens kvalitet samt proaktivt skydda sina egna rättigheter.

Kunder måste använda M-Pro-applikationen för att utföra elektronisk identifiering och kontrollera de personuppgifter som lämnats. Samtidigt presenteras viktig information om försäkringsavtalet, inklusive produktförmåner, information om investeringsrisker, premiebetalningsansvar och andra viktiga villkor, fullständigt, tydligt och koncist, så att kunderna tydligt kan förstå och bekräfta innan avtalet tecknas. Kunderna bekräftar också själva sitt deltagande i försäkringen på frivillig basis, i enlighet med sin ekonomiska kapacitet och försäkringsbehov.

Manulife uppgav att M-Pros process för verifiering och övervakning av kontraktsutfärdande är utformad för att vara användarvänlig och enkel att använda för alla kunder, vilket hjälper företaget att oberoende kontrollera och utvärdera agenternas konsultinnehåll över alla distributionskanaler innan kontrakt utfärdas, utöver tidigare tillgängliga formulär som välkomstsamtal och mystery shopping.

Denna nya process syftar inte bara till att säkerställa transparens och effektivitet, förbättra kvaliteten på konsultation med agenter, utan bidrar också till att öka medvetenheten, förståelsen och den proaktiva rollen hos kunderna i processen att lära sig om och delta i livförsäkringar.

M-Pro-processen för verifiering och övervakning av kontraktsutfärdande hjälper Manulife att hantera rådgivningens kvalitet och säkerställa att 100 % av kunderna får fullständig rådgivning. Foto: Manulife

Uppgradera din avtalssvit för att hålla dina kunder informerade om viktig information.

Som en del av en serie aktiviteter för att förbättra försäljningsprocessen meddelade Manulife att företaget förbereder sig för att släppa ett nytt försäkringsavtal, uppgraderat både i innehåll och form. Detta nya avtal kommer att åtföljas av en sammanfattningstabell som innehåller viktig information som kunderna behöver vara uppmärksamma på, såsom produktförmåner, undantag, försäkringsperiod, obligatorisk premiebetalningsperiod, premiebetalningsperiod, avtalsomprövningsperiod etc., för att hjälpa kunderna att förstå den viktigaste informationen i avtalet och enkelt slå upp den under försäkringsdeltagandeprocessen. Sammanfattningstabellen förväntas hjälpa kunderna att minska sina oro för att försäkringsavtal är för långa och har många svårförståeliga villkor.

Med lanseringen av M-Pro-processen för verifiering och övervakning av kontraktsutfärdande och betydande förbättringar av försäkringsavtalssviten är Manulife Vietnam en pionjär i arbetet med att förbättra kvaliteten på agentrådgivningen och öka transparensen i försäkringsavtal.

Det är känt att Manulifes totala investering på den vietnamesiska marknaden hittills är mer än 22 biljoner VND. I genomsnitt betalar Manulife Vietnam ut nästan 42 000 kundförmåner varje månad, med totala ersättnings- och försäkringsutbetalningar under första halvåret 2023 som uppgick till mer än 8 800 miljarder VND.

Kommentar (0)