Förbättra hälsokunskapen för försäkringskonsulter

(Dan Tri) – I ett sammanhang där människor i allt högre grad uppmärksammar sjukvård och ekonomiskt skydd mot hälsorisker har de högre förväntningar på rollen som försäkringskonsulter.

Från verkliga behov till nya förväntningar

Många kunder uppgav att när de deltar i försäkringsavtal letar de inte bara efter konsulter med försäkringskunskap, utan förväntar sig också att konsulterna förstår folkhälsa för att kunna stödja kunderna mer effektivt.

Herr Nguyen Minh Tam (byggnadschef i Hanoi ) har haft försäkringar i fem år. Han sa att han ofta frågar konsulter om information om sjukhusinläggningsprocedurer, sjukdomssymptom etc. "Jag känner mig trygg eftersom konsulterna förstår folkhälsa. En gång var jag tvungen att opereras för ett diskbråck, så jag behövde fråga om de nödvändiga procedurerna och välja ett välrenommerat sjukhus. Tack vare att konsulterna förstod sjukhusprocedurerna och försäkringsbetalningarna, kände jag mig mer bekväm med sjukhusinläggningen och kände mig trygg under operationen", berättade herr Tam.

Som en person med sjukdomshistoria sa Ms. Tran Thi Hong (kontorsarbetare, HCMC): ”För sex månader sedan hade jag lipidrubbningar och vissa matsmältningsproblem, så jag trodde att det skulle vara svårt att delta i försäkringen. Men konsulten förklarade i detalj undantagen för mig. Även om jag var sjuk kunde jag fortfarande delta i lämpliga produkter. Konsulten var kunnig och entusiastisk, så jag kände mig ganska trygg.”

Kunderna förväntar sig att försäkringskonsulter förstår folkhälsa för att kunna ge råd och stödja mer effektivt (Foto: Thu Hang).

Herr Pham Van Tam (HCMC), en försäkringskonsult med mer än 20 års erfarenhet, sa: ”80 % av mina klienter frågar om hälsoproblem innan de tecknar en försäkring. Till exempel, vilka dokument behövs för att få snabb försäkringsutbetalning, vilka är de vanligaste allvarliga sjukdomarna, hur skiljer sig nasofaryngeal cancer och sköldkörtelcancer…”

Enligt Tam kommer denna förändring från att konsumenter är mer medvetna om sjukdomar och oroliga över kostnaden för behandling. ”Många försäkringskunder vill få stöd med hälsoinformation för att bibehålla bättre fysisk och psykisk hälsa. Ju mer kunskap konsulter har om folkhälsa, desto bättre kan de därför stödja och ledsaga kunderna”, tillade Tam.

Ny riktning för vietnamesisk försäkring

Enligt uppgifter från Vietnam Insurance Association uppgick antalet nya avtal under de första sex månaderna 2025 till nästan 900 000, en ökning med 22,3 % jämfört med samma period förra året. De totala försäkringsutbetalningarna uppskattas till nästan 29 000 miljarder VND, en ökning med 6,5 % jämfört med samma period förra året. Detta visar försäkringens viktiga roll för att skydda deltagarnas hälsa och ekonomi.

Dessutom blir det allt viktigare att leva ett hälsosamt och kvalitativt liv. Enligt undersökningen Manulife Asia Care 2025 är ett långt liv inte längre dagens främsta önskan. Tvärtom prioriterar de att leva ett hälsosamt och ekonomiskt oberoende liv. Därför måste konsulter inte bara vara bra på kunskap om finansiella försäkringar, utan också ha en grundläggande förståelse för folkhälsa.

För att möta den trenden har Manulife Vietnam infört viktig kunskapsutbildning om samhällshälsa för sina konsulter genom samarbete med Vietnam Young Physicians Association och Institute of Preventive Medicine and Public Health - Hanoi Medical University. Detta är ett strategiskt steg för att utveckla en ny generation professionella konsulter med kunskap om ekonomi och samhällshälsa, för att möta den ökande efterfrågan på ett hälsosamt liv, samtidigt som kunderna kan hitta de mest optimala skyddslösningarna.

Manulifes konsulter är utbildade i folkhälsokunskap vid Hanois medicinska universitet (Foto: Hue Ngoc).

Programmet fokuserar specifikt på att ge kunskap om vanliga infektionssjukdomar och icke-smittsamma sjukdomar såsom diabetes, hjärt-kärlsjukdomar, stroke och cancer. Utöver teori instrueras rådgivarna även i hur man läser och förstår testresultat, och ger råd om hälsofrågor relaterade till försäkringsförmåner för praktisk tillämpning.

Docent Dr. Le Minh Giang – chef för Institutet för förebyggande medicin vid Hanois medicinska universitet – sa: ”Målet med detta samarbete är att förbättra viktig kunskap om folkhälsa för konsulter för att stödja försäkringstagare att bli smarta kunder.”

Denna utbildningsmodell gynnar många parter. Kunderna får bättre stöd av konsulter med bakgrund inom folkhälsa. För företag är detta en långsiktig investeringsstrategi i människor, vilket skapar skillnad i kundupplevelsen. I ett bredare perspektiv är denna modell en signal om att försäkringsbranschen gör en positiv förändring: fokus på kundernas hälsa.

Tina Nguyen, generaldirektör för Manulife Vietnam, sa: ”Detta är vårt banbrytande steg för att förverkliga vårt åtagande att förbättra servicekvaliteten och samtidigt bygga en ny generation konsulter som är både finansiella experter och ambassadörer för en hälsosam livsstil för att följa kunderna genom deras resa mot omfattande hälso- och ekonomiskt skydd. Manulifes program bidrar också till att främja utvecklingen av den vietnamesiska försäkringsbranschen i en transparent, professionell och hållbar riktning.”

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nang-cao-kien-thuc-ve-suc-khoe-cho-tu-van-vien-bao-hiem-20250910171732931.htm