Mitt Hiep: Att bygga ett "vänligt - transparent - effektivt" administrativt system.

Efter sammanslagningen av de administrativa gränserna stod kommunen My Hiep i Dong Thap-provinsen inför en stor utmaning gällande arbetsbelastning och människors förväntningar på en modern förvaltning. Istället för en splittrad strategi fokuserade kommunen på centrala flaskhalsar: att förnya serviceutrymmen, förbättra tjänstemännens kvalitet och främja digitala färdigheter. Som ett resultat har en vänlig förvaltningsmodell, där medborgarnas nöjdhet är ett mått på värde, verkligen vuxit fram.

I linje med policyn att effektivisera den administrativa apparaten stod My Hiep kommun, efter sammanslagningen, inför en betydande ökning av volymen av transaktionsdokument, vilket krävde en mer vetenskaplig operativ process. Kommunens partikommitté och folkkommitté identifierade den administrativa reformen som ett genombrott och ledde beslutsamt skiftet i tankesätt från "administrativ ledning" till "att tjäna folket".

Teamet av "digitala assistenter" på My Hiep Commune Public Administrative Service Center finns alltid redo att vägleda och stödja människor i att skicka in ansökningar och förfaranden via den offentliga serviceportalen online.

Herr Le Quoc Khanh, vice ordförande för folkkommittén i My Hiep kommun och chef för det offentliga administrativa servicecentret i My Hiep kommun, delade: "Administrativ reform handlar inte bara om att förkorta tiden för handläggning av dokument eller öka andelen online-ansökningar."

Kärnvärdet ligger i att skapa en plats där medborgarna känner sig respekterade, stödda och har fullständigt förtroende för myndigheterna.”

För att konkretisera denna riktning utökade My Hiep djärvt det offentliga administrativa servicecentret till området för samhällets kultur- och lärcentrum, vilket löste det tidigare "problemet" med begränsat utrymme.

Det nya kontoret är utformat i en öppen, modern stil med ett system av datorer, skannrar och internetuppkoppling med hög bandbredd. Instruktionsskyltar och procedurriktlinjer visas offentligt och är tydligt synliga, vilket gör dem lättillgängliga för medborgarna vid inträde.

Lokalbefolkningen är nöjda med den glada och välkomnande attityden hos de tjänstemän som bistår och utför administrativa förfaranden vid My Hiep kommuns offentliga administrativa servicecenter.

Infrastruktur är bara en nödvändig förutsättning; människor är den tillräckliga faktorn. För att driva det digitala administrativa systemet fokuserar My Hiep på att uppgradera kapaciteten hos sina tjänstemän och icke-specialiserad personal.

Istället för att låta folk fumla med sina smartphones på egen hand, finns kommunens team av "digitala assistenter" alltid till hands för att vägleda dem steg för steg: från att skapa konton på Public Service Portal och skanna dokument till att göra onlinebetalningar.

Herr Vo Van Thien, en deltidsanställd samhällsarbetare, delade: "För äldre är tekniken ett stort hinder."

Vi vägleder tålmodigt människor genom processen, gradvis och gradvis, och hjälper dem att bekanta sig med den så att de sedan kan använda applikationen självständigt hemma. När folk med självförtroende trycker på skicka-knappen är det vår framgång.

Inte bara begränsade till sina huvudkontor, utan de lokala digitala teknikteamen har också trängt in i varje by och implementerat modellen "Digital Youth Guiding the Elderly".

Som ett resultat har centret sedan sammanslagningen mottagit över 4 300 ansökningar, med en andel onlineansökningar som når över 95 %, en siffra som visar förtroendet och den starka förändringen i vanor hos människorna i Lotus Land-regionen.

Reformernas effektivitet återspeglas tydligast i människors känslor. Herr Duong Van Hong, bosatt i Binh Tan-byn, kom till kommunens folkkommitté för att genomföra överföringen av markrättigheter och var mycket glad: "Tidigare var jag orolig att kommunen skulle få en större befolkning efter sammanslagningen, och att pappersarbetet skulle bli långsamt och trångt."

Men verkligheten är en helt annan. Utrymmet här är rymligt och svalt, personalen är välkomnande och ger uppmärksam vägledning.” Mr. Hongs budskap är också en gemensam uppfattning hos många i My Hiep. 100-procentig digitalisering av dokument och offentliggörandet av framsteg i den elektroniska miljön har helt eliminerat bristen på transparens.

Nöjdhetsnivån bland människorna här nådde den maximala poängen (18/18 poäng) enligt de officiella utvärderingskriterierna. När regeringen tar folkets bekvämlighet som sin vägledande princip minskar klyftan mellan partiet, staten och folket.

Inför framtiden är My Hiep inte nöjd med de nuvarande resultaten. Kommunen har utvecklat en specifik färdplan fram till 2026 med utmanande men ambitiösa mål: 95 % av de berättigade ansökningarna kommer att behandlas helt online; 100 % av resultaten av administrativa förfaranden kommer att levereras elektroniskt; och, viktigast av allt, 90 % av invånarna kommer att ha digitala identiteter för papperslösa transaktioner.

För att uppnå detta fortsätter kommunens partikommitté att stärka stödnätverket i byarna och omvandlar varje kulturcentrum till en "överföringsstation" för offentliga tjänster.

Målet är att bygga ett heltäckande digitalt ekosystem, som omfattar digital förvaltning, digital ekonomi och digitalt samhälle, och som härrör från även de minsta förändringarna i varje hushålls liv.

I processen att bygga avancerade nya landsbygdsområden och genomföra en omfattande digital omvandling i Dong Thap-provinsen håller My Hiep på att bli ett lysande exempel, ett levande bevis på innovationsandan, strävan att tjäna och viljan att skapa ett "vänligt - transparent - effektivt" administrativt system för folkets lycka.

MIN LYK

Källa: https://baodongthap.vn/my-hiep-kien-tao-nen-hanh-chinh-than-thien-minh-bach-hieu-qua--a234000.html