Virtuella anställda hotar säljjobb i Kina, kommer folk att bli arbetslösa?

(Dan Tri) – De sover inte, blir inte trötta och kommer inte ifrån manuset. AI-försäljningen blomstrar i Kina, vilket inleder ett stort skifte och ifrågasätter människans roll.

Mitt i natten, när de flesta har somnat, är en kvinna iklädd vit skjorta och svart kjol fortfarande upptagen med att presentera produkter på Taobao – Kinas största e-handelsplattform. Hon pekar entusiastiskt på skrivarna bredvid sig och förklarar deras funktioner samtidigt som hon varmt hälsar kunderna med oändlig energi. Även om hennes rörelser ibland vacklar och hennes läppar blir osynkroniserade, försvinner hennes leende aldrig.

Denna ihärdiga säljare är inte människa, utan en AI-avatar – produkten av en revolution som förändrar hur varor säljs i Kina och väcker en stor fråga om framtiden för global försäljning: Kommer "virtuella" säljare att överträffa riktiga människor i AI-eran?

Den outtröttliga säljmaskinen stiger

Dessa ”virtuella säljare”, utvecklade med AI-teknik från Baidu och DeepSeek, säljer allt från våtservetter till skrivare dygnet runt, alla dagar i veckan, och bildar en outtröttlig ”säljarmé” som verkar på e-handelsplattformar som Taobao och Pinduoduo.

Uppkomsten av denna armé är inte ett isolerat fenomen. Sedan 2022 har kinesiska e-handelsplattformar bevittnat en våg av AI-säljare. Utvecklingen av AI har gjort avatarer mer realistiska, ögon mer naturliga och bakgrunder i sändningar vackrare.

Ännu viktigare är att tillkomsten av stora språkmodeller (LLM) gör det möjligt för avatarer att svara på publikens kommentarer och frågor i realtid.

Kinas e-handelsmarknad för livestreams kommer att nå nästan 5 biljoner yuan år 2023, vilket motsvarar en femtedel av branschens totala intäkter, med 765 miljoner tittare – försäljning är den huvudsakliga intäkten (Foto: Reddit).

En av pionjärerna inom detta område är Shanghai-baserade PLTFRM, som har distribuerat cirka 30 liknande avatarer. Alex Ouairy, medgrundare av PLTFRM, sa att dessa "virtuella säljare" regelbundet säljer mer än riktiga människor.

Siffrorna talar för sig själva: Brother, ett skrivarmärke, rapporterade att deras AI-avatar sålde skrivare till ett värde av 2 500 dollar under de första två timmarna efter lanseringen. Företagets livestream-intäkter har ökat med 30 % sedan de övergick till virtuella karaktärer.

Teknikjätten Baidu lanserade till och med en AI-version av Luo Yonghao, en e-handelsinfluencer med miljontals följare. Den sex timmar långa sändningen lockade mer än 13 miljoner visningar och genererade 55 miljoner yuan (7,7 miljoner dollar) i försäljning.

Varför är AI-avatarer överlägsna människor?

För att förklara virtuella säljares framgång måste vi titta på människors naturliga begränsningar. Alex Ouairy, medgrundare av PLTFRM, förklarar: ”En människa kan bara livestreama i 3–4 timmar innan rösten blir hes och trött. Vid den tidpunkten tar en virtuell karaktär över.”

Försäljningsdata visar också att riktiga människors försäljning ofta är bättre till en början, men sedan gradvis minskar på grund av utmattning. Livestreaming med riktiga människor är mycket hårt arbete, det vill säga att introducera produkter, interagera med publiken, förbereda nästa rätt. Koncentrationen minskar, de ler mindre och är mindre attraktiva. Däremot har virtuella karaktärer en stabil, oföränderlig attityd.

För det första är AI-avatarer i drift dygnet runt, året runt. Detta är en enorm fördel eftersom livestreaming har blivit den kraftfullaste marknadsföringskanalen i Kina. År 2024 kommer mer än en tredjedel av Kinas totala e-handelsförsäljning att komma från livestreaming, och varannan person har gjort ett köp via livestreaming.

Tack vare AI-avatarer kan varumärken dra full nytta av livestreaming utan att oroa sig för arbetskraftskostnader eller säljarnas hälsa.

För det andra har AI-avatarer förmågan att helt standardisera försäljningsprocessen. De är programmerade att introducera produkter, välkomna publiken och svara på frågor enligt ett optimalt scenario.

Med hjälp av LLM kan de också svara på publikens frågor i realtid med fullständig produktinformation. Det är den standard som många kommersiella organisationer länge har strävat efter. De blir aldrig frustrerade, tappar aldrig fokus och upprätthåller alltid en entusiastisk attityd gentemot kunderna.

Slutligen är AI-avatarer en kostnadseffektiv lösning. AI-försäljningstrenden går också hand i hand med skiftet i Kina: från att anställa KOL:er till att marknadsföra butiker som öppnar sina egna försäljningskanaler, med hjälp av bottar för att spara kostnader. Detta är en signal om att företag gradvis vill minska sitt beroende av influencers.

Försäljning i AI-eran: Fördelar och begränsningar

Trots sin effektivitet har AI-avatarer sina svagheter. En incident som blev viral var när en avatar som sålde spapaket "hackades" genom att infoga en prompt i livekommentarer, vilket fick den att jama kontinuerligt i 46 sekunder. Detta visade teknikens sårbarhet och dess oflexibilitet i att hantera oväntade situationer.

Enligt experter är dessa avatarer bara bra på att presentera produkter och svara på vanliga frågor. De saknar förmågan att hantera komplexa situationer eller bygga relationer. Människor kan läsa mellan raderna, improvisera flexibelt, förhandla kreativt och främja förtroende – centrala element, särskilt i stora B2B-affärer.

Förtroende är den mest uppenbara gränsen. Medan kinesiska konsumenter kan acceptera vardagliga köp från virtuella agenter, kräver beslut värda hundratusentals dollar eller fleråriga kontrakt fortfarande mänskligt engagemang. För produkter med högt värde är direkt interaktion, uppriktighet och professionalism från säljare fortfarande de avgörande faktorerna.

Men med den snabba utvecklingen av AI är det inte svårt att föreställa sig en framtid där sociala nätverk översvämmas av innehåll och virtuella karaktärer som säljer produkter dygnet runt. Amerikanska och europeiska företag har också visat intresse för att bygga virtuella "säljare" på västerländska sociala medieplattformar. Kanske blir detta nästa globala trend.

Den inledande boomen och framgången för AI-avatarer väcker frågan: kan de ersätta människor som försörjer sig på att livestreama försäljning på TikTok eller affiliate-marknadsföring via TikTok Shop? (Foto: The Quota).

För närvarande ser experter fortfarande tekniken som ett komplement. Alex Ouairy påpekar att botar fungerar som säljare i fysiska butiker, medan influencers på sociala medier fortfarande behövs för att locka kunder till butikerna. Många företag anammar en hybridmodell: riktiga anställda livestreamar i några timmar och ger sedan vika för AI-avatarer – en kombination av autenticitet och teknisk hållbarhet.

Den virtuella säljarens framväxt väcker frågor om försäljningens framtid. Kommer säljare att ersättas? Faktum är att AI kan ta över rutinmässiga, repetitiva, tekniska uppgifter, vilket gör att människor kan fokusera på uppgifter med högre värde.

Framtidens framgångsrika säljare kommer inte att vara de som konkurrerar med AI, utan de som vet hur man utnyttjar AI-verktyg parallellt med förmågan att skapa ”endast mänskligt” värde.

Det handlar om empati, kreativitet, emotionell intelligens och förmågan att bygga relationer. En bra säljare i AI-eran behöver veta hur man använder automatiseringsverktyg för att hantera leads, analysera data och optimera processer. Detta frigör tid att fokusera på konsultlösningar, förhandla avtal och odla kundernas förtroende.

AI kan rekommendera produkter dygnet runt utan att bli trött, men det är bara människor som verkligen förstår vad kunderna behöver.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/nhan-vien-ao-de-doa-nghe-ban-hang-o-trung-quoc-con-nguoi-co-that-nghiep-20250911192251529.htm