Många människors klagomål har inte lösts i tid.

Trots uppmärksamhet och regelbundna uppmaningar från ledarna i Quang Tri- provinsen samt sektorerna och enheterna, förekommer fortfarande situationen med långsam lösning av människors klagomål på provinsens fältfeedbackportal på senare tid.

Enligt rapporten från informations- och kommunikationsdepartementet mottog och hanterade informations- och kommunikationsteknologicentret 989 klagomål från den 1 maj 2021 till den 31 maj 2024.

Därmed har 858 återkopplingar slutförts och 131 återkopplingar har annullerats. Av de 858 återkopplingar som har slutförts har 610 återkopplingar behandlats i tid; 245 återkopplingar är försenade och 3 återkopplingar är under bearbetning. Andelen försenade återkopplingar är fortfarande hög jämfört med de uppsatta målen och kraven.

Det är känt att trots att Informations- och kommunikationsteknologicentret regelbundet har uppmanat och påmint, har många orter och enheter inte hanterat människors feedback inom den föreskrivna tiden.

Detta har lett till förseningar i processen att lösa klagomål på den provinsiella fältfeedbackportalen. Å andra sidan har många klagomål hanterats, men folk har betygsatt dem som otillfredsställande. När folk skickar in klagomål har de relevanta handläggande myndigheterna inte interagerat för att klargöra innehållet.

Inför denna verklighet har den provinsiella folkkommittén utfärdat ett dokument där de provinsiella departementen, avdelningarna, sektorerna, organisationerna och folkkommittéerna i distrikt, städer och kommuner uppmanas att upphöra med den långsamma hanteringen av människors klagomål, vilket påverkar den offentliga förvaltningens servicekvalitet.

Utöver detta är provinsiella avdelningar, filialer, sektorer, fackföreningar och folkkommittéer i distrikt, städer och kommuner skyldiga att styra, vägleda, inspektera och övervaka anslutna enheter relaterade till ledningsområdet, snabbt ta emot, bearbeta och svara på information inom den föreskrivna tiden, säkerställa kvaliteten och effektiviteten i bearbetningsresultaten för att ge människorna tillfredsställelse; ha ansvar för att interagera fram och tillbaka för att svara på, förklara och förtydliga innehållet i individuella interaktioner inom 1 dag efter att individen eller organisationen skickat interaktionen...

Den provinsiella folkkommittén begärde också att man skulle granska organisationers och individers ansvar (om något) för den försenade hanteringen av människors klagomål och använda resultaten av hanteringen av klagomål som kriterier för årlig efterlikning och belöningar för enheten.

Tay Long

Källa: https://baoquangtri.vn/nhieu-phan-anh-cua-nguoi-dan-chua-duoc-giai-quyet-dung-han-186402.htm