Tack vare drastisk digital omvandling ökade ACB:s vinst med 17 gånger

Tu Tien Phat, generaldirektörför ACB , sa: ”För att genomföra en omfattande och effektiv digital transformation investerar vi försiktigt, överväger noggrant och vet hur mycket intäkter och vinst applikationen ger banken, särskilt hur många materiella fördelar och glädje kunderna får. Vi kan inte omedelbart hoppa in i någon teknik som finns tillgänglig på marknaden.”

Vinsten ökade 17 gånger tack vare digital transformation

Varje år investerar ACB Bank 1 000 miljarder VND i allmän IT-utveckling. Digital transformationsverksamheten är omfattande och har indirekta och direkta effekter på banken. Under det senaste året redovisade ACB en vinst på 17 100 miljarder VND (+40 %).

Under 10 år har ACB:s kredit- och mobiliseringsgrad fyrdubblats , vinsten 17 - dubblats , antalet anställda bara ökat 0,3 gånger och antalet distributionskanaler bara 0,12 gånger.

Under de senaste fem åren har banken bevittnat en stor vändpunkt i sin digitala transformation, då antalet transaktioner och transaktionsomsättningen ökat med upp till tolv gånger.

ACB:s kreditskala har ökat med 50 % under de senaste 3 åren, men ingen ytterligare personal har tillkommit. Det förväntas att ACB kommer att växa snabbt under den kommande tiden utan att behöva öka personalstyrkan eller utöka sitt nätverk.

Affärsmodeller som leder effektiv digital transformation

Även om investeringsmängden för digital transformation varje år inte är liten, betonade Tu Tien Phat att affärsmodellen måste leda den digitala transformationen , inte informationstekniken . Utifrån affärsmodellen har banken data och ställer sedan problemet som tekniken ska besvara.

På den digitala transformationsresan valde ACB en annan riktning, de ville inte kopiera befintliga modeller, så de är alltid redo att samarbeta med "stora aktörer" somFPT , VNG , ... för att skapa nya teknikprodukter, specifikt för banker. Detta uppmuntrar också banker och finansiella teknikföretag (fintech) att gå hand i hand. ACB knyter an externt, blir en öppen bank, samarbetar med Momo, Zalo Pay och många ledande digitala ekosystem i Vietnam.

Under de senaste två åren har ACB haft en drastisk digital transformationsfärdplan med fokus på substans och praktisk effektivitet. ACB tillämpar också den agila modellen för att driftsätta applikationer så snabbt som möjligt . Banken är också redo att avbryta projekt som är ineffektiva eller föråldrade , istället för att låta tiotals miljarder dollar i investeringar gå till spillo.

Bygga en digital upplevelse med "fullständiga möjligheter" för kunderna

Med kunderna i centrum för utvecklingen forskar, lyssnar på och strävar ACB efter att bygga kundupplevelser till en komplett resa i det digitala rummet.

Man kan säga att ACB ONE-applikationen gradvis blir en nära vän till kunderna med funktioner som att öppna konton och online-autentisering med eKYC och videosamtal med ansiktsidentifieringsteknik, transaktioner bank , samla poäng att byta mot gåvor , cashback, delta i stora kampanjer, tillsammans med exklusiva resor och resortupplevelser , ... Inom en snar framtid kommer ACB ONE att utvecklas till en "superapplikation". Betala de flesta utgifterna i det dagliga livet, såsom undervisning, serviceavgifter eller att lägga order för att köpa och sälja värdepapper, hantera personliga tillgångar , betala skatter etc.

Den uppgraderade webbplatsversionen , som också är en del av ACB:s digitala ekosystem, driftsattes av banken i början av juni och hjälper kunderna att enkelt få tillgång till information om bankprodukter och tjänster utifrån sina egna behov. ACB:s webbplats har ett användarvänligt gränssnitt, snabb visningshastighet, lämplig informationsdistribution och ligger nära de flesta mobilanvändares beteende idag.

Nyligen , i samband med 30-årsjubileet, lanserade banken ACB Lite , en automatisk bankkedja som strävar efter bekvämligheter som passar ett modernt och kompakt liv. ACB Lite är inte bara en bankomat för att ta ut och sätta in pengar, utan också en plats där kunderna kan öppna betalkonton, snabbt skriva ut betalkort och många andra tjänster. I utvecklingsplanen för ACB Lite kan dessa automatiska transaktionspunkter tillgodose upp till 80 % av banktjänsterna.

Optimera medarbetarnas produktivitet med robotik

Robotik – moderna och intelligenta maskiner har använts av ACB , vilket ökar produktiviteten och affärseffektiviteten. Istället för att behöva 100 personer för ett affärsbearbetningscenter på huvudkontoret behöver ACB bara 20 personer. när man tillämpar robotteknik .

Om som tidigare Bankanställda måste fylla i många blanketter, anstränga sig när de läser finansiella rapporter, samlar in kundinformation, fyller i skattefakturor etc. Nu finns det en robotapplikation som ersätter den, den fungerar snabbare, förvränger inte information, är både effektiv och undviker risker som uppstår på grund av känslor. Förut gjorde anställda 100 %, nu gör maskiner 70 %.

Bara under 2023 planerar ACB att automatisera nästan 300 processer med hjälp av robotteknik, och kommer att expandera till 1 400 processer fram till 2025, vilket kommer att spara 1,4 miljoner arbetstimmar för mer än 2 000 anställda i hela systemet. ACB anser att dataanalys och teknik kommer att spela en viktig roll för att optimera arbetsproduktiviteten samt minimera fel .

Tack vare automatisering kan bankanställda fokusera mer på att konsultera, ta hand om och betjäna kunder bättre. Resultatet blir bättre på banktjänsterna, vilket gör att kunderna blir nöjdare och att ACB alltid kommer att vara den bank som många kunder prioriterar.

Kort sagt är digital transformation på ACB en resa där varje medarbetare uppgraderas och en positiv förändring för organisationen, vilket bidrar till att ge banken många värden i relation till branschen, kunderna, samhället och lokalsamhället, vilket är budskapet "Fortsatta värderingar för framtiden" för den 30 år gamla banken.

Källänk: https://thanhnien.vn/nho-chuyen-doi-so-quyet-liet-loi-nhuan-acb-tang-gap-17-lan-185230613120444528.htm