Sacombank bygger en ny generation AI-växel

[annons_1]

TillämparFPT .AI artificiell intelligens, fast besluten att förbättra kundupplevelsen

Digital transformation har identifierats som en viktig strategi i Sacombanks utvecklings- och tillväxtresa. I nuvarande skede har artificiell intelligens (AI) blivit en oundviklig trend, och Sacombank har satt som mål att heltäckande digitalisera kundtjänstsystemet. Följaktligen har den "nya generationens AI-callcentersystem" identifierats som ett viktigt mål, "hjärnan" för att lösa Sacombanks kunders problem.

För att bygga den "nya generationens AI-callcentersystem" har Sacombank utnyttjat de mest avancerade callcentermodellerna som finns tillgängliga och valt att samarbeta med FPT Smart Cloud. Detta teknikföretag äger för närvarande FPT.AI-plattformen – som används av många finansinstitut och banker i Vietnam.

Följaktligen identifieras den nya generationens AI-växel av banken som en "nyckelfri växel", med syfte att lösa problemet som Sacombank står inför när bankens kundtjänstväxel 1800 5858 88 tar emot tusentals samtal varje dag.

Med ny teknik tas alla operationer eller problemlösningar emot och besvaras snabbt av den virtuella AI-assistenten som är tillgänglig dygnet runt. Den nya generationens växel har förmågan att känna igen kunder genom deras röst och det språk de använder, vilket ger relevanta svar och råd. Dessutom har den nya generationens AI-växel förmågan att hantera flerkanaliga interaktioner centralt på en plattform; vilket bidrar till att förbättra förståelsen för användarvanor och skildrar ett "360-graders" kundporträtt.

Herr Le Hong Viet – VD för FPT Smart Cloud – analyserade: ”Kundtjänstens callcenter är en viktig bro som förbinder företag med kunder, särskilt när kunder har problem som behöver hanteras snabbt. Därför är det viktigaste att callcentret kopplar samman kundsamtal och förkortar handläggningstiden (time-to-service)”.

När Viet utvärderade fördelarna med AI för att bygga en "nyckelfri växel" sa han: "Tack vare att Sacombanks nya generations växelsystem bygger på den omfattande plattformen för artificiell intelligens FPT.AI kommer det att stärkas med möjligheten att ge omedelbar support via flera kanaler, förenkla driften och optimera tiden och processen för att hantera kundförfrågningar."

Avancerad Cisco Enterprise (PCCE) PBX-systemapplikation, integrerad med CRM och flerkanalig chatbot

Ett effektivt kundservicecenter kan inte sakna ett smart växelsystem. BaseBS är en enhet som deltar i ett stort projekt med Sacombank.

En representant för BaseBS berättade om samarbetet med Sacombank och sa att de har tillhandahållit en lösning med avancerad Cisco Enterprise (PCCE) växelteknik, integrerad med Unify CRM och Interaction Center-applikationer som utvecklats av denna enhet.

Pham Xuan Phuc, affärschef på BaseBS, sa: ”Vi är mycket glada och stolta över att samarbeta med Sacombank – en av de ledande moderna och multifunktionella kommersiella aktiebankerna i Vietnam. Detta samarbete är ett resultat av BaseBS åtagande att tillhandahålla smarta och innovativa tekniklösningar, vilket leder till enastående utveckling av servicekvalitet och kundupplevelse, optimerar verksamheten samt hanterar kundtjänstcenter och framför allt ger Sacombank framgång.”

Genom att välja att samarbeta med BaseBS och FPT Smart Cloud – ledande företag inom teknikområdet – har Sacombank tydligt visat sina ansträngningar att omvandla sig i resan mot att leda trenden inom artificiell intelligens. Att bygga en ny generation AI-växel är ett drag för att påskynda den digitala transformationen, i linje med tidens utvecklingstrend, och bidra till att ge Sacombanks kunder bättre upplevelser. Detta visar också Sacombanks beslutsamhet att befästa sin position och öka varumärkesvärdet för den ledande detaljhandelsbanken i Vietnam.

Kommentar (0)