Nöduppringare ställer alltför komplicerade frågor, vad säger 115-nödcentralen?

På nätet cirkulerar artiklar och ljudinspelningar som påstår att personalen på 115-jourcentralen i Ho Chi Minh-staden är "besvärlig" när de tar emot nödsamtal.

Artikeln återspeglar den besvärliga personalen i callcenteret på Ho Chi Minh Citys 115-nödcentral när de tar emot information - Skärmdump.

Tidigare publicerade SOS Clubs Facebooksida en artikel med rubriken "Vi hoppas att 115-jourlinjen snabbt tar emot informationen och kopplar vidare samtalet till närmaste sjukhus för hjälp."

Det är en nödsituation, men du ställer så "besvärliga" frågor.

Enligt artikeln har klubbens ambulans haft problem de senaste dagarna. När klubben fick information om en olycka på 3 Tháng 2 Street (Phước Thắng-distriktet, Ho Chi Minh-staden) ringde de nödnumret 115 eftersom de inte hade någon ambulans tillgänglig.

I den nästan två minuter långa ljudinspelningen hörs en mansröst som ber om att samtalet ska kopplas vidare till Vung Tau-sjukhuset för att rapportera en olycka. Vid det här laget frågar telefonisten efter adress, antal offer, kön, ålder, orsak till olyckan och patientens tillstånd…

Otålig reagerade mannen: ”Ursäkta mig, frun, var snäll och ge telefonen till den andra personen. Ni ställer för många frågor; jag måste gå snarast.”

Klubben "känner sig lite ledsen" och hoppas att callcenteroperatören förstår att olycksoffer akut behöver snabb och aktuell akutvård inom den kritiska "gyllene timmen".

Efter att artikeln publicerades fick den över 400 kommentarer och mer än 200 delningar, med många olika och motstridiga åsikter.

Många uttryckte frustration och menade att mottagningsprocessen var för besvärlig och komplicerad. ”Människor behöver hjälp snarast, och med alla dessa långa frågor kommer olycksoffret att hamna i trubbel”, kommenterade många.

Vissa menar dock att detta var nödvändigt och fördelaktigt för offret, och uppmanar folk att undvika att använda hårt språk mot den kvinnliga anställda.

Chi Huynhs berättelse säger att varje fråga från callcenteroperatören har en anledning. Om den som ringer lugnt samarbetar i några dussin sekunder kan ambulansen anlända mycket snabbare och mer exakt. Men om de blir arga, svär och slösar tid på att gräla är det patienten som lider.

"Att rädda liv kräver samordning, inte skuldbeläggning. Hittills har många liv räddats i tid – tack vare samarbetet mellan callcenterpersonal och familjemedlemmar som gav första hjälpen till patienter innan räddningstjänsten anlände", skrev detta konto.

Många patienter räddades av räddningspersonal från 115-centralen tack vare vägledning via telefon - Illustrationsfoto.

Att be om detaljerad information är en viktig del av den medicinska akutprocessen.

I ett uttalande till Tuoi Tre Online uppgav en representant från 115-jourcentralen i Ho Chi Minh-staden att det att be om detaljerad information inte handlar om att förlänga processen, utan är en viktig del av den medicinska akutproceduren.

Genom att samla in omfattande information kan koordinatorer vägleda människor om korrekt första hjälpen medan de väntar på ambulans, vilket ökar patientens chanser att överleva.

Enligt 115-nödcentralen är varje information som medborgare lämnar avgörande för att nödsamtal ska kunna tas emot och behandlas snabbt och effektivt i nödsituationer.

Därför måste 115-operatören, när hen tar emot ett samtal, noggrant fråga efter och bekräfta information såsom: den exakta adressen där händelsen inträffade; ett telefonnummer för att säkerställa smidig kommunikation; patientens specifika tillstånd, för att kunna ge första hjälpen-instruktioner medan ambulansen väntar...

Faktum är att många patienter har räddats eller fått sitt tillstånd lindrat tack vare snabb vägledning från telefonkoordinatorer.

Enligt en representant från 115-nödcentralen i Ho Chi Minh-staden hanteras situationen i nödsituationer som hjärtstillestånd, andningsstillestånd eller luftvägshinder av två personer. En person tar emot informationen och ger första hjälpen-instruktioner till offret, medan den andra koordinerar ambulansen från närmaste vårdinrättning till platsen.

Detta säkerställer att patienter får kontinuerlig första hjälpen, samtidigt som det förkortar den tid det tar för akutmedicinska team att nå dem. Därför behöver man inte oroa sig alltför mycket.

Förbättra träningen i kommunikationsfärdigheter.

I en anda av öppenhet och engagemang för förbättringar uppgav 115-nödcentralen i Ho Chi Minh-staden att de alltid betraktar varje samtal som en livräddande handling och att det är centralens ansvar att göra bättre ifrån sig varje dag.

Efter denna incident granskade centret proaktivt hela sin kommunikations- och vägledningsprocess. Samtidigt förstärkte de utbildningen i kommunikation och räddningsinsatser för att säkerställa att människor känner sig trygga, stödda och förstådda.

Uppgradering av teknik och positioneringssystem kommer att bidra till att minimera samordningstiden; utöka feedbackkanalerna från medborgarna för att direkt lyssna på förslag och snabbt förbättra tjänsterna; undersöka applikationslösningar så att uppringare kan dela information naturligt istället för att behöva följa obligatoriska fråga-för-fråga-sekvenser från samordnaren; då behöver samordnaren bara fråga om vad som saknas.

A LOC - TOR HIEN

Källa: https://tuoitre.vn/cap-cuu-gap-nhung-tong-dai-hoi-ruom-ra-trung-tam-cap-cuu-115-noi-gi-20251012200734866.htm