Chef för finans- och försäkringsbolag bekräftar att AI är avgörande för företagens överlevnad

Truong Huu Loc, Papayas verksamhetschef, sa att enligt traditionella regler tar processen att ta emot och godkänna försäkringsdokument 7–12 dagar att behandla, men att tillämpa AI för att automatisera anspråk kommer att minska denna process till endast 1 dag.

Workshopen om att stärka finanssektorns kapacitet genom AI-tillämpningar samlade mer än 100 företags- och bankledare för att delta i diskussionen. Foto: PV

Vid en nyligen hållen workshop om att stärka finanssektorns kapacitet genom AI-tillämpningar sa Nguyen Hoang Minh, chef för Vietnam Banks Associations representationskontor i Ho Chi Minh-staden: ”Att tillämpa AI i digital transformation är nyckeln till att hjälpa banker att göra genombrott i den digitala tidsåldern. Denna process kräver dock långsiktiga investeringar och en omfattande strategi. Föreningen stöder banker för att öka medvetenheten och dela praktiska erfarenheter. Vi stöder också genomförandet av regeringens och statsbankens policyer för ett modernt, säkert och hållbart digitalt finansiellt ekosystem.”

Ur sitt perspektiv på AI delade Le Hong Minh, ordförande för VNG : ”Inför AI-vågen väntar inte VNG utan vidtar proaktiva åtgärder. Vi väljer en djärv strategi: små investeringar, steg för steg, snabb implementering inom många områden, med användarvärde som högsta prioritet. Det är svårt att visa omedelbar ekonomisk effektivitet med banbrytande teknik som AI. Men jag tror att när AI-kostnaderna ökar men ger verkligt användbara funktioner till slutanvändarna, så är det ett mått på effektivitet, och samtidigt omvandlas det till långsiktigt värde för verksamheten.”

Truong Huu Loc, Papayas verksamhetschef, fortsatte att dela med sig av denna fråga och sa att det första steget i att tillämpa AI på Papaya-applikationen är processen att ta emot och godkänna försäkringsdokument. ”Vår konkurrensfördel är att automatisera ersättningsanspråk. Enligt traditionella regler tar det 7–12 dagar att behandla. För livförsäkringsbolag har handläggningstiden förkortats till 1 dag när de använder Papayas digitala försäkringsmodell. Papaya har blivit den enhet med den snabbaste ersättningstakten på marknaden. Allt tack vare tillämpningen av AI i processen att ta emot och godkänna dokument”, sa Loc.

Med hänvisning till frågan om att förbättra finanssektorns kapacitet genom AI-tillämpningar, sa Nghiem Si Thang, chef för finansiella banklösningar på Galaxy Technology Services, att Galaxy fokuserar på medlemsföretag som specialiserar sig på teknik och skapar ett ekosystem som är tillräckligt stort för att täcka alla områden. Galaxy fokuserar på att bygga en bankplattform för hela gruppen. Baserat på bankplattformen fokuserar företaget på kunderna och utvecklar gradvis systemet för att möta behoven hos transaktioner som spänner över flera branscher och flera yrkesgrupper. Att anpassa kundupplevelsen är en viktig faktor, och för att göra detta är tillämpningen av AI oumbärlig.

”Vi började med betalningssystemet och använde AI för att bearbeta transaktionsregister, vilket gav oss en viktig framgångspunkt inom automatisering. AI används även vid kreditbedömning, kreditbeviljande och supersnabba betalningar. Dessutom spelar AI en viktig roll för att förbättra säkerheten, och vi använder AI för att destillera data, optimera beslutsfattandet och förbättra den operativa effektiviteten”, sa Nghiem Si Thang.

Andy Tran, finansdirektör för Zalopay, berättade att Zalopay har identifierat tillämpningen av AI inom tre huvudområden för att utveckla och bibehålla sin konkurrensfördel. För det första, inom segmentet finansiella produkter, särskilt utlåning, har Zalopay byggt upp en uppsättning lösningar för kreditvärdering och utlåningsbeslut, och betjänar därmed cirka 3 miljoner användare av Zalopays 16 miljoner användare. I början av året hade denna siffra ökat till 7 miljoner människor, vilket visar framgången med att tillämpa AI för att optimera utlåningsprocessen.

För det andra fortsätter Zalopay att utveckla sin individuella kundtjänstplattform och lansera fler attraktiva produkter för att hålla användarna intresserade och fortsätta använda den.

Slutligen fokuserar Zalopay på att optimera kundupplevelsen. Zalopay använder inte bara chatbotar, utan utvecklar även röstagenter för att förbättra interaktionen med användarna. Genom forskning har det visat sig att användare tenderar att föredra att prata snarare än att bara chatta. Röstagenter har förmågan att känna igen och interagera med användarens regionala röst, vilket bidrar till en närmare och mer effektiv upplevelse.

Fru Duong Thi Thu Trang, operativ chef på Mobio, sa: ”Att tillämpa AI i produkter medför stor potential, och Mobio har delat upp det i två huvudgrenar: AI stöder optimering av marknadsföringsstrategier, ökad interaktion med kunder och användning av denna teknik för att analysera kundbeteende, vilket ger lämpliga strategier och förslag, vilket leder till högre effektivitet i marknadsföringskampanjer.

AI-assistenter ger direkt stöd åt användare, särskilt ekonomi- och säljpersonal. Under arbetets gång kan det ibland ta tid att söka upp kund- eller produktinformation. Istället för att behöva använda oberoende verktyg bearbetar AI på Mobios plattform omedelbart och hjälper till att spara tid för användarna.

När AI integreras i arbetsflödet kan den analysera och optimera information, och därigenom föreslå lämpliga alternativ och förbättra arbetseffektiviteten. Detta sparar tid och ökar arbetsproduktiviteten.

Källa: https://vietnamnet.vn/sep-cong-ty-tai-chinh-bao-hiem-khang-dinh-ai-la-su-song-con-voi-doanh-nghiep-2388803.html