SHB steg 8 platser i kundnöjdhetsrankingen.

SHB förstår och sätter alltid kunderna i centrum - Foto: SHB

Kundnöjdhet är måttstocken för en banks framgång.

Enligt forskning av ekonomerna Frederick F. Reichheld och W. Earl Sasser, publicerad i Harvard Business Review (HBR), skulle en banks vinster kunna öka med upp till 85 % om den lyckades minska sin kundbortfallsfrekvens med 5 %.

På den vietnamesiska bankmarknaden har den snabba teknikutvecklingen gjort det möjligt för banker att enkelt utveckla produkter och tjänster som möter olika kunders behov på kort tid.

Detta leder till ett fenomen av "produktmättnad", där funktioner som att öppna konton med attraktiva nummer, använda telefonnummer, pengaöverföringar dygnet runt, QR-kodsbetalningar, eKYC-verifiering, online-konsumtionslån eller integrerade e-plånböcker ... nästan inte längre skapar en tydlig åtskillnad mellan banker.

Även avancerade tjänster som att ansöka om kreditkort online, investera i aktier, flexibla sparkonton med specifika mål eller hantera privatekonomi via appar blir snabbt vanliga.

Banker som vet hur man "tillfredsställer" sina kunder kommer att skapa en överlägsen konkurrensfördel, stärka sitt varumärke och utöka sin marknadsandel.

När kunderna är nöjda tenderar de att använda fler av bankens produkter. Detta ger i sin tur banken en möjlighet att öka intäkterna.

Samtidigt kommer ett servicesystem som alltid fokuserar på kundnöjdhet att bidra till att förbättra den operativa effektiviteten, minimera fel och förbättra den övergripande servicekvaliteten.

Enligt en bankchef är strategin att öka bekvämligheten och förbättra kundupplevelsen en oundviklig trend i den konkurrensutsatta kapplöpningen inom bankbranschen. Detta kräver att banker har en tydlig strategisk planering för att utnyttja befintlig teknisk infrastruktur eller samarbeta med tredje part för ett effektivt genomförande.

Flera vietnamesiska banker följer denna trend och tillämpar kontinuerligt avancerad teknik som AI, maskininlärning och stordata för att förbättra sitt tjänsteekosystem och bättre möta de alltmer varierande behoven hos individuella och företagskunder.

Nyligen tecknade SHB ett samarbetsavtal med SAP Fioneer och Amazon Web Services (AWS) för att implementera modellen "Bank of Future (BOF)", vilket innebär ett genombrott i att integrera teknikplattformar i sina operativa processer och tjänster.

SHB förstår och sätter alltid kunderna i centrum.

Bankexperter tror att kunderna är lojala mot upplevelsen, inte mot banken. Därför inkluderar lösningar för att förbättra kundupplevelsen tillgänglighet, snabb support, personliga tjänster och säkerhetsgarantier.

Faktum är att vietnamesiska banker har vidtagit kraftfulla åtgärder för att förverkliga dessa kriterier och ser kundupplevelsen som en viktig konkurrensfördel.

Vid sidan av investeringar i infrastruktur och teknik har SHB alltid upprätthållit sina kärnvärden integritet och engagemang.

"Att börja från hjärtat" har blivit den vägledande principen för varje SHB-anställd och bidrar till att sprida förtroende, värme och professionalism vid varje kontaktpunkt.

Bakom tillväxtsiffrorna finns tusentals ögonblick av vänlighet varje dag: flexibilitet, proaktivitet, engagerade attityder och små handlingar som ett vänligt leende eller en tålmodig förklaring.

Nyligen gjorde SHB ett anmärkningsvärt avtryck när den av forskningsorganisationen Decision Lab utsågs till banken med den högsta tillväxttakten för kundnöjdhet i branschen för andra året i rad.

Dessutom är SHB den snabbast växande banken i rankingen, med en klättring på 8 platser och ett starkt steg in i topp 10-listan över banker med högst kundnöjdhet år 2025.

Detta är resultatet av SHB:s ihärdiga ansträngningar att förbättra kundupplevelsen och sätta kunderna och marknaden i centrum – en av de fyra huvudpelarna i dess transformationsstrategi för 2024–2028.

SHB:s ledande position vad gäller tillväxttakt för kundnöjdhet, enligt Decision Labs undersökning, är ett tydligt bevis på den ihärdiga ansträngningen.

Detta återspeglar också den oundvikliga trenden att banker som förstår sina kunder och investerar i teknologi kommer att bli ledande i den nya eran.

Källa: https://tuoitre.vn/shb-tang-8-bac-ve-muc-do-hai-long-cua-khach-hang-20250507183359099.htm