Eleverna är rädda för att svara i telefon, skolorna måste öppna lektioner för att lära ut färdigheter

(Dan Tri) - Nottingham University (Storbritannien) öppnar en kurs för att lära studenter att lyssna i telefon. De studenter som uppmuntras att delta i den här kursen är de som är rädda för att svara i telefon.

Liz Baxter, karriärkonsult vid University of Nottingham, sa att många unga människor idag inte känner sig säkra när de svarar i telefon, särskilt inte i samtal som kräver god kommunikationsförmåga från arbetsgivare.

Därför har skolan öppnat kurser för att lära ut telefonlyssningsfärdigheter, för att hjälpa eleverna att interagera mer effektivt när de ringer. Detta är mycket nödvändigt för eleverna eftersom de kommer att genomgå praktik, utbildning och provarbete på företag.

Många unga människor idag känner sig osäkra när de svarar i telefon (Illustration: iStock).

Om eleverna inte har goda interaktionsfärdigheter under telefonsamtal i arbetssyfte kommer detta direkt att påverka deras arbetsresultat.

I sina telefonetikettkurser vid University of Nottingham går Ms Baxter igenom grunderna. Studenterna turas sedan om att spela rekryterare, ringa samtal och ställa en mängd olika frågor i hypotetiska situationer.

Studenter uppmuntras också att ringa butiker och restauranger för att fråga om öppettider, eller för att fråga om produkter och tjänster som de är intresserade av.

Liz Baxter berättade om den här populära kursen: "Stressen med att ringa är något vi alla upplever. Vissa människor tvekar till och med och försöker skjuta upp tiden för att ringa samtalet, de känner sig oroliga och stressade före, under och efter samtalet."

Många oroar sig för vad de ska säga och hur de ska säga det på rätt sätt. Detta fenomen förekommer allt oftare bland elever i Generation Z (ungdomar födda 1997 till 2012). Deras symtom är ännu allvarligare. Vissa elever sa att de kände sig yra, illamående, hade snabb hjärtrytm och andnöd... när de var tvungna att ringa eller ta emot oundvikliga samtal.

Många elever i klassen sa att de kände sig oroliga när deras telefoner ringde, eftersom de var vana vid att kommunicera via sms. Ljudet av en telefon som ringde och behovet av att kommunicera direkt genom ord gjorde många ungdomar oroliga. När de sms:ade kände de sig mer i kontroll, eftersom de hade mer tid att tänka på sina ordval.

Det finns elever som till och med begränsar möjligheterna att ta emot samtal, förutom samtal från släktingar.

Många unga känner sig oroliga varje gång deras telefon ringer (Illustration: Daily Mail).

Victoria Bari, en brittisk rekryteringsexpert, medger att många unga människor idag, trots att de är i rätt ålder för att komma in på arbetsmarknaden, inte har bra kommunikationsförmåga via telefon. Många föredrar att utbyta information via e-post eller sms.

Fru Bari bekräftade dock att telefonsamtal fortfarande är det mest effektiva sättet att kommunicera när parterna inte kan mötas direkt. Genom telefonsamtal får parterna information snabbare, mer och mer exakt än genom att skicka sms.

Fru Bari uppmuntrar unga arbetstagare att lära sig att kommunicera effektivt via telefon för att uppnå bästa möjliga resultat på jobbet.

I takt med att tekniken går framåt ringer vi färre telefonsamtal, men Bari insisterar på att samtal fortfarande är det perfekta sättet för oss att interagera på jobbet, särskilt inom försäljning.

"Telefonsamtal är fortfarande det mest effektiva sättet att bygga relationer, vilket är grunden för försäljning. Att hitta rätt kunder och deras telefonnummer är en färdighet som många företag fokuserar på att utbilda nya säljare."

Många gånger är traditionella metoder fortfarande mer effektiva. Erfarna personer inom konsultverksamhet, försäljning eller rekrytering vet alltid hur man ringer mycket effektivt och professionellt. Ung personal bör lyssna och lära sig, sa Bari.

Källa: https://dantri.com.vn/giao-duc/sinh-vien-so-nghe-dien-thoai-nha-truong-phai-mo-lop-day-ky-nang-20250111122323502.htm