LPBanks smarta flerkanaliga växel gör en framträdande prägel på evenemanget Banking Industry Digital Transformation 2025

Den 29 maj 2025, i Regeringskansliet, gjorde Loc Phat Bank (LPBank) intryck på evenemanget "Digital transformation av bankbranschen 2025" när de demonstrerade den nya generationen av smarta flerkanaliga callcenterlösningar. Detta är ett viktigt steg framåt för banken i att tillämpa artificiell intelligens (AI) för kundtjänst, mot ett smart digitalt finansiellt ekosystem i den nya eran.

Med temat "Smart digitalt ekosystem i den nya eran" är evenemanget Digital Transformation of Banking Industry 2025 ett av årets största evenemang för bankbranschen, under ledning av Vietnams statsbank och gemensamt organiserat av Banking Times, betalningsavdelningen och relaterade enheter.

Vid evenemanget deltog premiärminister Pham Minh Chinh, ledare för ministerier, filialer, chefen för statsbanken Nguyen Thi Hong, vice chefer, ledare för kreditinstitut... Från LPBank- sidan deltog generaldirektör Vu Quoc Khanh och biträdande generaldirektör och chef för informationsteknologi, Luu Danh Duc.

Premiärminister Pham Minh Chinh och ledare för ministerier och filialer besökte LPBanks monter vid evenemanget Digital Transformation of the Banking Industry in 2025. Foto: PV

Som en av banbrytande banker inom digital transformation i verksamheten, skapande av ett modernt, smart finansiellt ekosystem och förbättrad kundupplevelse, presenterade LPBank många enastående produkter och tjänster till evenemanget. LPBank presenterade särskilt den nya generationen smarta flerkanaliga växelcentraler för premiärminister Pham Minh Chinh och delegerade – ett genombrott i tillämpningen av artificiell intelligens (AI) inom kundtjänst.

Ledare från State Bank tog souvenirfoton med LPBank-delegationen vid evenemanget. Foto: PV

LPBanks nya generation av smarta flerkanaliga växel kan fungera automatiskt och ersätta traditionella växeloperatörer i kundinteraktioner och ge kundsupport för vanliga förfrågningar. Till skillnad från chatbotar eller virtuella assistenter som bara stannar vid enkla frågor och svar, kan denna smarta växel identifiera kunder genom röstbiometrisk teknik tack vare dess förmåga att lagra och analysera varje kunds unika röst.

Processen för att samla in kunders röster utförs av LPBank via mobilappkanaler eller via kundtjänstens hotline. När kunder samtycker till att använda röstidentifiering sparas informationen i profilen tillsammans med annan traditionell information som Citizen ID, Face ID...

Följaktligen, när kunder ringer LPBanks hotline *8668, kommer den smarta växeln att känna igen rösten och omedelbart analysera den personliga information som kunden tidigare lämnat. Samtidigt kan AI-växeln också snabbt och korrekt behandla kundförfrågningar, vilket förbättrar transaktionsupplevelsen.

Vid evenemanget sa Luu Danh Duc, biträdande generaldirektör och chef för informationsteknologi på LPBank: ”LPBanks nya generationens smarta växel är en enastående uppgraderad version med möjligheten att hantera flerkanaliga interaktioner på en centraliserad plattform, vilket stöder ett "360-graders" kundporträtt. Systemet är i drift dygnet runt, vilket bidrar till att förkorta informationsbehandlingstiden och minska personalbelastningen med upp till 50 %, samtidigt som det sparar tid och förbättrar kundupplevelsen.”

Översikt över evenemanget Digital transformation av bankbranschen 2025. Foto: PV

Tillsammans med affärsutveckling följer LPBank alltid noggrant partiets, regeringens och statsbankens anvisningar, med fokus på att investera i digital transformation för att maximera fördelarna för kunderna, säkerställa informationssäkerhet och strikt följa lagstadgade bestämmelser. Detta är också grunden för LPBank för att förbättra sin konkurrenskraft, med målet att bygga en vänlig, transparent och effektiv digital bank.

Vid evenemanget introducerades även LPBank HealthCare – en smart lösning för medicinska undersökningar och behandlingsregistrering för medicinska anläggningar och patienter – av LPBank för deltagare, experter och besökare. Lösningen uppmärksammades tack vare sin förmåga att integreras direkt med sjukhusets programvara för hantering av sjukdomar (HIS) och elektronisk identifiering med VNeID, vilket bidrar till att förenkla processen för medicinska undersökningar och behandlingsregistrering, förbättra effektiviteten i hanteringen av medicinsk information och främja kontantlösa betalningar. Detta är en av de typiska produkter som visar LPBanks engagemang för att stödja regeringen i att främja digital transformation inom hälso- och sjukvårdssektorn, till förmån för samhället.

I takt med bankbranschens digitala transformationsprocess bekräftar LPBank gradvis sin roll som en symbol för innovation – att våga tänka, att våga göra och att vara fast besluten att bryta igenom mot en omfattande, effektiv och hållbar transformation. I enlighet med mottot "Kunden i centrum" har LPBank under de senaste åren kontinuerligt investerat resurser och budget i moderna digitaliseringsprojekt för att bygga en solid och avancerad finansiell teknologiplattform.

LPBank har framgångsrikt driftsatt CoreBanking T24-systemet; uppgraderat LPBank Digital Banking-applikationen med möjligheten att ansluta oändliga digitala finanstjänster, ett användarvänligt gränssnitt, en effektiv och personlig upplevelse; tillämpat AI för kundidentifiering och autentisering, tillämpat stordata för datalagring och beteendeanalys, kundautentisering och identifiering via chip-inbäddade ID-kort... Med tilltro till teknik, data och människor strävar LPBank efter en omfattande digital transformation och skapar en strategisk "hävstång" för att accelerera och befästa sin solida position inom finansbranschen. I den nya utvecklingsfasen strävar LPBank efter att vara topp 1 inom detaljhandelsbankverksamhet i landsbygds- och stadsområden baserat på digital teknik, topp 5 prioriterade banktjänster i storstäder, och följa kunder och landet på resan mot tillväxt i den digitala transformationseran.

Källa: https://daibieunhandan.vn/tong-dai-da-kenh-thong-minh-cua-lpbank-tao-dau-an-noi-bat-tai-su-kien-chuyen-doi-so-nganh-ngan-hang-2025-10374257.html