VietinBank får internationellt pris för kundupplevelse.

Innovationsframgångar

I den snabbt växande digitala eran har innovation blivit en oundviklig trend och en drivkraft för en hållbar utveckling av bankbranschen. VietinBank anammar denna trend och är ständigt pionjärer i tillämpningen av modern teknik för att förbättra den operativa effektiviteten och optimera kundupplevelsen.

Med ett kundcentrerat tillvägagångssätt och teknologi som grund bygger VietinBank gradvis ett omfattande digitalt ekosystem, vilket bidrar till att skapa nya standarder för kundservice i Vietnam. Deras kontinuerliga innovationsarbete har gett VietinBank utmärkelsen "Bästa kundservicecenter för digital transformation i Vietnam 2025".

Denna utmärkelse bekräftar inte bara VietinBanks tekniska implementeringskapacitet utan representerar också ett starkt engagemang för att skapa nya standarder för modern kundservice, vilket återspeglar VietinBanks beslutsamhet att tillämpa avancerad teknik, förbättra operativa processer och därigenom förbättra kundserviceupplevelsen på kontaktcentret.

Tidigare tilldelades VietinBank utmärkelsen "Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam" av tidskriften Global Banking & Finance Review två år i rad (2023 och 2024).

Dessa två utmärkelser uppmärksammar VietinBanks innovativa insatser och banbrytande tillämpning av digital teknik i sin verksamhet.

VietinBank nhận giải thưởng quốc tế về trải nghiệm khách hàng - 1 — VietinBanks obevekliga innovationsarbete har gett dem många utmärkelser (Foto: VietinBank).

Omfattande AI-strategi

År 2025 fortsätter VietinBank Contact Center att sträva efter ledarskap inom kundvård genom synkroniserad implementering av nästa generations AI-lösningar.

De lösningar som har implementerats och håller på att implementeras, med en plan att slutföra dem i slutet av året, syftar till intelligent automatisering, personliga upplevelser och optimerad drift, inklusive:

AI VoiceBot: En intelligent assistent som automatiskt betjänar kunder med hjälp av naturliga röster baserat på förprogrammerade skript, vilket minskar arbetsbelastningen för mänskliga operatörer och ökar servicekapaciteten hos VietinBank Contact Center.

AI VoiceBiometrics: Identifiera och autentisera kunder automatiskt med hjälp av röstbiometrisk teknik, vilket bidrar till att förbättra säkerheten och kundupplevelsen.

AI-chatbot: Med förmågan att förstå naturligt språk och sammanhang, generera innehåll automatiskt och ha utökade inlärningsmöjligheter för att bättre möta kundernas behov.

AI Agent Assist: Ger förslag på svar, stöder snabbt callcenteragenter och fångar även upp kundernas känslomässiga tillstånd för analys och varningar till relevant avdelning för att förbättra interaktionskvaliteten.

AI Virtual QC: En automatiserad kvalitetskontrolllösning som använder naturlig språkbehandling (NLP) och tal-till-text-teknik för att analysera, utvärdera och sammanfatta kundinteraktioner i stor skala.

Det automatiserade systemet varnar användare om prioriterade interaktioner med hög noggrannhet, vilket gör det möjligt för handledare att snabbt få tag på information och ge kundsupport i rätt tid. Övervakning i realtid och daglig felhantering har avsevärt förbättrat servicekvaliteten.

En representant från VietinBank uppgav att den digitala transformationsstrategin inte bara handlar om att tillämpa teknik, utan om ett förändrat tankesätt för att betjäna kunder med ett kundcentrerat tillvägagångssätt. VietinBank kommer att fortsätta att förnya, skapa och finslipa sitt digitala ekosystem för att behålla sin banbrytande roll i digitaliseringen av kundupplevelsen i Vietnam.

Källa: https://dantri.com.vn/kinh-doanh/vietinbank-nhan-giai-thuong-quoc-te-ve-trai-nghiem-khach-hang-20251212105403217.htm