VietinBank vinner priset för bästa kundservice för digital transformation i Vietnam 2025

VietinBank fortsätter att befästa sin banbrytande position inom digital transformation och kundvård genom att bli utvald och tilldelad utmärkelsen "Bästa digitala transformation för kontaktcenter - Vietnam 2025" av tidskriften Global Banking and Finance Review (Storbritannien).

Innovationsframgångar

I den snabbt växande digitala eran har innovation blivit en oundviklig trend och en drivkraft för en hållbar utveckling av bankbranschen. VietinBank anammar denna trend och är ständigt pionjärer i tillämpningen av modern teknik för att förbättra den operativa effektiviteten och optimera kundupplevelsen. Med den vägledande principen "kundcentrering, teknik som grund" bygger VietinBank gradvis ett omfattande digitalt ekosystem och bidrar till att skapa nya standarder för kundservice i Vietnam. Dessa kontinuerliga innovationsansträngningar har gett VietinBank det prestigefyllda priset för "Bästa kundservicecenter för digital transformation i Vietnam 2025".

Denna utmärkelse bekräftar inte bara VietinBanks tekniska implementeringskapacitet utan representerar också ett starkt engagemang för att skapa nya standarder för modern kundservice. Det återspeglar tydligt VietinBanks beslutsamhet att tillämpa den mest avancerade tekniken, förbättra operativa processer och därigenom leverera utmärkta serviceupplevelser till kunderna på kontaktcentret.

Tidigare, två år i rad (2023 och 2024), har VietinBank tilldelats utmärkelsen "Excellence in Innovation - Contact Center Vietnam" av den prestigefyllda globala tidskriften Global Banking & Final. Dessa två prestigefyllda utmärkelser är ett välförtjänt erkännande av VietinBanks innovativa insatser och banbrytande tillämpning av digital teknik i sin verksamhet, med syfte att förbättra kundupplevelsen och servicekvaliteten.

VietinBanks obevekliga innovationsarbete har gett dem ett flertal prestigefyllda utmärkelser.

Omfattande AI-strategi

År 2025 fortsätter VietinBank Contact Center att sträva efter ledarskap inom kundvård genom synkroniserad implementering av nästa generations AI-lösningar. Dessa lösningar, som redan är på gång och planeras att vara färdiga i slutet av året, fokuserar på intelligent automatisering, personlig kundupplevelse och optimerad drift, inklusive:

AI VoiceBot: En intelligent assistent som automatiskt betjänar kunder med hjälp av naturliga röster baserat på förprogrammerade skript, vilket minskar arbetsbelastningen för mänskliga operatörer och ökar servicekapaciteten hos VietinBank Contact Center.

AI VoiceBiometrics: Identifiera och autentisera kunder automatiskt med hjälp av röstbiometrisk teknik, vilket bidrar till att förbättra säkerheten och kundupplevelsen.

AI-chatbot: Med förmågan att förstå naturligt språk och sammanhang, generera innehåll automatiskt och ha utökade inlärningsmöjligheter för att bättre möta kundernas behov.

AI Agent Assist: Ger förslag på svar, stöder snabbt callcenteragenter och fångar även upp kundernas känslomässiga tillstånd för analys och varningar till relevant avdelning för att förbättra interaktionskvaliteten.

AI Virtual QC: En automatiserad kvalitetskontrolllösning som använder Natural Language Processing (NLP) och tal-till-text-teknik för att analysera, utvärdera och sammanfatta kundinteraktioner i stor skala. Systemet varnar automatiskt användare om prioriterade interaktioner med hög noggrannhet, vilket gör det möjligt för handledare att snabbt förstå information och ge snabb kundsupport. Realtidsövervakning och daglig felkorrigering har avsevärt förbättrat servicekvaliteten.

Den digitala transformationsstrategin handlar inte bara om att tillämpa teknik, utan om ett förändrat tankesätt för att sätta kunderna i centrum. VietinBank kommer att fortsätta att förnya, skapa och finslipa sitt digitala ekosystem för att behålla sin banbrytande roll i digitaliseringen av kundupplevelsen i Vietnam.

Källa: https://congthuong.vn/vietinbank-dat-giai-thuong-dich-vu-khach-hang-chuyen-doi-so-tot-nhat-viet-nam-2025-434301.html