Tävlingen Vietnamesisk språk- och talbehandling - VLSP är en del av den årliga internationella konferensen om vietnamesisk språk- och talbehandling som anordnas av VLSP-klubben, en gren av Vietnam Information Technology Association. VLSP 2023 anordnar 10 tävlingar om tal- och textbehandling, som sammanför ledande forskare, experter och teknikutvecklingsenheter. Viettel AI deltog i Vietnamesisk språk- och talbehandling 2023 och vann stort med första pris i två kategorier: Taligenkänning och känsloigenkänning av tal samt maskinöversättning från vietnamesiska till laotiska.

I synnerhet är automatisk taligenkänning ett av de viktiga problemen med talbehandling för att omvandla inmatade talsignaler till motsvarande text. I år, med innovationen i strukturen i tävlingskategorierna, var lagen tvungna att lösa två problem samtidigt: taligenkänning och igenkänning av talkänslor. Viettel AI övervann inte bara denna utmaning och vann första pris, utan imponerade också med ett enastående resultat på 89,18 % (följande lag fick 83,40 % respektive 78,45 %).

Enligt en representant för Viettel AI är den viktigaste punkten som leder till detta enastående noggrannhetsresultat att Viettel AI bemästrade tekniken tidigt. Istället för att använda modeller från tillgängliga forskningsresultat har Viettel AI utvecklat en modell specifikt för vietnamesisk talbehandling från grunden och kontinuerligt uppdaterat och optimerat dess effektivitet. I kombination med etableringen av en träningscykel som kan bearbeta all data under olika kvalitetsförhållanden har ingenjörerna framgångsrikt byggt en modell som kan känna igen både text och känslor i meningar med hög noggrannhet, under begränsade dataförhållanden.

aaaaaaaa.jpg
Viettel AI Virtual Assistant Platform-ingenjörer deltar i kategorierna Taligenkänning och Taligenkänning av känslor

Avancerad talbehandlingsteknik har gett betydande resultat för Viettels AI-produkter, såsom virtuella assistentsystem och virtuella växlar som kan känna igen röster med upp till 95 % noggrannhet och kundernas avsikter med upp till 96 %. I synnerhet kommer resultaten av teknikforskning om röst- och känsloigenkänning från konkurrenterna att öppna upp nya tillämpningar inom kundvård, där information från växelsamtal utnyttjas... Klagomål och negativa samtal från kunder till växeln står ofta för ett litet antal hundratusentals samtal till hjälplinjen varje dag, men har stor inverkan på servicekvaliteten. Istället för att spendera pengar på att anställa personer som lyssnar och markerar dessa samtal som tidigare, kommer Viettels virtuella växel Cyberbot att automatiskt kunna identifiera och hantera kundklagomål så snart samtalet tas emot.

Genom tävlingen bekräftar Viettel AI sin beslutsamhet att vara pionjär inom utveckling och tillämpning av de mest avancerade talbehandlingsteknikerna för att förbättra produkt- och tjänstekvaliteten.

Quoc Tuan