Att bygga en människoorienterad förvaltning.

Ninh Binh-provinsen har implementerat omfattande och effektiva uppgifter och lösningar för att främja administrativa reformer i samband med kraven inom vetenskaplig och teknisk utveckling, bygga e-förvaltning och digital förvaltning, med målet att tillfredsställa medborgare och företag. Detta anses vara en "åtgärd" i ett effektivt genomförande av det tvådelade lokala förvaltningssystemet i provinsen...

Strävar efter medborgarnöjdhet.

Hantering av administrativa förfaranden för medborgare vid det offentliga administrativa servicecentret i Yen Mo kommun, Ninh Binh -provinsen.

Yen Mo kommun erkänner administrativ reform som ett viktigt steg i att bygga en tvådelad lokal förvaltning som är nära folket och tjänar folket, och efter sammanslagningen har Yen Mo kommun investerat i att uppgradera infrastrukturen och modernisera sina tjänstemäns arbetsmetoder på ett vänligt sätt.

Kommunen har omvandlat det tidigare högkvarteret för Yen Thinhs folkkommitté till ett offentligt administrativt servicecenter. Här har kommunen investerat i ett automatiskt kösystem, 7 datorer, 5 skannrar och 4 skrivare med ett stabilt internt nätverk. Området för att ta emot medborgare för administrativa förfaranden är vetenskapligt utformat, med offentligt visade procedurlistor; erfaren och professionell personal har utsetts för att ge uppmärksam och grundlig vägledning till allmänheten.

Kommunens offentliga administrativa servicecenter har 12 tjänstemän och offentliganställda från olika områden som hjälper människor att lösa nödvändiga förfaranden enkelt och snabbt. För att påskynda handläggningen av administrativa förfaranden för människorna utnyttjar personalen på centret ofta sin fritid, arbetar övertid och arbetar till och med på helgdagar som "lördagar för folket", med mottot "arbetet slutar inte förrän jobbet är klart".

Tjänstemän vid Yen Mo kommuns offentliga administrativa servicecenter i Ninh Binh-provinsen vägleder invånarna i registreringen för administrativa förfaranden.

Herr Duong Quoc Oai, tjänsteman vid kommunens offentliga administrativa servicecenter, berättade att den nuvarande arbetsbelastningen är ganska stor, medan bearbetningen av procedurer via serviceprogramvara kräver en viss tid. Därför stannar de flesta tjänstemän kvar även efter kontorstid för att slutföra oavslutade uppgifter och utbyta erfarenheter med varandra för att hantera arbetet snabbare nästa dag.

Pham Minh Cuong, biträdande direktör för Yen Mo kommuns offentliga administrativa servicecenter, sa att centret arrangerar och tilldelar personal till rätt positioner utifrån deras förmågor och styrkor. Personal som arbetar inom serviceområdet måste vara skicklig på att använda modern utrustning, delad programvara och relaterade applikationer, och ha expertis och erfarenhet av att kommunicera och arbeta med allmänheten för att effektivt hantera situationer som uppstår under processen att lösa administrativa förfaranden för organisationer och individer.

Tack vare detta har kvaliteten och effektiviteten i de lokala administrativa förfarandena kontinuerligt förbättrats. Från den 1 juli till idag har Yen Mo kommuns offentliga administrativa servicecenter mottagit nästan 8 000 ansökningar, varav antalet ansökningar som mottagits online uppgick till 87,35 % och antalet ansökningar med digitaliserade komponenter och lösningsresultat uppgick till 97,14 %. Resultaten av bedömningen av servicekvaliteten under tredje kvartalet 2025 på den nationella portalen för offentliga tjänster för Yen Mo visar att enheten leder hela provinsen inom kriteriet transparens och rankas som nummer 3 i provinsen inom offentliga tjänster online...

Bygga en serviceinriktad förvaltning.

Tjänstemän vid Ninh Cuong kommuns offentliga administrativa servicecenter i Ninh Binh-provinsen vägleder invånarna i att söka information om administrativa förfaranden med hjälp av QR-koder.

Omedelbart efter provinssammanslagningen utfärdade Ninh Binhs provinsiella folkkommitté plan nr 08/KH-UBND daterad 19 juli 2025 om administrativ reform i provinsen, där 43 specifika och omfattande uppgifter inom 6 områden av det administrativa reformprogrammet godkändes. Departement, myndigheter och folkkommittéer i kommuner och valkretsar tilldelades specifika ansvarsområden för att främja reformer av administrativa förfaranden och tillhandahålla offentliga administrativa tjänster för att förbättra investerings- och affärsklimatet.

Provinskommittén har utfärdat en plan för att implementera en modell för hantering av administrativa förfaranden oavsett administrativa gränser inom Ninh Binh-provinsen. Samtidigt har den utfärdat ett beslut som tillkännager en lista över administrativa förfaranden och ett beslut som tillkännager den interna processen för att lösa administrativa förfaranden för pilotförfaranden som accepteras och behandlas oavsett administrativa gränser. Provinsen har särskilt genomfört ett projekt för att effektivisera och förkorta handläggningstiden för administrativa dokument och förfaranden inom provinsen, inklusive en "grön fil på 16 arbetstimmar" och en "grön fil på 50 %", vilket minskar handläggningstiden med hälften jämfört med det normala förfarandet. Provinskommittén har godkänt en plan för att förenkla 161 av 585 interna administrativa förfaranden...

För närvarande har provinsen över 2 030 förfaranden i drift, varav 1 723 är på provinsnivå och 309 på kommunnivå. 100 % av de administrativa förfarandena är offentliga i enlighet med föreskrifter. Det totala antalet offentliga tjänster online i provinsen är 1 966, vilket uppgår till 90,3 %, varav 1 672 är på provinsnivå och 294 på kommunnivå. Antalet helt online-offentliga tjänster i provinsen har nått över 1 360, vilket uppgår till 62,7 %, varav 1 233 är på provinsnivå och 131 på kommunnivå. Antalet helt online-offentliga tjänster i provinsen som har integrerats i den nationella portalen för offentliga tjänster är 1 966, vilket uppgår till 100 %.

Provinsen har slutfört granskningen och rensningen av data om administrativa förfaranden inom dess jurisdiktion och offentliggjort dem i den nationella databasen för administrativa förfaranden i enlighet med planen som utfärdades genom premiärministerns beslut nr 933/QD-TTg daterat 6 augusti 2023. Servicecentralerna på alla nivåer i provinsen fortsätter att få investeringar i infrastruktur och utrustning, med målet att skapa ett synkroniserat och modernt system.

Under tredje kvartalet 2025 mottog provinsens informationssystem för administrativa förfaranden nästan 251 380 ansökningar; behandlade mer än 231 840 ansökningar; varav 227 488 ansökningar behandlades i tid eller före schemat, vilket motsvarar 98,12 %.

Invånare i Yen Mo kommun tar numrerade biljetter för att slutföra administrativa förfaranden.

För att förbättra servicekvaliteten upprätthåller och driver myndigheter och enheter i provinsen konsekvent förslagslådor, anslår adresser för att ta emot feedback och förslag från medborgare; utser tjänstemän och offentliga tjänstemän att hantera medborgarmottagandet och övervaka och registrera medborgarfeedback; och offentliggör telefonnummer och adresser för att ta emot feedback om administrativa förfaranden. Ninh Binh Provincial Public Administrative Service Center har etablerat ett telefonjoursystem för att ge råd och besvara frågor från organisationer och medborgare angående administrativa förfaranden, och därigenom bearbeta information snabbt och skapa tillfredsställelse och förtroende bland medborgare och organisationer.

Under den kommande perioden kommer provinsen att fokusera på att undanröja och lösa svårigheter och hinder som kommuner och valkretsar möter vid implementeringen av det tvådelade lokala förvaltningssystemet; påskynda byggandet, färdigställandet och driften av specialiserade databaser baserade på vägledning från centrala ministerier och myndigheter, säkerställa kraven på att vara "korrekta, fullständiga, tydliga, relevanta, enhetliga och delade"; minska och förenkla administrativa förfaranden och driftsätta fullständiga online-offentliga tjänster på en dataplattform i enlighet med färdplanen i regeringens resolution nr 214/NQ-CP daterad 23 juli 2025.

Dessutom påskyndar Ninh Binh anpassningen av interna processer och administrativa förfaranden för att effektivt lösa administrativa förfaranden oavsett administrativa gränser inom provinsen; fortsätter att förnya och förbättra kvaliteten och effektiviteten hos den enda kontaktpunkten och de integrerade mekanismerna för enda kontaktpunkten i samband med digital transformation och tillämpningen av modern vetenskap och teknik, för att uppfylla kraven i den nya fasen.

Källa: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm