Att bygga ett administrativt system för folket

Strävar efter människors tillfredsställelse

Bildtext — Löser administrativa förfaranden för personer vid Yen Mo kommuns offentliga förvaltningscenter i Ninh Binh -provinsen.

Yen Mo kommun har efter sammanslagningen identifierat administrativ reform som det viktigaste steget i att bygga ett lokalt styre med två nivåer nära folket som tjänar folket. Kommunen har investerat i och uppgraderat anläggningar samt förnyat tjänstemännens arbetsmetoder i en modern och vänlig riktning.

Kommunen har återanvänt det gamla högkvarteret för Yen Thinhs folkkommitté som ett servicecenter för offentlig förvaltning. Här har kommunen investerat i automatiska numreringsmaskiner, 7 datorer, 5 skannrar och 4 skrivare med ett stabilt internt nätverkssystem. Området för att ta emot medborgare för administrativa förfaranden är vetenskapligt utformat, med en lista över offentliga förfaranden; erfaren och professionell personal finns tillgänglig för att vägleda människor entusiastiskt och eftertänksamt.

Kommunens servicecenter för offentlig förvaltning har 12 tjänstemän inom alla områden som hjälper människor att hantera nödvändiga procedurer enkelt och snabbt. För att påskynda processen med att hantera administrativa procedurer för medborgarna utnyttjar tjänstemännen som arbetar på centret ofta tiden, arbetar övertid och arbetar till och med på "folkets lördagar"-helger med mottot "tiden slutar när arbetet är gjort".

Herr Duong Quoc Oai, en tjänsteman vid kommunens administrativa servicecenter, berättade att den nuvarande arbetsbelastningen är ganska stor, medan bearbetning av procedurer via serviceprogramvara kräver en viss tid. Därför, även om administrativa timmar är över, stannar de flesta tjänstemän fortfarande kvar för att slutföra oavslutade uppgifter och utbyta erfarenheter med varandra för att slutföra uppgifter snabbare nästa dag.

Pham Minh Cuong, biträdande direktör för Yen Mo kommuns servicecenter för offentlig förvaltning, sa att centret ordnar och tilldelar personal till rätt positioner, beroende på deras förmågor och styrkor. Personal som arbetar inom one-stop-området måste vara skicklig på att använda modern utrustning, delad programvara och relaterade applikationer, samt ha expertis och erfarenhet av att kommunicera och arbeta med människor för att hantera situationer som uppstår under hanteringen av administrativa förfaranden för organisationer och människor.

Tack vare detta har kvaliteten och effektiviteten i den administrativa handläggningen av ärenden i kommunen förbättrats och förbättrats alltmer. Från den 1 juli till nu har Yen Mo kommuns offentliga förvaltningsservicecenter mottagit nästan 8 000 handlingar, varav antalet handlingar som mottagits online uppgick till 87,35 %, antalet handlingar som digitaliserats i komponenter och antalet avvecklade resultat uppgick till 97,14 %. Resultaten av servicekvalitetsbedömningen på den nationella portalen för offentliga tjänster under tredje kvartalet 2025 i Yen Mo visar att enheten leder i hela provinsen när det gäller transparens och rankas som nummer 3 i hela provinsen när det gäller offentliga tjänster online...

Att bygga en serviceinriktad förvaltning

Omedelbart efter provinsens sammanslagning utfärdade Ninh Binhs provinsiella folkkommitté plan nr 08/KH-UBND daterad 19 juli 2025 om provinsiell administrativ reform, där 43 specifika och omfattande uppgifter inom 6 områden av det administrativa reformprogrammet godkändes. Departement, filialer och folkkommittéer i kommuner och valkretsar tilldelades specifika ansvarsområden för att främja reformer av administrativa förfaranden och tillhandahålla offentliga administrativa tjänster för att förbättra investerings- och affärsklimatet.

Provinskommittén för folket har utfärdat en plan för att implementera en modell för implementering av administrativa förfaranden oavsett administrativa gränser inom Ninh Binh-provinsen. Samtidigt har den utfärdat ett beslut om att tillkännage en lista över administrativa förfaranden och ett beslut om att tillkännage den interna processen för hantering av administrativa förfaranden för pilotförfaranden för mottagande och hantering oavsett administrativa gränser. Provinsen har särskilt genomfört ett projekt för att effektivisera och förkorta implementerings- och handläggningstiden för administrativa register och förfaranden i provinsen, inklusive "Green Stream 16 arbetstimmar" och "Green Stream 50 %", vilket förkortar tiden med hälften jämfört med den normala procedurprocessen. Provinskommittén för folket har godkänt en plan för att förenkla 161/585 interna administrativa förfaranden...

För närvarande har hela provinsen mer än 2 030 förfaranden implementerade, varav 1 723 är på provinsnivå och 309 är på kommunnivå. 100 % av de administrativa förfarandena offentliggörs i enlighet med föreskrifter. Det totala antalet offentliga onlinetjänster i provinsen är 1 966, vilket uppgår till 90,3 %, varav 1 672 är på provinsnivå och 294 är på kommunnivå. Det totala antalet offentliga onlinetjänster i provinsen är mer än 1 360, vilket uppgår till 62,7 %, varav 1 233 är på provinsnivå och 131 är på kommunnivå. Antalet offentliga onlinetjänster i provinsen som har slutförts och integrerats i den nationella portalen för offentliga tjänster är 1 966, vilket uppgår till 100 %.

Provinsen har slutfört granskningen och rensningen av data om administrativa förfaranden under dess befogenhet och offentliggjort dem i den nationella databasen för administrativa förfaranden i enlighet med planen som utfärdades genom premiärministerns beslut nr 933/QD-TTg daterat 6 augusti 2023. One-stop-shops på alla nivåer i provinsen fortsätter att få investeringar i anläggningar och utrustning i en synkroniserad och modern riktning.

Under tredje kvartalet 2025 mottog provinsens informationssystem för administrativa förfaranden nästan 251 380 poster; fler än 231 840 poster löstes; varav 227 488 poster löstes i tid och före tidsfristen, vilket motsvarar 98,12 %.

För att förbättra servicekvaliteten upprätthåller myndigheter och enheter i provinsen alltid god implementering av förslagslådor, adresser för att ta emot feedback och rekommendationer från människor; utse kadrer och tjänstemän för att ta emot medborgare och övervaka och registrera medborgarnas kommentarer, publicera telefonnummer och adresser för att ta emot kommentarer om administrativa förfaranden. Ninh Binh Provincial Public Administration Service Center har arrangerat ett telefonväxelsystem för att ge råd och besvara frågor från organisationer och medborgare om administrativa förfaranden, och därigenom bearbeta information snabbt, skapa tillfredsställelse och förtroende hos medborgare och organisationer.

Under den kommande tiden kommer provinsen att fokusera på att undanröja och lösa svårigheter och problem i kommuner och valkretsar vid implementeringen av tvånivås lokalförvaltning; påskynda byggandet, färdigställandet och driftsättningen av specialiserade databaser baserade på vägledning från centrala ministerier och filialer, säkerställa kraven på "korrekt, tillräcklig, ren, levande, enhetlig, gemensam"; tjäna till att minska och förenkla administrativa förfaranden och distribuera offentliga onlinetjänster genom hela processen på dataplattformen i enlighet med färdplanen i regeringens resolution nr 214/NQ-CP daterad 23 juli 2025.

Samtidigt påskyndar Ninh Binh anpassningen av interna processer och processer för administrativa förfaranden för att effektivt hantera administrativa förfaranden oavsett administrativa gränser inom provinsen; fortsätta att förnya och förbättra kvaliteten och effektiviteten i implementeringen av one-stop-shop och sammankopplade one-stop-shop-mekanismer i samband med digital transformation, tillämpa modern vetenskap och teknik, och uppfylla kraven för uppgifter under den nya perioden.

Källa: https://baotintuc.vn/thoi-su/xay-dung-nen-hanh-chinh-vi-dan-20251021143527962.htm