ผู้แทนจากอุตสาหกรรมประกันสังคม 300 คนได้รับการฝึกอบรมด้านการดูแลลูกค้า

(LĐ ออนไลน์) - เป็นเวลา 2 วัน (1-2 มิถุนายน) ที่เมืองดาลัต ประเทศเวียดนาม สำนักงานประกันสังคมได้จัดการประชุมฝึกอบรมเกี่ยวกับการดูแลลูกค้าสำหรับอุตสาหกรรมประกันสังคมเวียดนามในปี 2566 โดยมีผู้เข้าร่วมประชุมซึ่งเป็นผู้นำและผู้เชี่ยวชาญจากศูนย์บริการดูแลและสนับสนุนลูกค้า และผู้แทนจากสำนักงานประกันสังคมจาก 36 จังหวัดและเมือง เข้าร่วมจำนวน 300 คน

นายทราน ดินห์ ลิ่ว รองผู้อำนวยการสำนักงานประกันสังคมเวียดนาม กล่าวเปิดงานประชุม

นาย Tran Dinh Lieu รองผู้อำนวยการสำนักงานประกันสังคมเวียดนาม กล่าวในการเปิดการประชุมว่า ในฐานะหน่วยงานที่ให้ความช่วยเหลือ รัฐบาล ในการดำเนินการตามนโยบายประกันสังคม ประกันการว่างงาน และประกันสุขภาพ ซึ่งเป็นเสาหลักที่สำคัญในระบบประกันสังคมแห่งชาติ ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา สำนักงานประกันสังคมเวียดนามได้ระบุเสมอว่าการปรับปรุงคุณภาพบริการสาธารณะและการตอบสนองความต้องการที่เพิ่มมากขึ้นของผู้เข้าร่วมประชุมเป็นภารกิจหลักและต่อเนื่อง
โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ด้วยเป้าหมายของการประกันสังคมและประกันสุขภาพถ้วนหน้า โดยยึดประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลางการบริการ ข้าราชการ พนักงานรัฐ และคนงานทุกคนในภาคประกันสังคมของเวียดนามจำเป็นต้องตัดสินใจว่าพวกเขาจะต้องเปลี่ยนแปลงจากวิธีคิดแบบบริหารไปเป็นวิธีคิดแบบให้บริการอย่างจริงจัง ประการแรก จำเป็นต้องเริ่มต้นด้วยแนวคิดในการคำนึงถึงบุคคลและธุรกิจเป็นลูกค้าในการดำเนินกิจกรรมด้านบริการของหน่วยงานบริหาร ปรับปรุงคุณภาพบริการเพื่อให้ประชาชนสามารถใช้สิทธิประกันสังคมและประกันสุขภาพที่ถูกต้องตามหลักมนุษยธรรมของพรรคและรัฐ พร้อมคุณภาพบริการที่ทันสมัย เป็นมืออาชีพ ทุ่มเท และมีประสิทธิผล
การปฏิบัติตามนโยบายประกันสังคมและประกันสุขภาพสำหรับคนงานทุกคนตามเจตนารมณ์ของมติที่ 21-NQ/TW ลงวันที่ 22 พฤศจิกายน 2012 ของ โปลิตบูโร คณะกรรมการกลางพรรคชุดที่ 11 ว่าด้วยการเสริมสร้างความเป็นผู้นำของพรรคเกี่ยวกับงานประกันสังคมและประกันสุขภาพในช่วงปี 2012-2020 มติที่ 28-NQ/TW ลงวันที่ 23 พฤษภาคม 2018 ของคณะกรรมการกลางพรรคชุดที่ 12 ว่าด้วยการปฏิรูปนโยบายประกันสังคม การคุ้มครองของประกันสังคมและประกันสุขภาพขยายตัวเพิ่มมากขึ้น จำนวนคนที่เข้าร่วมประกันสังคมและประกันสุขภาพเพิ่มขึ้นอย่างรวดเร็ว

ผู้แทนจากอุตสาหกรรมประกันสังคมได้รับการฝึกอบรมด้านการดูแลลูกค้า

ณ สิ้นเดือนมีนาคม 2566 มีผู้เข้าระบบประกันสังคมมากกว่า 17.4 ล้านคนทั่วประเทศ คิดเป็นร้อยละ 37.4 ของแรงงานในวัยทำงาน มีผู้เข้าระบบประกันสังคมประมาณ 14.2 ล้านคน มีผู้เข้าร่วมระบบประกันสุขภาพประมาณ 90,949 ล้านคน คิดเป็นมากกว่าร้อยละ 92 ของประชากร
ด้วยจำนวนผู้เข้าร่วมจำนวนมาก ซึ่งมีความหลากหลายในด้านอายุและมีจำนวนเพิ่มขึ้นตามปี ทำให้ความต้องการการสนับสนุน คำแนะนำ และคำตอบด้านนโยบายของผู้เข้าร่วมเพิ่มขึ้นด้วย ซึ่งส่งผลให้ภาคอุตสาหกรรมประกันสังคมของเวียดนามต้องปรับปรุง พัฒนา และเพิ่มคุณภาพบริการสำหรับผู้เข้าร่วมประกันสังคมและประกันสุขภาพอย่างต่อเนื่อง ส่งผลให้ความพึงพอใจของบุคคลและธุรกิจเพิ่มมากขึ้น
หลังจากดำเนินกิจการมาเกือบ 3 ปี กิจกรรมการดูแลลูกค้าได้ถูกดำเนินการอย่างจริงจัง ครอบคลุม และมีประสิทธิผล และประสบผลลัพธ์เชิงบวกมากมาย ระบบการดูแลลูกค้าขั้นพื้นฐานได้ให้การสนับสนุน ให้คำปรึกษา และตอบคำถามสำหรับบุคคลและองค์กรในการเข้าร่วมและได้รับประโยชน์จากการประกันสังคม ประกันสุขภาพ และประกันการว่างงาน ช่วยประหยัดเวลาและต้นทุน รับประกันสิทธิประโยชน์สำหรับพนักงาน... มีส่วนช่วยให้อุตสาหกรรมประกันสังคมของเวียดนามส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำธุรกรรมของบุคคลและองค์กรกับหน่วยงานประกันสังคม และปรับปรุงประสิทธิภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ของอุตสาหกรรม จัดโครงการต้อนรับเทศกาลตรุษจีนอันอบอุ่น มอบหนังสือประกันสังคมและบัตรประกันสุขภาพให้กับผู้คนที่อยู่ในสถานการณ์ที่ยากลำบาก พร้อมของขวัญนับหมื่นชิ้น กิจกรรมการดูแลลูกค้าจะถูกจัดสรรอย่างเป็นระบบและสอดคล้องกันทั่วประเทศ
ปัจจุบัน การดูแลลูกค้าเป็นหน้าที่และภารกิจของแผนกสื่อสารตามคำตัดสินหมายเลข 2356/QD-BHXH ลงวันที่ 16 กันยายน 2022 ของผู้อำนวยการใหญ่สำนักงานประกันสังคมเวียดนามว่าด้วยระเบียบเกี่ยวกับหน้าที่ ภารกิจ อำนาจ ความรับผิดชอบ และระบบการบริหารจัดการของแผนกวิชาชีพภายใต้สำนักงานประกันสังคมของจังหวัดและเมืองที่บริหารงานโดยส่วนกลาง ดังนั้น สำนักงานประกันสังคมเวียดนามจึงมีระบบการดูแลลูกค้าแบบรวมศูนย์ กิจกรรมการดูแลลูกค้าจะเจาะลึก ทันสมัย เป็นมืออาชีพและมีประสิทธิผลมากยิ่งขึ้น ตอบสนองความพึงพอใจของผู้เข้าร่วมในระบบประกันสังคม ประกันการว่างงาน และประกันสุขภาพ
การประชุมฝึกอบรมการดูแลลูกค้าประกันสังคมเวียดนาม ประจำปี 2023 มุ่งเน้นไปที่เนื้อหาที่จำเป็น เช่น การนำการทำงานดูแลลูกค้าไปปฏิบัติในปี 2023 ชี้นำการดำเนินการจัดประชุมลูกค้า การเจรจา และการปรึกษาหารือเกี่ยวกับการปฏิบัติตามนโยบายประกันสังคมและประกันสุขภาพ คำแนะนำการดำเนินการตามแผนการจดทะเบียน ติดตั้งและใช้งาน VssID ปี 2566...

ลิงค์ที่มา