ABBank ใช้รูปแบบการทำธุรกรรมเคาน์เตอร์แบบประจำทั่วประเทศ

ABBank ได้เปิดตัวเคาน์เตอร์บริการแบบยืนทั่วประเทศเมื่อเร็วๆ นี้ โดยให้ความสำคัญกับการประมวลผลธุรกรรมที่รวดเร็ว เช่น การฝาก ถอน โอนเงิน และการยืนยันข้อมูล เพื่อลดเวลารอและยกระดับประสบการณ์ของลูกค้า

หลังจากเปิดตัวแบรนด์ใหม่ภายใต้หลักการ "ธนาคารที่สร้างความสุข" ABBank กำลังทยอยปรับเปลี่ยนรูปลักษณ์ของสาขาและสำนักงานธุรกรรมทั่วประเทศ โดยเฉพาะอย่างยิ่งการนำรูปแบบเคาน์เตอร์ธุรกรรมแบบยืนมาใช้

พื้นที่ทำธุรกรรมใหม่ของ ABBank ได้รับการออกแบบให้เปิดกว้างและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

ภาพ: เอบีบี

จากการสังเกตการณ์ ณ จุดทำธุรกรรมหลายแห่ง พบว่าพื้นที่ให้บริการได้รับการออกแบบให้เปิดกว้างและเป็นมิตรมากขึ้น นอกจากเคาน์เตอร์ทำธุรกรรมแบบยืนแล้ว ธนาคาร ABBank ยังได้จัดพื้นที่ให้คำปรึกษาและเคาน์เตอร์ทำธุรกรรมแบบยืนแยกต่างหากสำหรับธุรกรรมที่รวดเร็วอีกด้วย

ในรูปแบบใหม่นี้ ธุรกรรมระยะสั้น เช่น การฝาก การถอน การโอน หรือการยืนยันข้อมูล จะได้รับการจัดลำดับความสำคัญที่เคาน์เตอร์ธุรกรรมประจำ เพื่อลดเวลาในการดำเนินการและเพิ่มประสิทธิภาพการบริการในช่วงเวลาเร่งด่วน ในขณะเดียวกัน ความต้องการที่ต้องการคำปรึกษาและคำแนะนำเชิงลึก และธุรกรรมที่ซับซ้อนกว่า จะได้รับการจัดการในพื้นที่บูธให้คำปรึกษาแยกต่างหาก

นอกจากการเปลี่ยนแปลงรูปแบบการทำธุรกรรมแล้ว ABBank ยังได้ปรับองค์ประกอบด้านพื้นที่หลายอย่าง เช่น แสงสว่าง การจัดวางภายใน และการไหลเวียนของคนภายในห้องทำธุรกรรม เพื่อให้มีความโปร่งโล่งและเป็นมิตรกับลูกค้ามากขึ้น

รูปแบบเคาน์เตอร์แบบยืนมีจุดมุ่งหมายเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการบริการและลดเวลารอของลูกค้า

ภาพ: เอบีบี

ตัวแทนธนาคารกล่าวว่า รูปแบบใหม่นี้กำลังถูกนำไปปรับใช้ให้เหมาะสมกับกลุ่มลูกค้าที่หลากหลาย สำหรับลูกค้าผู้สูงอายุหรือผู้ที่ต้องการความช่วยเหลือเป็นพิเศษ พนักงานจะให้การสนับสนุนอย่างเต็มที่และจัดเตรียมพื้นที่ที่เหมาะสมเพื่ออำนวยความสะดวกในระหว่างการทำธุรกรรม

จากข้อมูลของ ABBank การเปลี่ยนแปลง "รูปลักษณ์" เป็นส่วนหนึ่งของแผนงานการเปลี่ยนแปลงอัตลักษณ์แบรนด์ที่ธนาคารกำลังดำเนินการหลังจากประกาศตำแหน่งทางการตลาดใหม่ในฐานะ "ธนาคารผู้สร้างความสุข" โดยในแผนงานนี้ ประสบการณ์ของลูกค้า ณ จุดติดต่อโดยตรง เช่น สาขาและสำนักงานธุรกรรม ถือเป็นหนึ่งในปัจจัยสำคัญ

ห้องให้คำปรึกษาส่วนตัวสำหรับลูกค้าพิเศษ

ภาพ: เอบีบี

ตัวแทนธนาคารกล่าวว่า "ในบริบทของความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายมากขึ้น ธนาคาร ABBank มุ่งมั่นที่จะสร้างสภาพแวดล้อมการบริการที่ยืดหยุ่นมากขึ้น ทั้งลดระยะเวลารอคอยและเพิ่มคุณภาพการบริการผ่านการปรับให้เข้ากับความต้องการเฉพาะบุคคล ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ที่น่าพึงพอใจยิ่งขึ้นเมื่อทำธุรกรรมทางการเงิน"

ปัจจุบัน ABBank มีสาขาและสำนักงานทำธุรกรรมรวม 165 แห่งทั่วประเทศ ในอนาคต ธนาคารระบุว่าจะยังคงพัฒนาสิ่งอำนวยความสะดวกและปรับปรุงบริการให้ดียิ่งขึ้น เพื่อมอบประสบการณ์การทำธุรกรรมที่สะดวกราบรื่นและเป็นมิตรแก่ลูกค้า

ที่มา: https://thanhnien.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-tren-toan-quoc-185260525105927373.htm