Agribank - สร้างสรรค์ธนาคารดิจิทัลอย่างกระตือรือร้น เพื่อมอบบริการให้กับประชาชนทุกคน

(Chinhphu.vn) - ตามแนวทางเชิงกลยุทธ์ของมติ 57-NQ/TW ร่วมกับแผน 77-KH/DU ที่ออกเมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2568 และโปรแกรมปฏิบัติการ 40486/NHNo-NHS ลงวันที่ 26 มีนาคม 2568 Agribank กำลังสร้างกลไกการดำเนินงานที่ชัดเจนโดยวางเทคโนโลยีเป็นกระดูกสันหลัง องค์กรเป็นกรอบงาน บุคลากรเป็นกำลัง และความปลอดภัยเป็นเกราะป้องกัน โดยมีเป้าหมายสูงสุดเพื่อนำบริการดิจิทัลมาสู่ประชาชนทุกคนและ "ไม่ทิ้งใครไว้ข้างหลัง"

รากฐานที่มั่นคง

ตามมติที่ 57-NQ/TW ธนาคาร Agribank ได้เปลี่ยนจากนโยบายเป็นการดำเนินการเฉพาะ แผน 77-KH/DU และแผนปฏิบัติการ 40486/NHNo-NHS ไม่เพียงแต่กำหนดเป้าหมายเท่านั้น แต่ยังกำหนดตารางเวลาและความรับผิดชอบในการดำเนินการอย่างชัดเจนอีกด้วย

ตั้งแต่ปลายปี 2567 เป็นต้นมา Agribank ได้ริเริ่มขั้นตอนการเตรียมการเชิงรุก โดยมุ่งเน้นการทบทวนและปรับปรุงนโยบายภายในให้สมบูรณ์แบบ รวมถึงการยกระดับโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีเพื่อเป็นรากฐานสำหรับการดำเนินงานระยะยาว ในไตรมาสแรกของปี 2568 ธนาคารได้ออกแบบโซลูชันหลักและนำร่องผลิตภัณฑ์หลัก ในช่วงกลางปี ​​2568 กระบวนการนี้ได้รับการเร่งรัดด้วยการขยายขนาด การบูรณาการข้อมูลระดับชาติ และการจำลองแบบจำลองจุดธุรกรรมอัจฉริยะ เพื่อให้มั่นใจว่าบริการธนาคารดิจิทัลจะสามารถเข้าถึงได้อย่างกว้างขวางทั้งในเขตเมืองและพื้นที่ห่างไกล

ตั้งแต่ครึ่งหลังของปี 2568 เป็นต้นไป Agribank จะก้าวเข้าสู่ขั้นตอนการดำเนินงานที่ครอบคลุม พัฒนากระบวนการให้สมบูรณ์แบบ จัดตั้งกลไกในการวัดผล และนำโครงการริเริ่มที่มีประสิทธิภาพมาปรับใช้ ตลอดแผนงานนี้ ยึดหลักการ "ไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล" เพื่อให้มั่นใจว่าพนักงานทุกคน สาขา และสำนักงานธุรกรรมต่างๆ มีส่วนร่วม และประชาชนและธุรกิจในทุกภูมิภาคของประเทศจะได้รับประโยชน์

เมื่อพิจารณาถึงกระบวนการนี้ โปรเจ็กต์ต่างๆ เช่น การอัปเกรด Core Banking การนำ Open SmartBank และ Agribank Plus มาใช้ การนำ SoftPOS มาใช้ การเชื่อมโยง eKYC กับฐานข้อมูลประชากร ฯลฯ ล้วนได้รับการกำหนดระยะเวลาที่ชัดเจนและเชื่อมโยงกับบุคคลที่รับผิดชอบ ทำให้วิสัยทัศน์กลายเป็นผลลัพธ์ที่วัดผลได้ในความเป็นจริง

โซลูชันหลัก – สะพานเชื่อมระหว่างธนาคารและลูกค้า

ผลิตภัณฑ์หลักไม่ใช่แค่ซอฟต์แวร์ แต่เป็นสะพานเชื่อมธนาคารให้ใกล้ชิดลูกค้ามากขึ้น (i) Open SmartBank และ Agribank Plus ช่วยให้สามารถเปิดบัญชี ฝาก-ถอน-กู้ยืมเงินออนไลน์ได้ทุกที่ทุกเวลา (ii) SoftPOS เปลี่ยนสมาร์ทโฟนให้เป็นจุดรับบัตร ช่วยให้ผู้ประกอบการรายย่อยและธุรกิจในพื้นที่ชนบทเข้าถึงการชำระเงินแบบไร้เงินสดได้อย่างง่ายดาย (iii) Open API ขยายความร่วมมือกับธุรกิจฟินเทคและธุรกิจค้าปลีก โดยผสานรวมบริการของ Agribank เข้ากับระบบนิเวศดิจิทัลระดับชาติ นอกจากนี้ ยังมีการนำ AI, Big Data และ Cloud มาใช้เพื่อปรับแต่งบริการ ตรวจจับความเสี่ยงตั้งแต่เนิ่นๆ และเพิ่มประสิทธิภาพประสบการณ์ลูกค้า โดยเฉพาะอย่างยิ่งในขั้นตอนการทดสอบและปรับแต่งผลิตภัณฑ์

สำหรับรูปแบบการทำธุรกรรม ภายในกลางปี ​​2568 ธนาคาร Agribank จะติดตั้งเครื่องนับธุรกรรมอัจฉริยะกว่า 2,200 เครื่องทั่วทั้งระบบ ซึ่งจะช่วยลดระยะเวลาการให้บริการ ลดขั้นตอนการบริหารจัดการ และเปลี่ยนจุดเน้นจาก "ขั้นตอน" ไปสู่ ​​"การให้คำปรึกษาที่เพิ่มมูลค่า" ประชาชนสัมผัสได้ถึงการเปลี่ยนแปลงอย่างชัดเจน: ขั้นตอนการทำงานที่กระชับขึ้น - รวดเร็วขึ้น - ประสบการณ์ที่ดีขึ้น

ทุกตำแหน่งต้องทำหน้าที่

เทคโนโลยีจะใช้งานได้ก็ต่อเมื่อมีบุคลากรที่อยู่เบื้องหลังและมีความรับผิดชอบอย่างชัดเจน แผนงานที่ 77 ซึ่งออกโดยคณะกรรมการพรรค Agribank เมื่อวันที่ 28 กุมภาพันธ์ 2568 เน้นย้ำหลักการ "5 ประการที่ชัดเจน" ได้แก่ บุคลากรที่ชัดเจน งานที่โปร่งใส ความรับผิดชอบที่ชัดเจน เวลาที่ชัดเจน และผลลัพธ์ที่ชัดเจน และกำหนดให้มีการรวมเกณฑ์การเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลไว้ในแผนปฏิบัติการ แต่ละหน่วยงานต้องจัดทำแผนการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลประจำปี โดยมีหัวหน้ารับผิดชอบโดยตรง รายงานผลเป็นระยะทุกไตรมาส เพื่อสร้างแรงกดดันเชิงบวกในการเปลี่ยนนโยบายให้เป็นผลลัพธ์ที่เป็นรูปธรรม

ในแผนงานนี้ บทบาทของพนักงาน Agribank ถือเป็นกุญแจสำคัญ พนักงานแต่ละคนต้องไม่เพียงแต่พูดคุยเกี่ยวกับการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเท่านั้น แต่ยังต้องฝึกฝนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลด้วย ไม่ว่าจะเป็นการเปิดบัญชีดิจิทัล การใช้แอปพลิเคชันธนาคาร และการแนะนำลูกค้าที่เคาน์เตอร์ การดำเนินการเฉพาะเจาะจงจะช่วยสร้างความไว้วางใจ ช่วยให้ลูกค้าพร้อมที่จะรับบริการใหม่ๆ การเชื่อมโยงผลลัพธ์จากการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลเข้ากับเกณฑ์การแข่งขัน รางวัล และเกณฑ์การแต่งตั้ง ได้สร้างแรงจูงใจที่แท้จริงในการลงมือทำ

ทรัพยากรบุคคลดิจิทัลได้รับการยกระดับให้แข็งแกร่งและมีความสำคัญสูงสุด ตั้งแต่ปลายปี 2567 เป็นต้นไป ธนาคาร Agribank จะดำเนินโครงการ "การเรียนรู้ดิจิทัล" สร้างกรอบการฝึกอบรมทักษะดิจิทัลสำหรับพนักงานทุกระดับ และร่วมมือกับมหาวิทยาลัยและสถาบันวิจัยเพื่อฝึกอบรมและคัดเลือกบุคลากรที่มีความสามารถ ขณะเดียวกัน นโยบายการสรรหาบุคลากรและค่าตอบแทนจะได้รับการปรับให้สอดคล้องกับลำดับความสำคัญของบุคลากรด้านเทคโนโลยี ข้อมูล และการบริหารจัดการระบบ

ในเวลาเดียวกัน Agribank ยังส่งเสริมนวัตกรรมภายในองค์กรผ่านการแข่งขันด้านนวัตกรรม การจำลองโซลูชันที่มีประสิทธิภาพ และการสื่อสารหลายช่องทางและกิจกรรมแนะนำลูกค้า ตั้งแต่ป้ายตอบโต้ไปจนถึง วิดีโอ คำแนะนำ ช่วยขจัดอุปสรรคในการเข้าถึงสำหรับเกษตรกร พ่อค้ารายย่อย ธุรกิจ และผู้สูงอายุ

เมื่อบริการดิจิทัลแพร่กระจายไปสู่พื้นที่ห่างไกล ความปลอดภัยและการจัดการความเสี่ยงจึงกลายเป็นเรื่องเร่งด่วนยิ่งกว่าที่เคย Agribank ดำเนินกลยุทธ์การป้องกันแบบหลายชั้น ผสมผสานมาตรการทางเทคนิค นโยบายการจัดการ และกลไกการตรวจสอบที่เข้มงวด (i) ชั้นเทคนิค: การยืนยันตัวตนแบบหลายปัจจัย ไบโอเมตริกซ์ การเข้ารหัสข้อมูล (ii) ชั้นการจัดการ: การอนุญาต การควบคุมการเปลี่ยนแปลง การตรวจสอบภายใน (iii) ชั้นการตรวจสอบ: ระบบเตือนภัยล่วงหน้าและการตรวจสอบแบบเรียลไทม์ ช่วยให้ตรวจจับและตอบสนองได้อย่างทันท่วงที

ควบคู่ไปกับการป้องกัน ธนาคาร Agribank ยังพัฒนาศักยภาพในการตอบสนอง จัดฝึกซ้อมการรักษาความปลอดภัยข้อมูลเป็นระยะ ประยุกต์ใช้ AI และ Machine Learning เพื่อวิเคราะห์พฤติกรรม ตรวจจับธุรกรรมที่ผิดปกติ และคาดการณ์ความเสี่ยง นโยบายภายในสนับสนุนการทดสอบภายในกรอบการทำงานที่ปลอดภัย เพื่อสร้างพื้นที่สำหรับนวัตกรรมที่มั่นคงและรอบคอบ

ความไว้วางใจของลูกค้ายังได้รับการเสริมสร้างด้วยคุณภาพของประสบการณ์ ไม่ว่าจะเป็นการสำรวจความพึงพอใจอย่างสม่ำเสมอ การอัปเดตผลิตภัณฑ์ตามความคิดเห็น การพัฒนาบริการเฉพาะบุคคล เช่น การจัดการทางการเงิน แพ็คเกจจูงใจที่อิงตามพฤติกรรมผู้บริโภค และโปรแกรมแลกรางวัล เมื่อผู้คนเห็นประโยชน์ที่เป็นรูปธรรม เช่น การประหยัดเวลา ลดต้นทุน และได้รับสิ่งจูงใจ พวกเขาก็จะยอมรับและเผยแพร่บริการดิจิทัลอย่างกระตือรือร้น

"ไม่มีใครถูกทิ้งไว้ข้างหลังในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล" ไม่ใช่คำขวัญอีกต่อไป แต่กลายเป็นคำสั่งให้ลงมือทำ ซึ่งถูกทำให้เป็นรูปธรรมด้วยเป้าหมาย แผนงาน ความรับผิดชอบ และผลลัพธ์ของแต่ละสาขาและพนักงานแต่ละคน เมื่อ Agribank นำเสนอบริการดิจิทัลแก่เกษตรกร ผู้ประกอบการรายย่อย คนงาน และเจ้าหน้าที่หมู่บ้าน ธนาคารไม่เพียงแต่ดำเนินงานตามภารกิจทางธุรกิจเท่านั้น แต่ยังมีส่วนร่วมในการบรรลุเป้าหมายระดับชาติ นั่นคือ เศรษฐกิจ ดิจิทัล หรือสังคมดิจิทัล ที่บริการทางการเงินจะกลายเป็นช่องทางในการนำโอกาส ความรู้ และความปลอดภัยมาสู่ทุกแง่มุมของชีวิต

เส้นทางข้างหน้ายังอีกยาวไกล แต่หากแผนงานดังกล่าวได้รับการดำเนินการอย่างจริงจัง ต่อเนื่อง และมีความรับผิดชอบ พร้อมทั้งมีการรายงานและประเมินผลที่ชัดเจนตามเอกสารแนวทาง วิสัยทัศน์ดังกล่าวจะกลายเป็นความจริง: บริการดิจิทัลแก่ประชาชนทุกคน - ความไว้วางใจยังคงอยู่ - Agribank ยังคงเป็นกำลังหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในระดับชาติ

คุณมินห์

ที่มา: https://baochinhphu.vn/agribank-chu-dong-kien-tao-ngan-hang-so-dua-dich-vu-den-tung-nguoi-dan-102251022174202392.htm