AI กำลังพยายามทำความเข้าใจเพื่อให้มีความเป็นมนุษย์มากขึ้น

ในงาน VSMCamp & CSMOSummit 2023 ที่นครโฮจิมินห์ ประธานบริษัท Le Bros และรองประธานบริษัท CSMO Vietnam นาย Le Quoc Vinh ได้พูดคุยกับ VTC News เกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงในตลาดการตลาดเมื่อเผชิญกับกระแสการพัฒนาของปัญญาประดิษฐ์ (AI)

- โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เศรษฐกิจ เวียดนามและเศรษฐกิจโลกโดยรวมยังคงอยู่ในช่วงเวลาที่ยากลำบากอย่างยิ่ง ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องพยายามอย่างเต็มที่เพื่อความอยู่รอดในตลาด รวมถึงการหาแนวทางการพัฒนาใหม่ๆ ณ เวลานี้ อะไรคือทางออกทางการตลาดที่มีประสิทธิภาพครับ

เมื่อเศรษฐกิจตกต่ำ ผู้บริโภคก็ไม่อยากจ่ายเงินเพื่อจับจ่ายอีกต่อไป สิ่งนี้บีบให้นักการตลาดต้องพัฒนากลยุทธ์ที่ชัดเจนเพื่อสร้าง “ความต้องการ” ให้กับลูกค้า

นักการตลาดจะต้องเข้าใจลูกค้า วิเคราะห์ และอธิบายว่าทำไมลูกค้าจึงชอบผลิตภัณฑ์นี้ และทำไมพวกเขาจึงต้องซื้อผลิตภัณฑ์นั้น

AI จะมีบทบาทสำคัญในการรวบรวม วิเคราะห์ข้อมูล และสร้างสรรค์โซลูชันเพื่อตอบสนอง “ความต้องการ” เหล่านี้ของลูกค้า เมื่อเข้าใจปัญหานี้ แบรนด์ต่างๆ จะเข้าถึงผู้ใช้ได้ง่ายขึ้นและเพิ่มประสิทธิภาพทางการตลาด

Mr. Le Quoc Vinh - ประธานของ Le Bros, รองประธาน CSMO Vietnam (ภาพ: ทีเค)

- แล้ว “AI เป็นวิธีที่ดีที่สุดในการพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างบริษัทและผู้บริโภค” ใช่หรือไม่?

คุณมองเห็นความขัดแย้งอันใหญ่หลวงในปัจจุบันหรือไม่? เมื่อการสื่อสารของมนุษย์กำลังขาดหายไป การสื่อสารขาดอารมณ์ กลายเป็นเรื่องน่าเบื่อหน่าย และไม่สนใจความรู้สึกและความต้องการของอีกฝ่าย เครื่องจักรจึงพยายามเลียนแบบการสื่อสารและความเข้าใจให้เหมือนมนุษย์มากขึ้น

ความก้าวหน้าทาง เทคโนโลยี เช่น อินเทอร์เน็ต โซเชียลมีเดีย OTT… จากนั้นเทคโนโลยีเสียง เจ้าหน้าที่สนับสนุนอัตโนมัติ ผู้ช่วยเสมือน และการแชทอัตโนมัติบนเว็บไซต์… สร้างการเชื่อมต่อมากขึ้น แต่ยังเพิ่มระยะห่างระหว่างบริษัท แบรนด์ และลูกค้าในฐานะบุคคลอีกด้วย

เครื่องจักรกำลังพยายามเลียนแบบการสื่อสารและความเข้าใจที่มีลักษณะใกล้เคียงกับมนุษย์มากขึ้น

เลอ บรอส ประธาน เลอ ก๊วก วินห์

ตัวอย่างเช่น มีพนักงานขายจำนวนมากที่โทรหาลูกค้าโดยไม่รู้ว่ากำลังคุยกับใครหรือต้องการอะไร พวกเขาพูดจาเหมือนเครื่องจักร ผู้คนค่อยๆ ใช้เทคโนโลยีในทางที่ผิดเพื่อเชื่อมต่อและลืมลักษณะนิสัยของตนเอง ซึ่งก็คือการสื่อสารด้วยอารมณ์

แต่ AI มีศักยภาพที่จะเชื่อมช่องว่างนั้นได้ โดยช่วยให้นักการตลาดสามารถเข้าใจและกำหนดความต้องการ ความคาดหวัง ปัญหา และจิตวิทยาของกลุ่มเป้าหมายสื่อแต่ละกลุ่มได้ดีขึ้น ผ่านการรวบรวมและวิเคราะห์ข้อมูลพฤติกรรม AI สามารถปรับขนาดการปรับแต่งเฉพาะบุคคลและความแม่นยำของลูกค้าในรูปแบบที่ไม่เคยมีมาก่อน

AI ช่วยให้ธุรกิจต่างๆ มีพฤติกรรมเหมือนมนุษย์มากขึ้น ที่น่าสนใจคือ เทคโนโลยีขั้นสูงนี้ทำให้นักการตลาดเปลี่ยนมุมมองและคิดว่าควรสื่อสารกับลูกค้าอย่างไร

เราต้องมองย้อนกลับไปที่ความสามารถของ AI มันทำได้หลายอย่าง ช่วยให้เราเป็นอิสระจากงาน ทำให้เรามีเวลาและพลังงานในการสร้างความเชื่อมโยงระหว่างผู้คน AI จะทำทุกอย่างง่ายๆ ทั้งงาน ภารกิจ และเครื่องจักร ส่วนการหาวิธีเปลี่ยนแปลง โลก มนุษย์จะทำได้ดีกว่า

- ด้วยพลังดังกล่าว AI จะกลายเป็นภัยคุกคามต่อผู้ทำงานด้านการตลาดในเร็วๆ นี้หรือไม่?

เทคโนโลยีไม่ได้ถือกำเนิดขึ้นเอง แต่ถูกสร้างขึ้นโดยมนุษย์ มนุษย์ยังคงเป็นเป้าหมายของเทคโนโลยี ดังนั้นจึงยืนยันได้ว่าโดยทั่วไปแล้ว ปัญญาประดิษฐ์แทบจะทดแทนมนุษย์ไม่ได้เลย โดยเฉพาะในอุตสาหกรรมการตลาด

ปัจจุบัน AI กำลังได้รับการพัฒนาอย่างมีการควบคุมและค่อยๆ ปรับให้เหมาะสม เพื่อให้กลายเป็นเครื่องมือที่มีประโยชน์สำหรับมนุษย์ ไม่ใช่เป็น "พลัง" ที่จะมาแทนที่มนุษย์ อย่างไรก็ตาม AI สามารถเข้ามาแทนที่มนุษย์ได้ในบางสาขาอาชีพและบางประเภท ตัวอย่างเช่น ในอุตสาหกรรมการตลาด มีคนที่ทำงานเชิงสร้างสรรค์ทางปัญญา และมีคนที่ทำงานเฉพาะด้านการประมวลผลข้อมูลเท่านั้น

ในปัจจุบัน ในกระบวนการสร้างกลยุทธ์ทางการตลาดบางรูปแบบ AI สามารถเข้ามามีบทบาทและจัดการงานต่างๆ ได้ดีขึ้น ซึ่งเป็นงานง่ายๆ ซ้ำๆ ที่ต้องการการประมวลผลข้อมูลเพียงอย่างเดียว เช่น การรายงานหรือการวิจัยผ่านการอ่านเอกสาร การแปล เป็นต้น

ในแง่หนึ่ง AI เป็น “ผู้ช่วย” ที่ทรงพลัง คอยสนับสนุนนักการตลาดอย่างเต็มที่ แต่ในอีกแง่หนึ่ง AI ยังช่วยลดบทบาทของนักการตลาดลงอย่างมาก และบางครั้งอาจทำให้พวกเขารู้สึกว่าตัวเองซ้ำซ้อน โดยเฉพาะอย่างยิ่ง แทนที่จะต้องใช้ทีมผู้สร้างคอนเทนต์ 6-7 คนสำหรับกิจกรรมโฆษณา ตอนนี้ AI จะใช้เพียงผู้สร้างคอนเทนต์ 1-2 คน และอีกหนึ่งคน เพื่อตรวจสอบผลลัพธ์ที่รวบรวมและประมวลผล

ดังนั้น ผู้คนในอุตสาหกรรมการตลาดจึงต้องเผชิญกับความท้าทายและแรงกดดันมากมายเมื่อ AI เข้ามามีบทบาทในการทำงาน พวกเขาจำเป็นต้องเรียนรู้วิธีการใช้เครื่องมือ AI ให้เชี่ยวชาญ แทนที่จะเรียนรู้ว่า AI ทำอะไรได้บ้าง

- แล้วจะใช้เทคโนโลยี AI อย่างไรให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด การพัฒนาแบบเลือกสรรหรือแบบซิงโครนัส?

ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ยังคงไม่สมบูรณ์แบบในแง่ของความฉลาดทางอารมณ์และการซึมซับวัฒนธรรม ปัญญาประดิษฐ์สามารถสนับสนุนการรวบรวมข้อมูลและนำเสนอวิธีแก้ปัญหาเฉพาะเจาะจงได้ แต่การที่จะมองว่าปัญหาเป็นความท้าทายหรือโอกาส มนุษย์ยังคงเป็นปัจจัยสำคัญ

นอกจากนี้ ธุรกิจต่างๆ ไม่สามารถแทนที่การบริการลูกค้าทั้งหมดด้วย AI ได้ มนุษย์มักจะทำงานร่วมกับคนที่พวกเขาชอบ ทำให้เกิดความรู้สึกแบบมนุษย์ แต่เครื่องจักรไม่สามารถสร้างความรู้สึกแบบนี้ได้

ในทางกลับกัน เราสามารถแสดงความเห็นอกเห็นใจได้ ในขณะที่ AI ทำไม่ได้ และ AI ไม่สามารถคิดนอกกรอบโปรแกรมและอัลกอริทึมได้ ดังนั้นจึงไม่สามารถหาวิธีที่สร้างสรรค์ในการแก้ปัญหาใหม่ๆ ได้ เนื่องจากข้อมูลที่รวบรวมมามีไม่เพียงพอและยังไม่ได้รับการตรวจสอบความถูกต้อง

โดยทั่วไปแล้ว ด้วยแนวโน้มปัจจุบัน AI เป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพสำหรับธุรกิจในการตามทันพัฒนาการของตลาดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ อย่างไรก็ตาม เราไม่ควรพึ่งพา AI มากเกินไป เพราะมนุษย์ยังคงเป็นปัจจัยหลัก

อย่างไรก็ตาม ผู้คนยังคงต้องปรับปรุงความเข้าใจและอัปเดตความรู้ที่จำเป็นอื่นๆ เพื่อให้สามารถเชี่ยวชาญเครื่องมืออัจฉริยะในอนาคตได้

คุณเล ก๊วก วินห์ เน้นย้ำว่า AI เป็นหนทางหนึ่งที่ช่วยให้ธุรกิจสามารถตามทันความเปลี่ยนแปลงของตลาดและตอบสนองความต้องการของลูกค้าได้อย่างเต็มที่ (ภาพ: TL)

- ในตลาดเวียดนาม ณ เวลานี้ ที่ AI ยังไม่ครองพฤติกรรมการช้อปปิ้งมากนัก KOC (Key Opinion Consumer - ผู้บริโภคหลักที่มีอิทธิพลอย่างมากต่อตลาด) กำลังกลายเป็นเทรนด์ใหม่ คุณคิดอย่างไรกับปรากฏการณ์นี้บ้าง

KOC มีอิทธิพลเพียงเล็กน้อยและมุ่งเป้าไปที่ลูกค้ากลุ่มใดกลุ่มหนึ่งเท่านั้น แม้ว่า KOC จะเป็นทางออกที่ดีในการขาย แต่ก็ไม่สามารถเปลี่ยนความรู้สึกของลูกค้าที่มีต่อแบรนด์ได้ การสร้างความเป็นมิตรและเชื่อมโยงกับลูกค้ายังคงเป็นหน้าที่ของผู้สร้างแบรนด์

แบรนด์ต่างๆ ต้องตระหนักว่าพวกเขาไม่สามารถอยู่รอดได้ด้วย KOC เพราะ KOC ไม่ได้เป็นตัวแทนของคุณภาพของผลิตภัณฑ์ แต่ละ KOC มีกลุ่มชุมชน และจะแข็งแกร่งและสร้างกำไรได้ก็ต่อเมื่ออยู่ในกลุ่มนั้นเท่านั้น

ดังนั้น KOC จึงเป็นเพียงผู้สร้างช่องทางการสื่อสารภายในกลุ่มลูกค้าบางกลุ่มเท่านั้น ไม่สามารถแทนที่โซลูชันการตลาดระดับมืออาชีพอื่นๆ ได้

ในความเป็นจริง ตราบใดที่ผู้คนยังคงทำตาม และธรรมชาติของมนุษย์ยังคงยอมให้ผู้อื่นมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจซื้อของพวกเขา KOC ก็ยังคงมีประสิทธิภาพ แต่นั่นก็ไม่ได้เป็นความจริงเสมอไป โดยเฉพาะอย่างยิ่งในช่วงเศรษฐกิจถดถอย ผู้คนจะระมัดระวังมากขึ้นในการตัดสินใจซื้อ

KOC เป็น “เครื่องมือ” ที่มีอายุการใช้งานจำกัด เมื่อมีสิ่งที่ดีกว่าเข้ามาก็จะถูกแทนที่และไม่สามารถใช้งานได้ตลอดไป

ฉันคิดว่า KOC เป็นเพียงปรากฏการณ์ชั่วคราว มีเพียงปรัชญาและวิธีแก้ปัญหาเท่านั้นที่มีคุณค่าในระยะยาว

- ขอบคุณสำหรับการสนทนา!

ตรินห์ ตรัง

แหล่งที่มา