ใครจะเข้าใจความรู้สึกของคุณดีไปกว่าคนรักของคุณ?

การศึกษาใหม่ที่ก่อให้เกิดข้อโต้แย้งอ้างว่าโมเดลปัญญาประดิษฐ์ (AI) สมัยใหม่สามารถจดจำและประมวลผลอารมณ์ในสถานการณ์ที่กดดันได้ดีกว่ามนุษย์

หลายๆ คนเลือกที่จะคุยกับ AI เมื่อพวกเขารู้สึกเบื่อ เพราะคนรักของพวกเขาไม่เข้าใจ - ภาพ: AI

ตามการวิจัยที่ตีพิมพ์ในวารสาร Communications Psychology เมื่อวันที่ 21 พฤษภาคม นักวิทยาศาสตร์ จากมหาวิทยาลัยเจนีวาและมหาวิทยาลัยเบิร์น (สวิตเซอร์แลนด์) แสดงให้เห็นว่าปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถจัดการกับสถานการณ์ทางอารมณ์ได้ดีกว่ามนุษย์

ในการทดลองนี้ ทีมนักวิทยาศาสตร์ได้ให้โมเดล AI ยอดนิยมในปัจจุบัน เช่น ChatGPT-4, Gemini 1.5, Claude 3.5 Haiku และระบบภาษาหลักอื่นๆ อีกหลายระบบ ทำการทดสอบความฉลาดทางอารมณ์ตามมาตรฐานสากล

ผลการศึกษาทำให้หลายคนประหลาดใจ เพราะโมเดล AI เช่น ChatGPT ไม่เพียงแต่เข้าใจอารมณ์ของมนุษย์ผ่านข้อความเท่านั้น แต่ยังตอบสนองได้ดีกว่าเราในหลายๆ สถานการณ์อีกด้วย ในการทดสอบจำลองสถานการณ์ที่กดดันทางอารมณ์ ซึ่งคู่รักหลายๆ คนอาจเข้าใจผิด AI แสดงให้เห็นถึง "ความละเอียดอ่อน" ที่เหนือกว่า

สิ่งนี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญหลายคนตั้งคำถามว่า: เป็นไปได้หรือไม่ที่ในบางแง่ AI กำลังเริ่ม "เข้าใจจิตใจของผู้คน" ดีกว่าญาติสนิทของพวกเขาเสียด้วยซ้ำ?

AI เก่งในการ "แก้ไข" ปัญหาทางอารมณ์ แต่จะเข้าใจได้จริงหรือไม่?

ผลการศึกษาพบว่า AI เลือกการตอบสนองทางอารมณ์ที่เหมาะสมได้ 81% ของสถานการณ์ ในขณะที่มนุษย์ทำได้เพียง 56% เท่านั้น อย่างไรก็ตาม แบบทดสอบที่ทีมวิจัยใช้เป็นแบบตัวเลือก และอารมณ์ถูกจำลองด้วยข้อความ ไม่ใช่สถานการณ์จริง สิ่งนี้ทำให้ผู้เชี่ยวชาญหลายคนในสาขานี้กล่าวว่าจำเป็นต้องใช้ความระมัดระวังในการตีความผลลัพธ์

“AI เก่งเรื่องการจดจำรูปแบบ โดยเฉพาะเมื่อสัญญาณทางอารมณ์ติดตามโครงสร้างที่ชัดเจน เช่น ภาษาหรือการแสดงออกทางสีหน้า แต่การเรียกว่าการเข้าใจอารมณ์อาจเป็นการพูดเกินจริง” ผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี Nauman Jaffar กล่าว

ปัญญาประดิษฐ์ได้ก้าวหน้าอย่างเหลือเชื่อในการรับรู้และตอบสนองต่ออารมณ์ของมนุษย์ - ภาพ: AI

ไทมูร์ อิจลาล ผู้เชี่ยวชาญด้านความปลอดภัยของข้อมูล กล่าวเสริมว่าแม้แต่ในหมู่มนุษย์ การประเมินทางอารมณ์ก็ยังไม่สอดคล้องกันโดยสิ้นเชิง “การทำคะแนนสอบได้ดีไม่ได้หมายความว่า AI จะมีสัญชาตญาณทางอารมณ์ที่ดีกว่า”

อย่างไรก็ตาม ไม่สามารถปฏิเสธได้ว่า AI กำลังเข้าใกล้การรับรู้ความรู้สึกในการโต้ตอบในโลกแห่งความเป็นจริงมากขึ้น ตัวอย่างที่ดีคือผู้ช่วยเสมือน Aílton ซึ่งใช้โดยคนขับรถบรรทุกมากกว่า 6,000 คนในบราซิล

Aílton สามารถจดจำเสียงวิตกกังวล เศร้า หรือโกรธได้แม่นยำถึง 80% ซึ่งสูงกว่าผู้เชี่ยวชาญมาก ในกรณีหนึ่ง หลังจากได้รับข้อความเสียงสั้นๆ จากผู้ขับขี่ที่เพิ่งประสบอุบัติเหตุร้ายแรง Aílton ก็จะส่งข้อความแสดงความเสียใจ แนะนำบริการช่วยเหลือทางจิตใจ และแจ้งผู้บริหารโดยอัตโนมัติ

“เราไม่ได้บอกว่า AI มีความเห็นอกเห็นใจเหมือนมนุษย์” มาร์กอส อัลเวส วิศวกรผู้นำกล่าว “แต่ AI สามารถรับรู้สัญญาณทางอารมณ์ที่หลายคนมองข้ามได้ โดยอาศัยการเรียนรู้จากบทสนทนาหลายพันล้านบรรทัด”

จุดที่น่าสนใจอีกประการหนึ่งก็คือ เมื่อได้รับการขอให้สร้างคำถามใหม่สำหรับการทดสอบทางอารมณ์ ChatGPT ได้สร้างชุดคำถามที่มีคุณภาพเทียบเท่ากับชุดคำถามดั้งเดิม ซึ่งได้รับการยืนยันจากผู้ตรวจสอบอิสระว่ามีความสมเหตุสมผล ไม่ซ้ำซาก และมีความยากใกล้เคียงกัน

อย่างไรก็ตาม นักวิจัยเน้นย้ำว่า AI ในปัจจุบันทำงานได้ดีที่สุดในสภาพแวดล้อมที่มีโครงสร้างที่ดีและปราศจากเสียง ในขณะที่อารมณ์ของมนุษย์ในชีวิตจริงมีความซับซ้อนและขึ้นอยู่กับสถานการณ์อย่างมาก

อนาคต: AI และ “ความเห็นอกเห็นใจที่ปรับขนาดได้”

แม้ว่าปัญญาประดิษฐ์จะก้าวหน้าอย่างไม่น่าเชื่อในการรับรู้และตอบสนองต่ออารมณ์ของมนุษย์ แต่ผู้เชี่ยวชาญยังคงยืนกรานว่า AI ไม่สามารถแทนที่ความเห็นอกเห็นใจ สัญชาตญาณ และความลึกซึ้งทางอารมณ์ที่โดยธรรมชาติของมนุษย์ได้อย่างสมบูรณ์

อย่างไรก็ตาม AI แสดงให้เห็นถึงศักยภาพที่ยิ่งใหญ่ในการช่วยเหลือมนุษย์ในหลายด้านที่เกี่ยวข้องกับอารมณ์และจิตวิทยา

แอปพลิเคชันที่น่าสนใจตัวหนึ่งคือในอุตสาหกรรมสุขภาพจิต ซึ่ง AI สามารถทำหน้าที่เป็นหูที่คอยรับฟัง ตอบสนองอย่างรวดเร็ว และให้คำแนะนำที่เหมาะสมเมื่อผู้ใช้ประสบความเครียดหรือภาวะซึมเศร้า

นอกจากนี้ AI ยังช่วยให้บุคลากร ทางการแพทย์ หรือจิตแพทย์ตรวจพบสัญญาณเริ่มต้นของความไม่มั่นคงทางจิตจากการสื่อสารในชีวิตประจำวันของผู้ป่วยได้

นอกจากนี้ ในสภาพแวดล้อมขององค์กร ปัญญาประดิษฐ์สามารถช่วยให้ผู้จัดการตรวจสอบและปรับบรรยากาศการทำงานได้ จึงช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการทำงานและจิตวิญญาณของทีมได้ สำหรับลูกค้า ปัญญาประดิษฐ์ได้แสดงให้เห็นถึงความสามารถในการจัดการสถานการณ์ต่างๆ อย่างยืดหยุ่นและละเอียดถี่ถ้วนมากขึ้น ช่วยให้ธุรกิจตอบสนองต่อลูกค้าได้ไม่เพียงแต่รวดเร็วแต่ยังเป็นมิตรมากขึ้นด้วย

สิ่งที่ทำให้มีความแตกต่างคือแนวคิดเรื่อง “ความเห็นอกเห็นใจที่ปรับขนาดได้” ที่ AI มอบให้ แม้ว่ามนุษย์จะมีเวลา พลังงาน และอารมณ์ส่วนตัวจำกัด แต่ระบบ AI สามารถดึงดูดความสนใจและตอบสนองต่อผู้ใช้หลายพันคนได้อย่างเหมาะสมในคราวเดียว ไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยและไม่มีอคติ ซึ่งเป็นเรื่องที่มนุษย์ทำได้ยาก โดยเฉพาะในสภาพแวดล้อมที่มีการโต้ตอบกันสูง เช่น บริการลูกค้าออนไลน์หรือศูนย์บริการด้านการดูแลสุขภาพ

“AI อาจไม่สามารถกลายเป็นนักบำบัดที่แท้จริงได้ แต่สามารถเป็นผู้ช่วยด้านอารมณ์ที่มีประสิทธิภาพได้อย่างแน่นอน หากใช้ถูกวิธีและมีทิศทางที่ชัดเจน” นาย Wyatt Mayham ผู้ก่อตั้ง Northwest IT Consulting กล่าว

มินห์ ไฮ

ที่มา: https://tuoitre.vn/ai-hieu-cam-xuc-cua-ban-hon-ca-nguoi-yeu-20250624092153846.htm