AI ยกระดับประสบการณ์การเดินทาง

AI มีส่วนช่วยยกระดับคุณภาพการบริการ สร้างความแตกต่างให้กับผลิตภัณฑ์ด้านการท่องเที่ยว และเพิ่มประสิทธิภาพการดำเนินธุรกิจ

หลังจากการปรับปรุงครั้งใหญ่ ด้วยการผสมผสานคุณค่าดั้งเดิมและเทคโนโลยีสมัยใหม่อย่างลงตัว พิพิธภัณฑ์ ดานัง ได้กลายเป็นสถานที่ท่องเที่ยวที่น่าสนใจของเมือง โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การผสานปัญญาประดิษฐ์ (AI) นำมาซึ่งประสบการณ์ใหม่ๆ ที่ดึงดูดนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศเป็นจำนวนมาก

ฟังคำบรรยายในภาษาแม่ของคุณ

ครั้งแรกที่มาเยือนพิพิธภัณฑ์ดานัง เล ถิ เยน วี (นักศึกษาชั้นปีที่ 3 มหาวิทยาลัยดุยเติน) และกลุ่มเพื่อนต่างประหลาดใจกับการนำเทคโนโลยีล้ำสมัยมาประยุกต์ใช้ จุดเด่นคือผู้ช่วยเสมือนที่พูดได้หลายภาษา ซึ่งรองรับภาษาต่างๆ และให้ข้อมูลโดยละเอียดเกี่ยวกับโบราณวัตถุพื้นฐานกว่า 100 ชิ้น

บริษัท Vietnam Artificial Intelligence Joint Stock Company (AIAIVN) ซึ่งเป็นหน่วยงานที่ประสานงานกับพิพิธภัณฑ์ ระบุว่า ผู้ช่วยเสมือนนี้ได้รับการปรับปรุงให้รองรับมากกว่า 20 ภาษา และจะขยายเนื้อหาเกี่ยวกับโบราณวัตถุและโบราณวัตถุในอนาคต นอกจากนี้ ระบบยังผสานรวมเข้ากับเว็บไซต์ แฟนเพจ แอปพลิเคชันต่างๆ เช่น Messenger, WhatsApp และระบบจำหน่ายตั๋วออนไลน์ เพื่ออำนวยความสะดวกสูงสุดแก่ผู้เข้าชม นอกจากนี้ หุ่นยนต์นำทางที่ผสานรวม AI ซึ่งพูดได้หลายภาษากว่า 10 ภาษา สามารถสื่อสาร ตอบคำถามได้ทันที และบอกเส้นทางที่แม่นยำในพื้นที่จัดแสดงนิทรรศการ ในอนาคตอันใกล้ พิพิธภัณฑ์จะปรับปรุงหุ่นยนต์ให้รองรับมากกว่า 50 ภาษา และเพิ่มข้อมูลรายละเอียดเกี่ยวกับโบราณวัตถุ เพื่อมอบประสบการณ์เฉพาะบุคคลให้กับผู้เข้าชมแต่ละคน จุดดึงดูดพิเศษสำหรับเยาวชนที่พิพิธภัณฑ์ดานังคือระบบอธิบายอัตโนมัติ HeriStepAI เมื่อเข้าชม ผู้เข้าชมจะสวมอุปกรณ์ เลือกภาษา และฟังข้อมูลคำอธิบายเกี่ยวกับโบราณวัตถุในแต่ละสถานที่ เทคโนโลยีนี้ผสานรวม AI และ IoT (Internet of Things) เข้าด้วยกัน ทำให้ประสบการณ์มีชีวิตชีวาและเข้าถึงได้ง่ายยิ่งขึ้น นอกจากนี้ แอป Travist ยังรองรับการแปลเสียงไกด์นำเที่ยวแบบสดๆ เป็นภาษาต่างๆ มากมาย ช่วยให้นักท่องเที่ยวต่างชาติเข้าใจจุดหมายปลายทางในภาษาแม่ของตนได้ดีขึ้น

พิพิธภัณฑ์ดานัง (AIAIIVN) ระบุว่ากำลังดำเนินกลยุทธ์การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัล โดยมุ่งเน้น 3 ประเด็นหลัก ได้แก่ การรวบรวมและวิเคราะห์พฤติกรรมผู้เข้าชม การปรับแต่งประสบการณ์เฉพาะบุคคล การปรับปรุงเนื้อหานิทรรศการและกำหนดการเดินทาง การปรับปรุงบริการจำหน่ายตั๋วออนไลน์ การควบคุมตั๋วอัตโนมัติด้วยคิวอาร์โค้ด และการบูรณาการการชำระเงินระหว่างประเทศ การแปลงข้อมูลจาก 2 มิติเป็น 3 มิติ การสร้างเลเยอร์ข้อมูลที่กว้างขึ้น การเพิ่มปฏิสัมพันธ์ และการจัดการคลังข้อมูลมรดกอย่างมีประสิทธิภาพ นอกจากนี้ ยังมีการนำโซลูชันเทคโนโลยีอื่นๆ มาใช้ เช่น กล้อง AI เพื่อระบุตำแหน่งผู้เข้าชม ระบบนำทางตามปริมาณผู้เข้าชม แผนที่ 3 มิติบนแอปพลิเคชัน และเกมแบบอินเทอร์แอคทีฟภายในพิพิธภัณฑ์...

คุณหวุงห์ ดิง ก๊วก เทียน ผู้อำนวยการพิพิธภัณฑ์ดานัง ตระหนักถึงพลังของ AI และกล่าวว่านี่คือเทรนด์เทคโนโลยีที่พิพิธภัณฑ์ต้องพัฒนาให้ทันมาตรฐานโลก อย่างไรก็ตาม คุณเทียนยังยอมรับว่าการประยุกต์ใช้เทคโนโลยียังขาดการประสานกัน ดังนั้น พิพิธภัณฑ์ดานังจึงกำลังพยายามสร้างระบบนิเวศเทคโนโลยีที่ครอบคลุม เพื่อพัฒนาสถานที่แห่งนี้ให้เป็นศูนย์กลางแห่งความคิดสร้างสรรค์และการเรียนรู้ตลอดชีวิต

เยาวชนเพลิดเพลินกับประสบการณ์การบรรยายอัตโนมัติที่ผสานรวม AI ที่พิพิธภัณฑ์ดานัง

สร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน

ในช่วง 3 ปีที่ผ่านมา การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้กลายเป็นแรงผลักดันสำคัญในการพัฒนาอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของดานังอย่างแข็งแกร่ง กรมการท่องเที่ยว (เดิม) ได้สร้างระบบติดตามการท่องเที่ยวอัจฉริยะที่สามารถบันทึกและจัดเก็บข้อมูล วิดีโอ /ภาพ รวมถึงระบบวิเคราะห์เพื่อระบุวัตถุจากฐานข้อมูลมัคคุเทศก์ ระบบนี้สนับสนุนการตรวจสอบและสอบสวนกิจกรรมมัคคุเทศก์ผิดกฎหมาย เพื่อให้มั่นใจว่าสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวมีความปลอดภัย จนถึงปัจจุบัน ระบบนี้ได้ระบุกรณีมัคคุเทศก์ "ใต้ดิน" มากกว่า 3,000 กรณี เพื่อให้บริการด้านการจัดการการท่องเที่ยว

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “การจัดการแม่บ้านในยุค AI” เมื่อเร็ว ๆ นี้ คุณเหงียน ถิ ฮว่า อัน รองผู้อำนวยการกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว นครดานัง กล่าวว่า “การประยุกต์ใช้ AI และโซลูชันเทคโนโลยีสมัยใหม่เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ ซึ่งจะช่วยยกระดับคุณภาพการบริการ สร้างความแตกต่างในผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยว และเพิ่มประสิทธิภาพทางธุรกิจ” คุณเหงียน กวาง รองประธานสมาคมโรงแรมเวียดนาม กล่าวว่า AI ไม่เพียงแต่นำมาซึ่งโอกาส แต่ยังนำมาซึ่งความท้าทายสำหรับบุคลากรด้านการท่องเที่ยวในยุคใหม่อีกด้วย ในภาคธุรกิจโรงแรม AI ไม่เพียงแต่ช่วยเพิ่มประสิทธิภาพกระบวนการดำเนินงาน เช่น การจัดการการจอง การปรับแต่งประสบการณ์ของลูกค้า หรือการคาดการณ์ความต้องการเท่านั้น แต่ยังสนับสนุนการตลาดที่มีประสิทธิภาพและเพิ่มรายได้อีกด้วย คุณกวางกล่าวว่า “แม้ว่าเงินลงทุนเริ่มต้นจะไม่น้อย แต่การประยุกต์ใช้เทคโนโลยีถือเป็นกุญแจสำคัญสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวของดานังในการรักษาความได้เปรียบในการแข่งขันและพัฒนาอย่างยั่งยืนในยุคดิจิทัล” คุณกวางกล่าว คุณกวางกล่าวว่า ผู้จัดการโรงแรมในยุค AI ไม่เพียงแต่ต้องมีทักษะในวิชาชีพเท่านั้น แต่ยังต้องมีวิสัยทัศน์เชิงกลยุทธ์ ความยืดหยุ่น และความสามารถในการสร้างแรงบันดาลใจเพื่อนำทีม การนำ AI มาใช้ในการจัดการและดำเนินงานโรงแรมเป็นแนวโน้มที่ไม่อาจย้อนกลับได้ อย่างไรก็ตาม กระบวนการนำไปใช้ต้องได้รับการพิจารณาอย่างรอบคอบ ตั้งแต่การลงทุนด้านเทคโนโลยีไปจนถึงการฝึกอบรมบุคลากร เพื่อหลีกเลี่ยงความสิ้นเปลืองและเพิ่มโอกาสในการบุกเบิกให้มากที่สุด

ของขวัญพิเศษ

คุณตัน วัน เวือง รองอธิบดีกรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว นครดานัง ได้กล่าวถึงไฮไลท์ประจำฤดูกาลท่องเที่ยวดานังปี 2025 ว่า ไฮไลท์สำคัญคือเทศกาลดอกไม้ไฟนานาชาติดานัง 2025 (DIFF 2025) ซึ่งเป็นครั้งแรกที่นำเทคโนโลยี AR มาผสานรวมผ่านแพลตฟอร์ม Sun Paradise Land ตัวแทนจากคณะกรรมการจัดงาน DIFF 2025 กล่าวว่า ผู้ชมสามารถสแกนบัตรกระดาษเพื่อเข้าสู่พื้นที่เสมือนจริงที่มีชีวิตชีวา สัมผัสประสบการณ์เกี่ยวกับธรรมชาติ วัฒนธรรมพื้นเมือง และสัญลักษณ์ประจำดานัง เช่น สะพานมังกร คาบสมุทรเซินจ่า หรือชายหาดหมีเคว ตัวแทนจากคณะกรรมการจัดงาน DIFF 2025 แจ้งว่า "การแสดงทั้ง 6 รอบจะนำเสนอธีม AR ที่แตกต่างกัน 6 ธีม สะท้อนความงามอันเป็นเอกลักษณ์ของดานังได้อย่างสมจริง เทคโนโลยี AR จะเปรียบเสมือน 'ดอกไม้ไฟชั้นที่สอง' ที่จะมอบประสบการณ์ใหม่ หลากหลายมิติ และเปี่ยมไปด้วยอารมณ์ความรู้สึก เป็นของขวัญสุดพิเศษสำหรับผู้ชมในปีนี้"

ที่มา: https://nld.com.vn/ai-nang-tam-trai-nghiem-du-lich-196250531194823335.htm