AI จะกลายเป็นเพื่อนร่วมงานของพนักงานขายในทศวรรษหน้า

VTV.vn - AI ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเพียงเครื่องมืออีกต่อไป แต่เป็นเพื่อนร่วมงานที่ทำงานร่วมกับพนักงานขายเพื่อค้นหาอารมณ์และความไว้วางใจในแต่ละธุรกรรม

ในวันเปิดงาน VSMCamp & CSMOSummit 2025 ผู้เชี่ยวชาญได้แสดงความคิดเห็นและอภิปรายเกี่ยวกับวิธีการที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังค่อยๆ กลายเป็น "เพื่อนร่วมงาน" ของทีมขาย มากกว่าที่จะเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุน พร้อมกับการเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาลของข้อมูลและประสบการณ์เฉพาะบุคคล อนาคตของอุตสาหกรรมการขายกำลังเปิดช่วงเวลาแห่งการทำงานร่วมกันระหว่าง "ปัญญาประดิษฐ์" และ "ปัญญาทางอารมณ์"

AI – เพื่อนร่วมทีมของพนักงานขาย

ในงานนำเสนอหัวข้อ "ก้าวกระโดดทางธุรกิจในทศวรรษหน้า" นายเหงียน ตรัน กวาง ซีอีโอของ FutureOne Consulting ได้อ้างข้อมูลจากการสำรวจของ Garner ที่แสดงให้เห็นว่า 80% ของธุรกรรม B2B ทั่วโลกจะเกิดขึ้นทางออนไลน์ภายในปี 2025 และ 69% ของผู้ซื้อตัดสินใจก่อนที่จะได้พบกับตัวแทนฝ่ายขาย เขาชี้ว่ากฎเกณฑ์ของการขายกำลังถูกเปลี่ยนแปลงไปอย่างสิ้นเชิงโดย AI ซึ่งเป็นเทคโนโลยีที่ไม่เพียงแต่สนับสนุน แต่ยังทำงานร่วมกับมนุษย์ในสามระดับ ได้แก่ การสนับสนุนเพิ่มเติม การช่วยเหลือการขาย และระบบอัตโนมัติอย่างสมบูรณ์

คุณเหงียน ตรัน กวาง ได้แบ่งปันความคิดเห็นของเขาในงานดังกล่าว ภาพ: คณะกรรมการจัดงาน

ก่อนหน้านี้ AI ทำหน้าที่เพียงแค่แนะนำผลิตภัณฑ์หรือวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า แต่ปัจจุบัน AI สามารถกลายเป็น "พันธมิตรเชิงกลยุทธ์" ได้ โดยสามารถจับพฤติกรรม เข้าใจจิตวิทยา และปรับแต่งการปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งให้เหมาะสมกับแต่ละบุคคล "พนักงานขายในอนาคตจะไม่ทำงานเพียงลำพัง พวกเขาจะทำงานควบคู่ไปกับ AI โดยอาศัยข้อมูลเพื่อดำเนินการได้เร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และเข้าถึงอารมณ์ได้ดียิ่งขึ้น" นาย Quang กล่าว

เพื่อเสริมการอภิปราย นายเลอ ฮง กวาง กรรมการผู้จัดการใหญ่ ของ MISA ได้ขยายความในแนวคิดนี้ผ่านการนำเสนอเรื่อง "AI Sales Agent – ​​​​พนักงานขายที่ไม่เคยหลับใหล" โดยกล่าวว่า AI รุ่นปัจจุบันไม่ใช่แค่แชทบอทธรรมดาอีกต่อไป แต่เป็น "พนักงานดิจิทัล" (AI agents) ที่สามารถจัดการกระบวนการขายทั้งหมด ตั้งแต่การนำเสนอ การให้คำแนะนำ การเสนอราคา ไปจนถึงการออกใบแจ้งหนี้และบริการหลังการขาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อผสานรวมกับเทคโนโลยี Digital Twin พนักงานแต่ละคนสามารถมี "โคลนดิจิทัล" ของตนเองได้ ซึ่งเป็นระบบ AI ที่เรียนรู้จากสไตล์ ภาษา และทักษะการสื่อสารของบุคคลจริง คุณเลอ ฮง กวาง เชื่อว่า AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยให้มนุษย์สามารถมุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์และการปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์ และยืนยันว่าอนาคตของการขายคือการผสมผสานระหว่างปัญญาประดิษฐ์และปัญญาทางอารมณ์

ผู้คนและอารมณ์ความรู้สึกยังคงเป็นหัวใจสำคัญ

ผู้บรรยายส่วนใหญ่ในงานเห็นพ้องกันว่า AI จะเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับอุตสาหกรรมการขายและการตลาดในทศวรรษหน้า แต่ก็ยังแย้งว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลและอารมณ์ของลูกค้าจะมีบทบาทสำคัญยิ่งกว่า คุณเลอ กว็อก วินห์ ประธานบริษัท เลอ บรอน กล่าวว่า การตลาดสมัยใหม่กำลังเข้าสู่ยุค "การวัดเชิงปริมาณ" – ที่การสื่อสาร การขาย และประสบการณ์ของลูกค้าจะไม่เป็นไปในเชิงเส้นตรงอีกต่อไป แต่จะเป็นแบบไม่เชิงเส้น มีหลายมิติ และปรับให้เข้ากับแต่ละบุคคลอย่างลึกซึ้ง โดยให้ความสำคัญกับอารมณ์และคุณค่าของมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

“ยุคแห่งความไว้วางใจแบบควอนตัม คือยุคที่ทุกช่วงเวลาแห่งความเห็นอกเห็นใจสามารถเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์กับลูกค้าได้ ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ ไม่เพียงแต่จะขายสินค้า แต่ต้องสร้างความหลงใหลในพันธกิจของแบรนด์ให้กับลูกค้าด้วย” นายวินห์กล่าวเสริม

การประชุมการขายและการตลาดแห่งชาติเวียดนามครั้งที่ 9 (VSMCamp) และการประชุมสุดยอดผู้บริหารฝ่ายขายและการตลาด (CSMOSummit) ได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,000 คนและวิทยากร 60 คนในสาขาการตลาด เทคโนโลยี การสื่อสาร และข้อมูล โดยมีธีมของงานคือ "ควอนตัมแห่งการขาย: เทคโนโลยี บุคลากร และประสบการณ์เฉพาะบุคคล" ซึ่งมุ่งเน้นไปที่วิธีการที่ธุรกิจต่างๆ สามารถใช้ประโยชน์จาก AI เพื่อกำหนดนิยามใหม่ของการดำเนินงานด้านการขายและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์

ในการอภิปรายกว่า 40 ครั้ง วิทยากรได้กล่าวว่า สามเสาหลักของการขายในยุค AI คือ เทคโนโลยี ประสบการณ์ และความไว้วางใจ AI จะถูกมองว่าเป็น "พันธมิตรเชิงกลยุทธ์" หากธุรกิจรู้วิธีที่จะวางคนไว้เป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

"อนาคตจะไม่ใช่การแข่งขันด้านเครื่องมืออีกต่อไป แต่จะเป็นการแข่งขันวิ่งผลัดระหว่างมนุษย์และเครื่องจักร" นัม เหงียน ซีอีโอของ Opla CRM กล่าว

VSMCamp & CSMOSummit 2025 เป็นงานที่ให้ภาพรวมที่ครอบคลุมของอุตสาหกรรมการขายและการตลาดในยุค AI พร้อมทั้งสร้างแรงบันดาลใจในการสร้างสรรค์นวัตกรรมและความร่วมมือระหว่างธุรกิจในเวียดนาม ตั้งแต่ "พนักงานดิจิทัล" ที่ไม่เคยหลับใหล ไปจนถึง "อวตาร AI" ของ KIDO จากคำถามเกี่ยวกับความไว้วางใจ ไปจนถึงการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ทุกอย่างชี้ให้เห็นถึงอนาคตที่ AI และมนุษย์ทำงานเคียงข้างกัน โดยไม่เพียงแต่แบ่งปันข้อมูล แต่ยังรวมถึงอารมณ์และพันธกิจด้วย

ที่มา: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm