AI จะกลายเป็นเพื่อนร่วมงานของพนักงานขายในทศวรรษหน้า

VTV.vn - AI ไม่ได้ถูกมองว่าเป็นเพียงเครื่องมืออีกต่อไป แต่เป็นเพื่อนร่วมงานที่ทำงานร่วมกับพนักงานขายเพื่อค้นหาอารมณ์และความไว้วางใจในแต่ละธุรกรรม

ในวันเปิดงาน VSMCamp & CSMOSummit 2025 ผู้เชี่ยวชาญได้แสดงความคิดเห็นและอภิปรายถึงวิธีที่ปัญญาประดิษฐ์ (AI) กำลังค่อยๆ กลายเป็น "เพื่อนร่วมงาน" ของทีมขาย แทนที่จะเป็นเพียงเครื่องมือสนับสนุน ควบคู่ไปกับการเติบโตของข้อมูลและประสบการณ์เฉพาะบุคคล อนาคตของอุตสาหกรรมการขายกำลังเปิดศักราชแห่งการผสานพลังระหว่าง "ปัญญาประดิษฐ์" และ "ความฉลาดทางอารมณ์"

AI – เพื่อนร่วมทีมของพนักงานขาย

ในการนำเสนอหัวข้อ “ก้าวกระโดดเชิงควอนตัมในธุรกิจในทศวรรษหน้า” คุณเหงียน ตรัน กวง ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ FutureOne Consulting ได้อ้างอิงตัวเลขจากผลสำรวจของ Garner ที่แสดงให้เห็นว่า 80% ของธุรกรรม B2B ทั่วโลกจะเกิดขึ้นทางออนไลน์ในปี 2568 และ 69% ของผู้ซื้อจะตัดสินใจก่อนพบพนักงานขาย เขากล่าวว่ากฎเกณฑ์การขายกำลังถูกปรับเปลี่ยนใหม่โดยสิ้นเชิงด้วยเทคโนโลยี AI ซึ่งปัจจุบันไม่เพียงแต่สนับสนุน แต่ยังทำงานร่วมกับมนุษย์ในสามระดับ ได้แก่ การสนับสนุนเสริม (Augmented Support) การช่วยเหลือด้านการขาย (Assistant Sales Assistance) และระบบอัตโนมัติเต็มรูปแบบ

คุณเหงียน ตรัน กวง กล่าวในงาน ภาพ: คณะกรรมการจัดงาน

หากก่อนหน้านี้ AI หยุดอยู่แค่การแนะนำผลิตภัณฑ์หรือการวิเคราะห์ข้อมูลลูกค้า ในตอนนี้ AI ก็สามารถกลายเป็น "เพื่อนร่วมทีมเชิงกลยุทธ์" ที่คอยจับพฤติกรรม เข้าใจจิตวิทยา และปรับแต่งการปฏิสัมพันธ์แต่ละครั้งให้เหมาะกับลูกค้าแต่ละราย "นักขายในอนาคตจะไม่ทำงานเพียงลำพัง พวกเขาจะทำงานควบคู่ไปกับ AI โดยอาศัยข้อมูลเพื่อให้ดำเนินการได้รวดเร็วขึ้น แม่นยำขึ้น และเข้าถึงอารมณ์ความรู้สึกได้มากขึ้น" คุณกวางกล่าว

คุณเล ฮอง กวง ผู้อำนวยการทั่วไป ของ MISA ได้เสริมมุมมองนี้ผ่านการอภิปรายในหัวข้อ "ตัวแทนขาย AI - พนักงานขายที่ไม่เคยหลับใหล" โดยเขากล่าวว่า AI ในยุคปัจจุบันไม่ได้เป็นเพียงแค่แชทบอทธรรมดาอีกต่อไป แต่เป็น "พนักงานดิจิทัล" (ตัวแทน AI) ที่สามารถควบคุมกระบวนการขายทั้งหมดได้ ตั้งแต่การเสนอขาย การให้คำปรึกษา การเสนอราคา การออกใบแจ้งหนี้ ไปจนถึงการดูแลหลังการขาย

โดยเฉพาะอย่างยิ่ง เมื่อผสานรวมกับเทคโนโลยี Digital Twin พนักงานแต่ละคนสามารถเป็นเจ้าของ "สำเนาดิจิทัล" ของตนเองได้ ซึ่งเป็นระบบ AI ที่เรียนรู้จากรูปแบบ ภาษา และทักษะการสื่อสารของคนจริง คุณ Le Hong Quang กล่าวว่า AI ไม่ได้เข้ามาแทนที่มนุษย์ แต่ช่วยให้มนุษย์มีอิสระในการมุ่งเน้นไปที่ความคิดสร้างสรรค์และปฏิสัมพันธ์ทางอารมณ์ และยืนยันว่าอนาคตของการขายคือการทำงานร่วมกันระหว่างปัญญาประดิษฐ์และสติปัญญาทางอารมณ์

ผู้คนและอารมณ์ยังคงเป็นศูนย์กลาง

วิทยากรส่วนใหญ่ในงานต่างกล่าวว่า AI จะเป็นเครื่องมือที่ขาดไม่ได้สำหรับอุตสาหกรรมการขายและการตลาดในทศวรรษหน้า แต่ก็กล่าวอีกว่าประสบการณ์ส่วนบุคคลและอารมณ์ของลูกค้าก็จะมีบทบาทสำคัญเช่นกัน คุณ Le Quoc Vinh ประธานบริษัท Le Bron กล่าวว่าการตลาดยุคใหม่กำลังเข้าสู่ช่วง "การวัดปริมาณ" ซึ่งกิจกรรมการสื่อสาร การขาย และประสบการณ์จะไม่เป็นเส้นตรงอีกต่อไป แต่เป็นแบบไม่เป็นเส้นตรง มีหลายมิติ และเฉพาะบุคคลอย่างแท้จริง โดยมีอารมณ์และคุณค่าของมนุษย์เป็นศูนย์กลาง

“ยุคควอนตัมแห่งความไว้วางใจคือช่วงเวลาที่ทุกช่วงเวลาของความเห็นอกเห็นใจสามารถเปลี่ยนแปลงความสัมพันธ์ระหว่างแบรนด์และลูกค้าได้ ถึงเวลาแล้วที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องไม่เพียงแต่ขายสินค้าเท่านั้น แต่ยังต้องสร้างความหลงใหลของลูกค้าต่อพันธกิจที่แบรนด์มุ่งหวังอีกด้วย” คุณวินห์กล่าวเสริม

การประชุม Vietnam Sales & Marketing Congress (VSMCamp) ครั้งที่ 9 และการประชุม Sales & Marketing Director Summit (CSMOSummit) ครั้งที่ 9 ได้รวบรวมผู้เชี่ยวชาญกว่า 1,000 คน และวิทยากร 60 ท่านในสาขาการตลาด เทคโนโลยี สื่อ และข้อมูล ภายใต้หัวข้อ "Quantum of Sales: Technology, People and Personalized Experience" โดยมุ่งเน้นที่การใช้ประโยชน์จาก AI ของธุรกิจต่างๆ เพื่อกำหนดนิยามใหม่ของยอดขายและสร้างความไว้วางใจในแบรนด์

ในการเสวนากว่า 40 ครั้ง วิทยากรกล่าวว่าเสาหลักสามประการของการขายในยุค AI ได้แก่ เทคโนโลยี ประสบการณ์ และความไว้วางใจ AI ถือเป็น "เพื่อนร่วมงานเชิงกลยุทธ์" หากธุรกิจรู้วิธีนำผู้คนเป็นศูนย์กลางของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

“อนาคตไม่ใช่การแข่งขันของเครื่องมืออีกต่อไป แต่เป็นการแข่งขันแบบผลัดกันระหว่างมนุษย์กับเครื่องจักร” คุณนัม เหงียน ซีอีโอของ Opla CRM กล่าว

VSMCamp & CSMOSummit 2025 คืองานที่เปิดโอกาสให้มองเห็นภาพรวมของอุตสาหกรรมการขายและการตลาดในยุค AI พร้อมสร้างแรงบันดาลใจด้านนวัตกรรมและความร่วมมือระหว่างธุรกิจในเวียดนาม ตั้งแต่ “พนักงานดิจิทัล” ที่ไม่เคยหลับใหล ไปจนถึง “AI อวตาร” ของ KIDO ตั้งแต่คำถามเรื่องความไว้วางใจ ไปจนถึงเส้นทางการเปลี่ยนแปลงวัฒนธรรมองค์กร ทั้งหมดนี้ล้วนเป็นภาพอนาคตที่ AI และมนุษย์จะทำงานร่วมกัน ไม่ใช่แค่เพียงข้อมูล แต่ยังรวมถึงอารมณ์ความรู้สึกและภารกิจต่างๆ ด้วย

ที่มา: https://vtv.vn/ai-se-thanh-dong-nghiep-cua-nguoi-ban-hang-trong-thap-ky-toi-100251025150217419.htm