ผลกระทบจากการเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในเอสโตเนีย

VHO - หากมีคนถามว่ากระบวนการยื่นฟ้องหย่าในประเทศของคุณใช้เวลานานแค่ไหน ชาวเอสโตเนียสามารถตอบได้อย่างรวดเร็วว่า "น้อยกว่า 1 นาที" แต่ในความเป็นจริงแล้ว ตามคำกล่าวของลูคัส อิลเวส ผู้อำนวยการฝ่ายข้อมูลของรัฐบาลเอสโตเนีย กระบวนการนี้ใช้เวลาเพียง 45 วินาทีเท่านั้น

ตามที่อิลเวสกล่าว การยื่นคำร้องขอหย่าเป็นขั้นตอนสุดท้ายในระบบการบริหารราชการแบบดิจิทัลของเอสโตเนีย ซึ่งหมายความว่าประเทศเล็กๆ ในแถบทะเลบอลติกที่ติดกับรัสเซียแห่งนี้ได้กลายเป็นประเทศแรกใน โลก ที่เปลี่ยนกระบวนการบริหารราชการให้เป็นระบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์

การประชุมเกี่ยวกับ การบริหารราชการ อิเล็กทรอนิกส์ในเอสโตเนีย ภาพ: โกวินซินเดอร์

ระดับการใช้บริการออนไลน์ในประเทศนั้นน่าประทับใจ โดยประมาณ 60% ของคดีหย่าร้างทั้งหมดเริ่มต้นผ่านแพลตฟอร์มหย่าร้างออนไลน์ของรัฐบาลนับตั้งแต่เปิดตัวในเดือนธันวาคม 2024 จากข้อมูลของ Ilves ทุกคนต่างชื่นชมความสะดวกสบาย ความเรียบง่าย และความปลอดภัยของบริการดิจิทัลในภาคเอกชน แล้วทำไมบริการของรัฐบาลจึงแตกต่างออกไป?

คุณอิลเวสเป็นผู้เขียนงานวิจัยร่วมกับเยอรมนีเมื่อเร็วๆ นี้ เรื่อง “จุดจบของระบบราชการ” งานวิจัยนี้เน้นให้เห็นถึงความแตกต่างในนโยบายด้านดิจิทัล และสิ่งที่เยอรมนี ซึ่งอาจกล่าวได้ว่าเป็นประเทศที่ทันสมัยที่สุดของยุโรป สามารถเรียนรู้จากเอสโตเนียได้ จากการศึกษาพบว่า ปัจจุบันชาวเยอรมันประมาณ 62% ใช้บริการดิจิทัลในกิจกรรมด้านการบริหาร ในขณะที่เอสโตเนียมีอัตราการใช้งานมากกว่า 90%

ตัวอย่างเช่น ชาวเอสโตเนีย 90% ใช้บัตรประจำตัวประชาชนอิเล็กทรอนิกส์ (e-ID) ในการเข้าถึงบริการของรัฐบาล เทียบกับชาวเยอรมันน้อยกว่า 10% เหตุผลนั้นง่ายมาก: ซอฟต์แวร์ของเอสโตเนียใช้งานง่ายกว่าและให้การเข้าถึงบริการทั้งภาครัฐและเอกชน รวมถึงบริการธนาคารเพื่อรายย่อย งานวิจัยของ Ilves ชี้ให้เห็นว่าการนำบริการบริหารราชการดิจิทัลมาใช้อย่างแพร่หลายยังช่วยประหยัดเงินภาษีของประชาชนอีกด้วย ตัวอย่างเช่น ต้นทุนการบริหารจัดการการจัดเก็บภาษีต่อหัวในเอสโตเนียต่ำกว่าเยอรมนีถึงหนึ่งในหก

ในส่วนของการลงทะเบียนถิ่นที่อยู่ นายคิริลล์ โซโลฟยอฟ นักธุรกิจชาวเอสโตเนียเชื้อสายรัสเซีย กล่าวว่า เขาเริ่มใช้ลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ครั้งแรกเมื่อได้รับบัตรประจำตัวผู้พำนักอิเล็กทรอนิกส์ของเอสโตเนียในปี 2015 บัตรนี้ออกโดยรัฐบาลเอสโตเนียเมื่อ 11 ปีที่แล้ว ช่วยให้นักธุรกิจทั่วโลกสามารถเข้าถึงบริการทางราชการของเอสโตเนียจากระยะไกลได้ ตามที่โซโลฟยอฟกล่าว การตรวจสอบในเอสโตเนียทำได้ง่ายเพียงแค่เสียบบัตรประจำตัวผู้พำนักอิเล็กทรอนิกส์ อีกบริการใหม่ที่เขาชื่นชอบคือระบบใบสั่งยาดิจิทัล โซโลฟยอฟอธิบายว่า หลังจากแพทย์สั่งยาแล้ว ใบสั่งยาจะถูกบันทึกไว้ในบัตรประจำตัวผู้พำนักอิเล็กทรอนิกส์โดยอัตโนมัติ และสามารถเข้าถึงได้จากร้านขายยาใดก็ได้ในเอสโตเนีย หรือแม้แต่จากประเทศฟินแลนด์ที่อยู่ใกล้เคียง

เพื่อให้บรรลุความสำเร็จในปัจจุบัน นับตั้งแต่ได้รับเอกราชในปี 1991 เอสโตเนียได้นำอินเทอร์เน็ตและคอมพิวเตอร์มาสู่ห้องเรียนและห้องสมุดทุกแห่งผ่านโครงการ การศึกษา ที่เรียกว่า "การก้าวกระโดดของเสือ" ในปี 2000 ประเทศที่มีประชากร 1.4 ล้านคนนี้ได้ก้าวไปอีกขั้นในการเปลี่ยนผ่านสู่ระบบดิจิทัลด้วยการนำระบบยื่นภาษีออนไลน์และการรับรองลายเซ็นอิเล็กทรอนิกส์ทางกฎหมาย ซึ่งเทียบเท่ากับลายเซ็นที่เขียนด้วยมือ และภายในปี 2015 บริการสาธารณะที่สำคัญทั้งหมด รวมถึงบริการด้านสุขภาพและสังคมสงเคราะห์ ได้ถูกเปลี่ยนเป็นระบบดิจิทัลอย่างสมบูรณ์แล้ว

ตามรายงานของ KHANH MINH/หนังสือพิมพ์ Saigon Liberation

ลิงก์ไปยังบทความต้นฉบับ

ที่มา: https://baovanhoa.vn/nhip-song-so/an-tuong-so-hoa-o-estonia-154915.html