การดูแลความปลอดภัยในโรงพยาบาล หลังพบแพทย์และพยาบาลถูกทำร้าย

ต้องมีมุมมองที่เป็นกลางและมีมิติหลายด้าน

เหตุการณ์เด็กเกิดอุบัติเหตุทางถนนและไม่ได้รับการรักษาฉุกเฉินที่โรงพยาบาล Nam Dinh General Hospital ทันท่วงทีทำให้หลายคนไม่พอใจ จริงหรือที่เราต้องจ่ายเงินเต็มจำนวนเพื่อเข้ารับการรักษา?

ทั้งนี้ อยู่ระหว่างการรอผลสรุปขั้นสุดท้ายจากทางการ แต่เจ้าหน้าที่ ทางการแพทย์ ของกะดังกล่าวถูกพักงานแล้ว ในขณะเดียวกัน ที่โรงพยาบาล Nam Dinh General Hospital เมื่อไม่นานนี้ มีเหตุการณ์ที่ครอบครัวของผู้ป่วยทำร้ายแพทย์ฉุกเฉินอีกกะหนึ่ง

และเมื่อสัปดาห์ที่แล้ว ผู้นำศูนย์การแพทย์อำเภอถั่นบา จังหวัด ฟู้โถ่ ได้ชื่นชมแพทย์และพยาบาลที่พยายามรักษาคนไข้แม้จะถูกครอบครัวคนไข้ทำร้ายก็ตาม

เหตุการณ์ที่คล้ายกันนี้เกิดขึ้นในแวดวงการแพทย์ โดยเฉพาะในแผนกฉุกเฉิน มีกรณีที่บุคลากรทางการแพทย์ละเลยหน้าที่ แพทย์และพยาบาลบางคนไม่ปฏิบัติหน้าที่อย่างเต็มที่ ทำให้ครอบครัวของผู้ป่วยไม่พอใจ ไม่สามารถสงบสติอารมณ์ได้ และเกิดความขัดแย้งขึ้น อย่างไรก็ตาม ยังมีกรณีที่ครอบครัวของผู้ป่วยไม่เข้าใจปัญหาอย่างถ่องแท้ ทำร้ายแพทย์และพยาบาลโดยไม่มีเหตุผล ส่งผลให้ทั้งร่างกายและจิตใจได้รับอันตราย

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญทางการแพทย์ระบุว่าแต่ละสาขาเฉพาะทางจะมีลักษณะเฉพาะของตัวเองในด้านการตรวจและการรักษา แต่แผนกฉุกเฉินจำเป็นต้องมีบุคลากรทางการแพทย์เพื่อตอบสนองอย่างรวดเร็วต่อทุกสถานการณ์

นพ.เหงียน ดัง เขียม หัวหน้าแผนกฉุกเฉิน โรงพยาบาลมิตรภาพ กล่าวว่า เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ที่ปฏิบัติหน้าที่ฉุกเฉินต้องมีสติและจัดการสถานการณ์ด้วยความสงบ

การดูแลฉุกเฉินไม่มีระบบ first come, last come หรือ priority ใดๆ ทั้งสิ้น โดยแพทย์จะให้ความสำคัญกับการรักษาผู้ป่วยที่อาการหนักและวิกฤตมากกว่า ขึ้นอยู่กับอาการของผู้ป่วยแต่ละคน หลายครั้งที่ครอบครัวของผู้ป่วยไม่เข้าใจ คิดว่าคนที่ตนรักมาถึงก่อนและต้องได้รับการรักษาก่อน แต่บุคลากรทางการแพทย์กลับไม่ทำตาม ทำให้เกิดการกระทำที่ไม่เหมาะสม...

การดูแลความปลอดภัยในโรงพยาบาล หลังเกิดกรณีแพทย์และพยาบาลถูกทำร้าย ภาพที่ 1

บุคลากรทางการแพทย์แผนกฉุกเฉิน รพ.มิตรภาพ ตรวจและรักษาคนไข้

พยาบาล Mai Xuan Thanh จากแผนกฉุกเฉิน โรงพยาบาล Friendship เปิดเผยว่า ทุกวินาที ทุกนาทีในแผนกฉุกเฉินมีความสำคัญอย่างยิ่ง บางครั้งเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์อาจไม่มีเวลาอธิบายให้ครอบครัวทราบมากนัก เนื่องจากต้องใช้สมาธิอย่างมากในการรักษาผู้ป่วย บางครั้งหากมาช้าเพียงนาทีเดียวก็อาจเกิดผลเสียตามมา

อย่างไรก็ตาม การไม่อธิบายให้สมาชิกในครอบครัวเข้าใจอย่างชัดเจนอาจทำให้เกิดความเข้าใจผิดโดยไม่จำเป็นได้ ดังนั้น จึงเป็นเรื่องยากที่จะหลีกเลี่ยงไม่ให้สมาชิกในครอบครัวไม่พอใจ แม้กระทั่งทะเลาะกับบุคลากรทางการแพทย์

วัฒนธรรมพฤติกรรมในสถานที่สาธารณะ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในโรงพยาบาล ของกลุ่มคนที่เกี่ยวข้อง จำเป็นต้องได้รับการแก้ไข ทั้งจากครอบครัวของผู้ป่วยและบุคลากรทางการแพทย์

ทัศนคติเฉยเมยของแพทย์และพยาบาลบางคนถือเป็นเรื่องต้องห้ามในอุตสาหกรรมการแพทย์ ถือเป็นการละเมิดจริยธรรมวิชาชีพและคำสาบานของฮิปโปเครติสอย่างร้ายแรง ซึ่งอาจเป็นที่มาของการกระทำที่น่าเสียดาย นอกจากนี้ การที่ครอบครัวของผู้ป่วยสูญเสียการควบคุม ทะเลาะวิวาท และทำร้ายเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ก็เป็นสิ่งที่ยอมรับไม่ได้เช่นกัน พฤติกรรมดังกล่าวถือเป็นการละเมิดกฎหมายและต้องได้รับการจัดการอย่างจริงจัง

การดูแลความปลอดภัยในโรงพยาบาล หลังเกิดกรณีแพทย์และพยาบาลถูกทำร้าย ภาพที่ 2

แพทย์แผนกฉุกเฉินโรงพยาบาลมิตรภาพ ตรวจและรักษาคนไข้

การแก้ไขจากทั้งสองด้าน

เพื่อให้ได้รับความเห็นอกเห็นใจจากประชาชน ก่อนอื่นผู้เชี่ยวชาญ โดยเฉพาะบุคลากรทางการแพทย์ จำเป็นต้องปรับปรุงทัศนคติในการทำงาน และส่งเสริมให้มีความรับผิดชอบในการตรวจและรักษาพยาบาล

นอกจากการหลีกเลี่ยงข้อผิดพลาดทางวิชาชีพแล้ว พวกเขายังต้องมีทัศนคติที่สุภาพและอ่อนโยนต่อผู้ป่วยและครอบครัวของพวกเขาอีกด้วย การตอบสนองต่อสถานการณ์ที่ไม่คาดคิดอย่างรวดเร็ว ยืดหยุ่น และทันท่วงทีจะช่วยป้องกันการกระทำรุนแรงที่อาจเกิดขึ้นได้

ในโรงพยาบาลขนาดใหญ่ มักจะมีคนไข้จำนวนมาก บางครั้งจะมีงานล้นมือ ทำให้หลีกเลี่ยงความกดดันจากบุคลากรทางการแพทย์ได้ยาก อย่างไรก็ตาม เมื่อเลือกอาชีพทางการแพทย์แล้ว บุคลากรทางการแพทย์ก็ต้องตระหนักถึงภารกิจของตนเองอย่างชัดเจน การกระทำใดๆ ที่ละเมิดจรรยาบรรณวิชาชีพไม่เพียงแต่ส่งผลต่อตัวบุคคลเท่านั้น แต่ยังส่งผลต่อภาพลักษณ์โดยรวมของผู้ที่ทำงานด้านการแพทย์อีกด้วย ส่งผลให้สูญเสียความไว้วางใจจากผู้คน

ในส่วนของครอบครัวผู้ป่วย การทำร้ายร่างกาย การทะเลาะวิวาท การทำร้ายร่างกาย หรือการกล่าวคำหยาบคาย การดูหมิ่นบุคลากรทางการแพทย์ ล้วนต้องได้รับการลงโทษ เพราะถือเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมาย ผู้ที่รักษาคนที่ตนรักไม่สามารถได้รับการปฏิบัติเช่นนั้นได้ ในที่สาธารณะ ในทุกสถานการณ์ จำเป็นต้องสงบสติอารมณ์ ประพฤติตนสุภาพ มีวัฒนธรรม และปฏิบัติตามกฎหมาย

ในความเป็นจริง งานรักษาความปลอดภัยในโรงพยาบาลหลายแห่งยังคงไม่เข้มงวดและไม่ได้รับการเอาใจใส่เท่าที่ควร โรงพยาบาลส่วนใหญ่มีเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย แต่มีหน้าที่เพียงแนะนำและดูแลรถเท่านั้น ประเด็นเรื่องการดูแลความปลอดภัยให้กับเจ้าหน้าที่ บุคลากรทางการแพทย์ และผู้ป่วยไม่ได้รับการเน้นย้ำ หรือทักษะการป้องกันตัวยังไม่ดีพอ

ดร.เหงียน ฮุย กวาง อดีตผู้อำนวยการฝ่ายกฎหมาย กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่าในโรงพยาบาลหลายแห่ง ทักษะของเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ไม่ดี หลายคนอารมณ์ร้อนเกินไปจนควบคุมพฤติกรรมไม่ได้ ในบางสถานที่ เจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัยและเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์ขาดทักษะในการป้องกันตนเองและการปกป้องผู้อื่นเมื่อเกิดความขัดแย้ง

นอกจากนี้ ประเด็นด้านความปลอดภัยในโรงพยาบาลยังรวมถึงการควบคุม ป้องกันการโจรกรรม การฉ้อโกง การรับรองความปลอดภัยในการตรวจและการรักษาพยาบาล สถานพยาบาลต้องเน้นการนำโซลูชันแบบซิงโครนัสมาใช้ เช่น วิธีการที่นำมาใช้และกำลังใช้ เช่น การติดตั้งกล้องวงจรปิด การใช้บัตรแม่เหล็กเพื่อควบคุมการเข้าและออก การเพิ่มจำนวนเจ้าหน้าที่รักษาความปลอดภัย การประสานงานอย่างใกล้ชิดกับกองกำลังตำรวจในพื้นที่ การติดประกาศ การใช้เครื่องขยายเสียงเพื่อเผยแพร่และสร้างความตระหนักรู้ให้กับผู้ป่วย ญาติ และเจ้าหน้าที่ทางการแพทย์...

นพ.ฮา อันห์ ดึ๊ก ผู้อำนวยการฝ่ายตรวจร่างกายและการจัดการการรักษา กระทรวงสาธารณสุข กล่าวว่า เป้าหมายต่อไปคือการลดแรงกดดันที่ไม่จำเป็นต่อทั้งบุคลากรทางการแพทย์และผู้ป่วย เพื่อให้บรรลุเป้าหมายดังกล่าว จำเป็นต้องมีระบบโซลูชันที่ซิงโครไนซ์กัน

ประการแรกกระบวนการต้อนรับที่สถานพยาบาลต้องเป็นมืออาชีพมากขึ้นเพื่อลดความเครียดในช่วงแรก

ประการที่สอง เจ้าหน้าที่ทางการแพทย์จำเป็นต้องได้รับการฝึกอบรมทักษะการจัดการสถานการณ์

ประการที่สาม การสนับสนุนจากหน่วยงานจะต้องทันเวลาและมีประสิทธิผลอย่างแท้จริง

แผนกตรวจและรักษาพยาบาลยังได้แนะนำให้ผู้อำนวยการโรงพยาบาลเสริมความแข็งแกร่งให้กับทางเดินรักษาความปลอดภัยในห้องฉุกเฉินและห้องไอซียู ซึ่งมักเกิดสถานการณ์ตึงเครียด

ในขณะเดียวกัน กระทรวงจะรายงานและให้คำแนะนำรัฐบาลหรือภายในขอบเขตอำนาจของรัฐมนตรีในการออกนโยบายเฉพาะเพื่อปกป้องบุคลากรทางการแพทย์ต่อไป

ในส่วนของการลงโทษ หลายคนเชื่อว่าการลงโทษนั้นไม่เข้มงวดพอและไม่เพียงพอที่จะยับยั้งการกระทำผิดของบุคลากรทางการแพทย์ได้ ทั้งนี้ การลงโทษไม่ควรสิ้นสุดเพียงแค่การพักงานหรือย้ายงานเท่านั้น แต่ยังสามารถถูกไล่ออกจากอุตสาหกรรมได้หากผลที่ตามมานั้นร้ายแรง

ผู้ที่ทำร้ายบุคลากรทางการแพทย์ไม่เพียงแต่จะต้องได้รับโทษทางปกครองเท่านั้น แต่ยังต้องถูกพิจารณาดำเนินคดีทางอาญาด้วยหากมีองค์ประกอบเพียงพอที่จะก่อให้เกิดอาชญากรรม และต้องได้รับการจัดการอย่างเคร่งครัดและเหมาะสม

ที่มา: https://nhandan.vn/bao-dam-cong-tac-kiem-soat-an-ninh-tai-benh-vien-sau-cac-vu-y-bac-si-bi-hanh-hung-post878261.html