Shopee เผยจะเข้มงวดควบคุมผู้ซื้อที่ฉวยโอกาส หลังเผชิญกระแสวิพากษ์วิจารณ์นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายของ Shopee ในการขยายระยะเวลาการเปลี่ยนและคืนสินค้าถูกผู้ขายจำนวนมากคัดค้าน (ภาพประกอบ: Shopee) — นโยบายของ Shopee ในการขยายระยะเวลาการเปลี่ยนและคืนสินค้าถูกผู้ขายจำนวนมากคัดค้าน

ตัวแทนของ Shopee ยืนยันว่า: นโยบายการขยายระยะเวลาการคืนสินค้าเป็น 15 วันจะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าเร็วขึ้นและส่งคืนสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น นี่คือประสบการณ์ที่ผู้ซื้อต้องการเมื่อใช้บริการอีคอมเมิร์ซ

“ที่จริงแล้ว นับตั้งแต่มีการประกาศนโยบายนี้ ยอดสั่งซื้อและมูลค่าคำสั่งซื้อก็เพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นว่าเราได้ตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค นโยบายนี้ยังช่วยให้ผู้ขายเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย” Shopee ระบุ

อย่างไรก็ตาม เพื่อตอบสนองต่อความกังวลของผู้ขายที่ว่าผู้ซื้ออาจใช้ประโยชน์จากนโยบายนี้ในการใช้สินค้าฟรีก่อนจะส่งคืนจนทำให้ผู้ขายได้รับความเสียหาย Shopee กล่าวว่าเพื่อให้แน่ใจถึงสิทธิของทั้งสองฝ่าย หลังจากที่ผู้ซื้อส่งคำขอคืนสินค้า/คืนเงิน Shopee จะทำหน้าที่เป็นตัวกลางในการตรวจสอบและจัดการกับข้อร้องเรียน

Shopee จะพิจารณาข้อร้องเรียนของผู้ซื้อทั้งหมดอย่างละเอียดถี่ถ้วนเพื่อประกอบการตัดสินใจ Shopee จะมีนโยบายในการปรับปรุงและจำกัดสิทธิประโยชน์ในการซื้อขายบนแพลตฟอร์มสำหรับผู้ซื้อที่แสดงสัญญาณของการละเมิดคำสั่งซื้อ” ตัวแทนกล่าวเน้นย้ำ

Shopee ยืนยันว่าจะอนุญาตให้ผู้ขายยื่นอุทธรณ์ได้หากคำตัดสินไม่เป็นที่น่าพอใจ แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซจะตอบสนองและชดเชยให้ผู้ขายหากคำร้องเรียนนั้นถูกต้อง

นอกจากนี้ Shopee ยังยืนยันว่าสิทธิ์ในการคืนสินค้าเนื่องจาก "เปลี่ยนใจ" จะใช้ได้เฉพาะกับสินค้าที่ยังคงสภาพสมบูรณ์ มีฉลากดั้งเดิม กล่องการผลิตดั้งเดิม อุปกรณ์เสริมและเอกสารครบถ้วน เพื่อให้ผู้ขายสามารถใช้สินค้าเหล่านี้ต่อไปสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปได้

“เราจะตรวจสอบคำขอ “คืนสินค้าและคืนเงิน” อย่างละเอียดสำหรับผู้ซื้อที่แสดงให้เห็นถึงการละเมิดนโยบายใหม่นี้ นอกจากนี้ ผู้ขายจะไม่ต้องรับผิดชอบอัตราการล้มเหลวของคำสั่งซื้อในกรณีนี้ และมุ่งมั่นที่จะจัดส่งสินค้าคืนฟรี” ตัวแทนของ Shopee ให้คำมั่นสัญญา

เพื่อตอบสนองต่อข้อสงสัยที่ว่า Shopee "ยึด" เงินของผู้ขายไว้นานกว่าเดิม ตัวแทนของ Shopee ยืนยันว่าสำหรับผู้ขายส่วนใหญ่ที่มีประวัติการทำธุรกิจที่ดีและสม่ำเสมอบน Shopee นโยบายใหม่จะไม่ส่งผลกระทบต่อเวลาที่ใช้ในการรับเงินและทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม

“สำหรับผู้ขายที่เหลือ เรามีกระบวนการรับฟังและปรับนโยบายที่เหมาะสมเพื่อสนับสนุนเสมอ เรายืนยันว่าผู้ขายส่วนใหญ่จะได้รับคำสั่งซื้อเร็วกว่า 15 วัน” ตัวแทนของ Shopee กล่าว

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ขายบนแพลตฟอร์มนี้ต่างออกมาประท้วงนโยบายใหม่ของ Shopee อย่างหนัก

โดยเฉพาะตั้งแต่วันที่ 26 กุมภาพันธ์ Shopee อนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสินค้า/ขอคืนเงินได้ภายใน 15 วันหลังจากการจัดส่งสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าประเภทใดก็ตาม

นโยบายดังกล่าวอนุญาตให้ผู้ซื้อของ Shopee สามารถคืนสินค้าที่ซื้อพร้อมติดป้าย "เปลี่ยนใจได้ฟรีภายใน 15 วัน" นับจากวันที่จัดส่ง นานกว่าเดิม 3 วัน และไม่มีค่าธรรมเนียมจัดส่งคืน 100%

ผู้ซื้อสามารถขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงินได้ โดยให้เหตุผลว่า "สินค้าไม่ต้องการอีกต่อไปหรือชำรุด"

นโยบายใหม่นี้ทำให้ผู้ขายกังวลว่าผู้ซื้อจะใช้ประโยชน์จากนโยบายนี้ ส่งผลให้ผู้ขายได้รับความเสียหาย

คุณหวู่ ทู ฮิวเยน (ชื่อตัวละครได้รับการเปลี่ยนแปลงแล้ว) ขายสินค้า แฟชั่น บน Shopee มาเกือบปีแล้ว และขาดทุนหลายครั้งเนื่องจากลูกค้าคืนสินค้า

“หลายครั้งที่ส่งสินค้าให้ลูกค้า พวกเขาลองใส่ก่อนส่งคืน พอได้รับสินค้ากลับมา กลิ่นตัวและกลิ่นเหม็นของเสื้อผ้ามือสองก็ยังคงติดอยู่ แต่ฉันไม่มีวิธีพิสูจน์ให้ Shopee บ่นเลย แม้แต่ตอนที่โทรไปอธิบาย ฉันก็ได้รับคำตอบแบบทั่วๆ ไป” คุณเหวินกล่าว

หากลูกค้าต้องการคืนสินค้า Shopee จะคืนเงินให้โดยไม่พูดคุยกับผู้ขาย มีหลายกรณีที่ลูกค้าที่ไม่พอใจจะเปิดสินค้าแล้วเปลี่ยนเป็นสินค้าปลอมหรือสินค้ามือสอง แล้วนำสินค้าไปคืนผู้ขายเพื่อขอเงินคืน พวกเขาจะนำสินค้าที่เปลี่ยนใหม่ไปขายต่อในราคาถูกเพื่อหากำไร นี่เป็นสถานการณ์ที่พบได้บ่อยมาก แต่เมื่อร้องเรียนกับ Shopee แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพิสูจน์ได้” คุณเหวินกล่าว

เมื่อตระหนักถึงความเสี่ยงในการขาดทุนในการทำธุรกิจบน Shopee ในเวลานี้ คุณฮิวเยนจึงล็อคร้านค้าและหยุดทำธุรกิจชั่วคราว

“หาก Shopee รับฟังความต้องการของผู้ขายและเปลี่ยนนโยบายตามนั้น ฉันจะกลับมาอีก” เธอกล่าว

บุคคลอื่นยังกล่าวอีกว่ากระบวนการร้องเรียนกับ Shopee เมื่อมีการเปลี่ยนสินค้านั้นยากมาก ผู้ขายจะต้องบันทึก วิดีโอ การบรรจุและการรับสินค้าเพื่อพิจารณาการชดเชย

ตามที่เขากล่าว ร้านค้าเล็กๆ ที่มีออร์เดอร์เพียงไม่กี่สิบรายการต่อวันก็ยังสามารถบันทึกวิดีโอการบรรจุหีบห่อได้ แต่สำหรับธุรกิจที่มีออร์เดอร์หลายร้อยรายการหรือแม้กระทั่งหลายพันรายการ การมีวิดีโอการบรรจุหีบห่อหลายพันรายการต่อวันเป็นมาตรการป้องกันไว้ก่อนนั้นเป็นไปไม่ได้

TH (ตามข่าว VTC)

แหล่งที่มา