Shopee เผยจะเข้มงวดการควบคุมผู้ซื้อที่แสวงหากำไร หลังเผชิญกระแสวิพากษ์วิจารณ์นโยบายการคืนสินค้า

นโยบายของ Shopee ในการขยายระยะเวลาการเปลี่ยนและคืนสินค้าถูกผู้ขายจำนวนมากคัดค้าน (ภาพประกอบ: Shopee) — นโยบายของ Shopee ในการขยายระยะเวลาการเปลี่ยนและคืนสินค้าถูกผู้ขายจำนวนมากคัดค้าน

ตัวแทน Shopee ยืนยัน: นโยบายขยายระยะเวลาการคืนสินค้าเป็นสูงสุด 15 วัน จะช่วยให้ผู้บริโภคได้รับสินค้าเร็วขึ้นและส่งคืนสินค้าได้สะดวกยิ่งขึ้น นี่คือประสบการณ์ที่นักช้อปต้องการเมื่อใช้บริการอีคอมเมิร์ซ

“อันที่จริงตั้งแต่มีการประกาศนโยบายนี้ ยอดสั่งซื้อและมูลค่าการสั่งซื้อก็เพิ่มขึ้น แสดงให้เห็นว่าเราได้ตอบโจทย์ความต้องการของผู้บริโภค นโยบายนี้ยังช่วยให้ผู้ขายเพิ่มยอดขายได้อีกด้วย” Shopee ให้ข้อมูล

อย่างไรก็ตาม เพื่อตอบสนองต่อความกังวลของผู้ขายว่าผู้ซื้ออาจใช้ประโยชน์จากนโยบายนี้ในการใช้สินค้าฟรีก่อนทำการส่งคืนสินค้า จนก่อให้เกิดความเสียหายแก่ผู้ขาย Shopee กล่าวว่า เพื่อให้แน่ใจว่าสิทธิของทั้งสองฝ่าย หลังจากผู้ซื้อส่งคำขอส่งคืนสินค้า/คืนเงินแล้ว Shopee จะทำหน้าที่เป็นคนกลางในการตรวจสอบและจัดการข้อร้องเรียน

“Shopee จะพิจารณาข้อร้องเรียนของผู้ซื้อทั้งหมดอย่างรอบคอบเพื่อประกอบการตัดสินใจ Shopee จะมีนโยบายในการปรับเปลี่ยนและจำกัดผลประโยชน์เมื่อทำการซื้อขายบนแพลตฟอร์มสำหรับผู้ซื้อที่แสดงสัญญาณของการละเมิดคำสั่งซื้อ” ตัวแทนกล่าวเน้นย้ำ

Shopee ยังยืนยันว่าอนุญาตให้ผู้ขายยื่นอุทธรณ์ได้หากผลการตัดสินไม่เป็นที่น่าพอใจ ตลาดนี้จะตอบสนองและชดเชยให้ผู้ขายหากมีการพิจารณาว่าข้อร้องเรียนนั้นถูกต้อง

นอกจากนี้ Shopee ยังยืนยันว่าสิทธิ์ในการคืนสินค้าเนื่องจาก "เปลี่ยนใจ" จะใช้ได้กับเฉพาะสินค้าที่ยังคงสภาพเดิม มีฉลากเดิม กล่องที่ผลิตเดิม อุปกรณ์เสริมและเอกสารครบชุด เพื่อให้ผู้ขายสามารถใช้สินค้าเหล่านี้ต่อไปสำหรับการสั่งซื้อครั้งต่อไปได้

“เราจะตรวจสอบคำขอ "คืนสินค้าและคืนเงิน" อย่างละเอียดสำหรับผู้ซื้อที่แสดงสัญญาณของการละเมิดนโยบายใหม่นี้ นอกจากนี้ ผู้ขายจะไม่ต้องรับผิดชอบอัตราการล้มเหลวของคำสั่งซื้อในกรณีนี้ และมุ่งมั่นที่จะจัดส่งสินค้าคืนฟรี” ตัวแทนของ Shopee ให้คำมั่น

เพื่อตอบสนองต่อข้อสงสัยที่ว่า Shopee "ยึด" เงินของผู้ขายนานกว่าเดิม ตัวแทนของ Shopee ยืนยันว่าสำหรับผู้ขายส่วนใหญ่ที่มีประวัติการทำธุรกิจที่ดีและสม่ำเสมอบน Shopee นโยบายใหม่จะไม่ส่งผลกระทบต่อเวลาที่ใช้ในการรับเงินและทำธุรกิจบนแพลตฟอร์ม

“สำหรับผู้ขายที่เหลือ เรามีกระบวนการในการรับฟังและปรับนโยบายที่เหมาะสมเพื่อรองรับเสมอ เราขอยืนยันว่าผู้ขายส่วนใหญ่จะได้รับคำสั่งซื้อเร็วกว่า 15 วัน” ตัวแทนของ Shopee กล่าว

ในช่วงไม่กี่วันที่ผ่านมา ผู้ขายบนแพลตฟอร์มนี้ต่างออกมาประท้วงนโยบายใหม่ของ Shopee อย่างหนัก

โดยเฉพาะตั้งแต่วันที่ 26 กุมภาพันธ์ Shopee อนุญาตให้ผู้ซื้อคืนสินค้า/คืนเงินได้ภายใน 15 วันหลังจากการจัดส่งสำเร็จ ไม่ว่าจะเป็นร้านค้าประเภทใดก็ตาม

นโยบายดังกล่าวอนุญาตให้ผู้ซื้อของ Shopee สามารถส่งคืนสินค้าที่ซื้อไปโดยติดป้าย "เปลี่ยนใจได้ฟรีภายใน 15 วัน" นับจากวันที่จัดส่ง นานกว่าเดิม 3 วัน และไม่มีค่าธรรมเนียมจัดส่งคืน 100%

ผู้ซื้อสามารถขอคืนสินค้าหรือขอคืนเงินได้โดยอ้างเหตุผลว่า "สินค้าไม่ต้องการอีกต่อไปหรือชำรุด"

นโยบายใหม่ทำให้ผู้ขายเป็นกังวลว่าผู้ซื้อจะใช้ประโยชน์จากนโยบายนี้ ซึ่งจะทำให้ผู้ขายได้รับความเสียหาย

คุณหวู่ ทู ฮิวเยน (ชื่อตัวละครถูกเปลี่ยน) ขายสินค้า แฟชั่น บน Shopee มาเกือบปีแล้ว และขาดทุนหลายครั้งเนื่องจากลูกค้าคืนสินค้า

“หลายครั้งที่ส่งสินค้าให้ลูกค้า พวกเขาลองสินค้าก่อนส่งคืน พอได้รับสินค้ากลับมา กลิ่นตัวและกลิ่นของเสื้อผ้าใช้แล้วยังคงอยู่ แต่ฉันไม่มีทางพิสูจน์ให้ Shopee บ่นได้ แม้แต่ตอนที่โทรไปอธิบาย ฉันก็ได้รับคำตอบทั่วไปเท่านั้น” คุณฮุ่ยกล่าว

“หากลูกค้าต้องการคืนสินค้า Shopee จะคืนเงินให้กับลูกค้าโดยไม่พูดคุยกับผู้ขาย มีหลายกรณีที่ลูกค้าที่ไม่ดีจะเปิดสินค้าแล้วเปลี่ยนเป็นของปลอมหรือมือสองแล้วส่งคืนผู้ขายเพื่อขอเงินคืน พวกเขาจะใช้สินค้าที่แลกมาใหม่หรือขายต่อในราคาถูกเพื่อทำเงิน นี่เป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นบ่อยมาก แต่เมื่อร้องเรียนกับ Shopee แทบจะเป็นไปไม่ได้เลยที่จะพิสูจน์ได้” นางสาวฮวนกล่าว

เมื่อตระหนักถึงความเสี่ยงในการขาดทุนในการทำธุรกิจบน Shopee ในเวลานี้ คุณฮูเยนจึงล็อคร้านค้าและหยุดทำธุรกิจชั่วคราว

“หาก Shopee รับฟังความต้องการของผู้ขายและเปลี่ยนนโยบายตามนั้น ฉันจะกลับมาอีก” เธอกล่าว

บุคคลอีกคนยังบอกอีกว่ากระบวนการในการร้องเรียนกับ Shopee เมื่อมีการเปลี่ยนสินค้านั้นยากมาก ผู้ขายจะต้องจัดเตรียมภาพ วิดีโอ ของการบรรจุและการรับสินค้าเพื่อให้ได้รับการพิจารณาในการชดเชย

ตามที่เขากล่าว ร้านค้าเล็กๆ ที่มีออร์เดอร์เพียงไม่กี่สิบรายการต่อวันก็ยังสามารถบันทึกวิดีโอการบรรจุได้ แต่สำหรับธุรกิจที่มีออร์เดอร์หลายร้อยรายการหรือแม้กระทั่งหลายพันรายการ การมีวิดีโอการบรรจุเป็นพันรายการต่อวันเป็นมาตรการป้องกันนั้นเป็นไปไม่ได้

TH (ตามข่าว VTC)

แหล่งที่มา