การสร้างแบรนด์องค์กรให้เป็นส่วนตัว: ผลลัพธ์รวดเร็ว แต่มีความเสี่ยงสูง

การพัฒนาแบรนด์ถือเป็นเสาหลักที่สำคัญของธุรกิจมาอย่างยาวนาน แนวโน้มที่น่าสนใจอย่างหนึ่งที่เกิดขึ้นในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาคือ เจ้าของธุรกิจเปลี่ยนจากการลงทุนสร้างแบรนด์ให้กับองค์กรมาเป็นการสร้างแบรนด์ส่วนตัว ในแพลตฟอร์มโซเชียลมีเดียหลายแห่ง เรามักจะเห็นซีอีโอไลฟ์สตรีมเพื่อขายผลิตภัณฑ์ แบ่งปันความรู้ทางธุรกิจ สร้างชุมชนของตนเอง และเชื่อมต่อกับผู้บริโภคผ่านชื่อเสียง ความสามารถ และบุคลิกภาพของตนเอง

ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระบุว่า ผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้คนมากกว่าองค์กร การสร้างแบรนด์ส่วนตัวช่วยสร้างความใกล้ชิด ความโปร่งใส และความแท้จริง ซึ่งเป็นปัจจัยที่ยากต่อการสร้างขึ้นอย่างรวดเร็วผ่านการสร้างแบรนด์องค์กร

นางสาวเหงียน ถิ ฮาง กรรมการบริหาร บริษัท นิวแพคท์ จำกัด ซึ่งเชี่ยวชาญด้านธุรกิจที่ปรึกษา ฝึกอบรมและให้คำปรึกษา กล่าวว่า การสร้างแบรนด์ธุรกิจต้องใช้เวลาและเงินเป็นจำนวนมาก ไม่ว่าจะเป็นการสร้างตัวตน การสื่อสาร ผลิตภัณฑ์ บริการหลังการขาย ฯลฯ แต่แบรนด์ส่วนตัวกลับเป็นสิ่งที่ตรงกันข้าม

“ตราบใดที่คุณมีชื่อเสียง กล้าพูด กล้าแสดงความสามารถ ลูกค้าก็จะมาหาคุณ จากการให้คำปรึกษา ธุรกิจหลายแห่งได้แบ่งปันว่าพวกเขาทุ่มเงินหลายร้อยล้านดอลลาร์ในการสร้างแบรนด์ให้กับบริษัทของตน แต่กลับไม่มีประสิทธิภาพเท่ากับคลิปวิดีโอที่แบ่งปันความลับทางธุรกิจหรือคำสั่งงานเพียงไม่กี่คลิปที่ทำเอง” นางสาวเหงียน ถิ ฮัง กล่าว

มุมมองนี้ยังอธิบายถึงการเติบโตของแบรนด์ส่วนบุคคลในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมาอีกด้วย ผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารระบุว่าผู้บริโภคมีแนวโน้มที่จะไว้วางใจผู้คนมากกว่าองค์กรมากขึ้น แบรนด์ส่วนบุคคลช่วยสร้างความใกล้ชิด ความโปร่งใส และความแท้จริง ซึ่งเป็นปัจจัยที่ยากต่อการสร้างได้อย่างรวดเร็วผ่านแบรนด์องค์กร

ไม่เพียงแต่มีความยืดหยุ่น แต่ต้นทุนยังต่ำกว่ามาก ธุรกิจขนาดเล็กไม่มีงบประมาณสำหรับสื่อ แต่ผู้ก่อตั้งสามารถกลายเป็น "หน้าตา" ที่ทรงประสิทธิภาพได้เพียงแค่มีสมาร์ทโฟนและโซเชียลมีเดีย ผลกระทบไวรัลที่แข็งแกร่งผ่านการถ่ายทอดเรื่องราวจริง ประสบการณ์จริง และสไตล์ส่วนตัวช่วยสร้างความเชื่อมโยงทางอารมณ์ได้อย่างง่ายดาย นั่นคือรากฐานของความไว้วางใจและพฤติกรรมการซื้อ

จากรายงานของ Saleforce บริษัทข้ามชาติที่เชี่ยวชาญด้านโซลูชันการบริการลูกค้า ระบบอัตโนมัติทางการตลาด การวิเคราะห์ และการพัฒนาแอปพลิเคชัน ระบุว่า กระแสการตลาดแบบเฉพาะบุคคลกำลังมีบทบาทสำคัญเพิ่มมากขึ้นในกลยุทธ์การเข้าถึงลูกค้าของธุรกิจต่างๆ ในปัจจุบัน จากการสำรวจพบว่าธุรกิจต่างๆ มากถึง 90% ระบุว่าจะลงทุนในการตลาดแบบเฉพาะบุคคลภายใน 2 ปีข้างหน้า และผู้บริโภค 80% ระบุว่าจะให้ความสำคัญกับการซื้อของจากแบรนด์ที่มอบประสบการณ์แบบเฉพาะบุคคลจากเจ้าของธุรกิจเอง ซึ่งบ่งชี้ว่ากระแสการตลาดจะต้องเปลี่ยนจากกลยุทธ์การตลาดแบบแมสไปเป็นกลยุทธ์ที่ปรับให้เหมาะกับความต้องการและความชอบของลูกค้ามากขึ้น

แม้ว่าจะเป็นกระแส แต่การสร้างแบรนด์องค์กรให้เป็นแบบเฉพาะบุคคลก็มีความเสี่ยงเช่นกัน ดร. Tang Thuong Phat กรรมการผู้จัดการของ United Fortune Investment ซึ่งเป็นผู้เชี่ยวชาญด้านการสื่อสารแบรนด์ เตือนว่า การสร้างแบรนด์ส่วนตัวอาจมีประสิทธิภาพมากในช่วงเริ่มต้น แต่หากไม่เป็นมืออาชีพและไม่แบ่งแยกบทบาท ในระยะยาวแล้ว จะประสบปัญหาในการขยายขนาด ถ่ายโอน หรือเรียกร้องการลงทุน

โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อผู้ก่อตั้งเข้าไปพัวพันกับเรื่องอื้อฉาวหรือออกจากตลาด ธุรกิจจะสูญเสียมูลค่าแบรนด์ไปอย่างแน่นอน ในทางกลับกัน การมุ่งเน้นแต่เฉพาะบุคคลอาจทำให้ธุรกิจอ่อนแอในด้านความสามารถในการจัดองค์กร ขาดระบบการจัดการภายในที่มั่นคง ส่งผลให้เกิดความยากลำบากในการดำเนินงานและการพัฒนาอย่างยั่งยืน

"ไม่เพียงเท่านั้น ในกระบวนการสร้างแบรนด์ส่วนตัว ธุรกิจขนาดเล็กจำนวนมากยังดำเนินการเป็น "องค์กรส่วนบุคคล" นั่นคือ กิจกรรมทางธุรกิจ รายรับและรายจ่ายทางการเงิน การบริหารทรัพยากรบุคคล ลูกค้า ฯลฯ ล้วนดำเนินการผ่านชื่อบุคคลของหัวหน้า สิ่งนี้ช่วยลดความซับซ้อนของขั้นตอนต่างๆ แต่ยังนำไปสู่การขาดความโปร่งใสทางการเงิน ความยากลำบากในการตรวจสอบ ความยากลำบากในการเรียกร้องการลงทุนเนื่องจากไม่มีโครงสร้างธุรกิจที่ชัดเจน ความยากลำบากในการแยกทรัพย์สินส่วนตัวและทรัพย์สินขององค์กรในกรณีที่เกิดข้อพิพาทหรือการล้มละลาย" ทนายความ Pham Ngoc Minh ซีอีโอของบริษัท Everest Law Company Limited กล่าว

“การผูกกิจกรรมทางธุรกิจทั้งหมดเข้ากับชื่อส่วนบุคคลอาจนำไปสู่การละเมิดกฎระเบียบเกี่ยวกับการจดทะเบียนธุรกิจ ภาษี และการคุ้มครองผู้บริโภคได้ง่าย โดยเฉพาะในสาขาต่างๆ เช่น เครื่องสำอาง อาหาร บริการทางการเงิน... หากแบรนด์ไม่ได้จดทะเบียนอย่างถูกต้องตามกฎหมายแต่มีอยู่เพียงในเครือข่ายโซเชียลภายใต้ชื่อของผู้ขายเท่านั้น แบรนด์นั้นก็จะไม่มีคุณค่าทางกฎหมายเมื่อเกิดเหตุการณ์ดังกล่าวขึ้น” ทนายความ Pham Ngoc Minh กล่าวเน้นย้ำ

ไม่ต้องพูดถึงว่าแบรนด์ส่วนตัวที่แข็งแกร่งหมายถึงพลังสื่อที่สูง อย่างไรก็ตาม ไม่ใช่ทุกคนจะมีความสามารถและความตระหนักรู้ในการใช้ "พลังอ่อน" นี้อย่างมีความรับผิดชอบ หลายคนใช้ประโยชน์จากแบรนด์ส่วนตัวของตนเพื่อโฆษณาสินค้า หลีกเลี่ยงกฎหมายโฆษณา และใช้กลอุบาย "ล่อ" โดยไม่มีกลไกการควบคุมภายใน การขาดการเซ็นเซอร์และวิพากษ์วิจารณ์ภายใน ซึ่งเป็นลักษณะเฉพาะของระบบธุรกิจ จะทำให้ผู้นำกลายเป็น "ผู้พูดคนเดียวในสื่อ" ได้อย่างง่ายดาย และทำให้ตัวเองกลายเป็นดาบสองคม

แทนที่จะมองการสร้างแบรนด์ส่วนตัวเป็น "ห่วงยางชูชีพ" ธุรกิจบางแห่งได้เรียนรู้วิธีการผสมผสานทั้งสององค์ประกอบเข้าด้วยกันอย่างกลมกลืน นั่นคือ การสร้างแบรนด์ส่วนตัวเป็นประตูและแบรนด์ธุรกิจเป็นบ้านที่มั่นคงเพื่อ "ต้อนรับ" ลูกค้า

คุณเหงียน ไห่ นิญ ผู้ก่อตั้งเครือร้านกาแฟสตาร์ทอัพอย่าง Coffee House เปิดเผยว่า เขาได้สร้างภาพลักษณ์ของตัวเองในฐานะนักเล่าเรื่อง

คุณเหงียน ไฮ นิญ ผู้ก่อตั้งร้านกาแฟสตาร์ตอัพชื่อดัง เปิดเผยว่า เขาสร้างภาพลักษณ์ของตัวเองในฐานะนักเล่าเรื่อง โดยแบ่งปันประสบการณ์ในการเริ่มต้นธุรกิจ ประสบการณ์การบริหาร ความล้มเหลว และบทเรียนที่ได้รับมาอย่างยากลำบาก แต่เหนือสิ่งอื่นใด เขายังคงลงทุนอย่างระมัดระวังในภาพลักษณ์ของร้าน เชื่อมโยงผลิตภัณฑ์และบริการเข้าด้วยกัน เพื่อให้เมื่อลูกค้ามาที่ร้าน พวกเขายังคงมองเห็นความเป็นมืออาชีพและมีเหตุผลที่จะกลับเข้ามาอีก

ด้วยกลยุทธ์คู่ขนานนี้ ธุรกิจจำนวนมากจึงใช้ประโยชน์จาก "ความเร็วในการเข้าถึงที่รวดเร็ว" ของการสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลในขณะที่ยังคงรักษาความยั่งยืน ความโปร่งใส และการสืบทอดของแบรนด์องค์กรไว้ได้ เพื่อให้ธุรกิจต่างๆ วางตำแหน่งแบรนด์ของตนในตลาดได้อย่างชัดเจนและมีกลยุทธ์การพัฒนาอย่างยั่งยืน ผู้เชี่ยวชาญหลายคนยังแนะนำว่าธุรกิจจำเป็นต้องมีเป้าหมายในการวางตำแหน่งที่ชัดเจน การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลเป็นเครื่องมือที่ช่วยเผยแพร่ข้อความ แต่ไม่สามารถแทนที่บทบาททั้งหมดของแบรนด์องค์กรได้

นอกจากนี้ ยังจำเป็นต้องแบ่งบทบาทโดยเฉพาะการสร้างภาพลักษณ์ของผู้นำในฐานะผู้มีอิทธิพลภายใน (KOL) พร้อมกันนั้นก็ลงทุนสร้างรากฐานทางธุรกิจด้วยนโยบาย บริการ ทีมงาน ฯลฯ นอกจากนี้ การฝึกอบรมการสืบทอดตำแหน่งมีความจำเป็นอย่างยิ่ง เพื่อที่ธุรกิจจะไม่ขึ้นอยู่กับบุคคลเพียงคนเดียว ธุรกิจจำเป็นต้องสร้างทีมที่มีความสามารถในการเป็นตัวแทนของแบรนด์และทำให้กระบวนการปฏิบัติงานเป็นมาตรฐาน

ในยุคแห่งความท้าทายและแรงกดดันเช่นปัจจุบัน เป็นที่เข้าใจได้ว่าธุรกิจต่างๆ กำลังเปลี่ยนไปสู่การพัฒนาแบรนด์ส่วนบุคคล และถูกมองว่ามีความคิดสร้างสรรค์มาก อย่างไรก็ตาม เพื่อความอยู่รอดอย่างยั่งยืน ธุรกิจต่างๆ จำเป็นต้องมีความคิดที่ชัดเจนและระบุให้ชัดเจนว่า การสร้างแบรนด์ส่วนบุคคลเป็นเพียง "กุญแจสำคัญในการเปิดประตูสู่ความสำเร็จตั้งแต่เนิ่นๆ" แต่หากต้องการรักษาลูกค้าและพัฒนาในระยะยาว พวกเขายังต้องหันกลับมาสู่ค่านิยมหลัก ได้แก่ ผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพ บริการที่ดี ทีมงานที่แข็งแกร่ง และกลยุทธ์ที่ชัดเจน

แทนที่จะเลือกระหว่าง "ส่วนบุคคล" หรือ "ธุรกิจ" ถึงเวลาแล้วที่ผู้นำจะต้องเรียนรู้วิธีการพัฒนาทั้งสองเส้นทางไปพร้อมๆ กัน เพื่อให้สามารถปรับตัวได้อย่างรวดเร็ว และก้าวไปไกลและมั่นคงในเส้นทางการพัฒนาของตน

ตามรายงานของ VNA

ที่มา: https://baohoabinh.com.vn/12/202077/Ca-nhan-hoa-thuong-hieu-doanh-nghiep-Hieu-ung-nhanh,-rui-ro-cung-lon.htm