ChatGPT ช่วยให้ผู้ใช้ช้อปปิ้งขณะแชทได้

OpenAI เพิ่งประกาศว่าจะอนุญาตให้ผู้ใช้ในสหรัฐฯ ทำการซื้อสินค้าได้โดยตรงผ่าน ChatGPT โดยใช้ฟีเจอร์ Instant Checkout ใหม่ ซึ่งขับเคลื่อนด้วยโปรโตคอลการชำระเงิน AI ที่พัฒนาร่วมกับ Stripe

นี่ถือเป็นก้าวสำคัญของ OpenAI ในการสร้างรายได้จากผู้ใช้งานรายสัปดาห์จำนวน 700 ล้านคน ซึ่งปัจจุบันหลายรายไม่ต้องจ่ายเงินเพื่อโต้ตอบกับ ChatGPT และถือเป็นการเคลื่อนไหวที่อาจช่วยให้บริษัทสามารถแย่งส่วนแบ่งทางการตลาดจากโฆษณาค้นหาแบบเดิมของ Google ได้

การนำฟีเจอร์การช้อปปิ้งผ่านแชทบอทมาใช้ รวมถึงความสามารถของตัวแทน AI ในการช้อปปิ้งแทนผู้ใช้ อาจก่อให้เกิดการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่ในวงการอีคอมเมิร์ซ โดยจะเปลี่ยนแปลงวิธีที่ธุรกิจต่างๆ ออกแบบเว็บไซต์และทำการตลาดกับผู้บริโภคไปอย่างสิ้นเชิง

OpenAI กล่าวว่ากำลังเปิดตัว Instant Checkout กับผู้ขายใน Etsy ในวันนี้ และเร็วๆ นี้จะเพิ่มผู้ขาย Shopify มากกว่าหนึ่งล้านราย รวมถึงแบรนด์ต่างๆ เช่น Glossier, Skims, Spanx และ Vuori

นอกจากนี้ บริษัทยังประกาศเปิดตัว Agentic Commerce Protocol แบบโอเพ่นซอร์ส ซึ่งเป็นมาตรฐานการชำระเงินที่พัฒนาโดยร่วมมือกับ Stripe เพื่อรองรับ Instant Checkout เพื่อให้ผู้ค้าปลีกหรือธุรกิจใดๆ ก็ตามสามารถตัดสินใจสร้างการบูรณาการการช้อปปิ้งกับ ChatGPT ได้

โปรโตคอลการค้าของ Stripe และ OpenAI รองรับโปรโตคอล Model Context Protocol หรือ MCP แบบโอเพนซอร์ส ซึ่งเดิมทีพัฒนาโดยบริษัท AI Anthropic เมื่อปีที่แล้ว MCP ออกแบบมาเพื่อให้โมเดล AI สามารถเชื่อมต่อกับระบบแบ็กเอนด์ของธุรกิจและผู้ค้าปลีกได้โดยตรง

OpenAI จะเก็บค่าธรรมเนียมเล็กน้อยจากผู้ขายสำหรับการซื้อแต่ละครั้ง ซึ่งจะช่วยเพิ่มรายได้ของบริษัทในช่วงเวลาที่บริษัทต้องใช้เงินหลายพันล้านดอลลาร์ต่อปีเพื่อฝึกอบรมและรันโมเดล AI

ก่อนหน้านี้ OpenAI ได้เปิดตัวฟีเจอร์การช้อปปิ้งใน ChatGPT ที่ช่วยให้ผู้ใช้ค้นหาผลิตภัณฑ์ที่เหมาะกับตนเองที่สุด แต่ผลลัพธ์ที่แนะนำจะลิงก์ไปยังเว็บไซต์ของผู้ขาย ซึ่งผู้ใช้จะต้องทำการซื้อให้เสร็จสิ้น ซึ่งคล้ายกับการทำงานของการค้นหาของ Google

ระบบใหม่นี้ทำงานง่ายแต่ได้ผลจริง เมื่อผู้ใช้ ChatGPT ถามคำถามเกี่ยวกับการช้อปปิ้ง เช่น "รองเท้าเดินป่าที่ดีที่สุดสำหรับฉันราคาไม่เกิน 150 ดอลลาร์" หรือ "ฉันจะซื้อของขวัญวันเกิดอะไรให้หลานชายวัย 10 ขวบดี" แชทบอทจะยังคงตอบกลับด้วยคำแนะนำสินค้า

OpenAI ย้ำว่าผลลัพธ์ของผลิตภัณฑ์เป็นผลิตภัณฑ์ออร์แกนิกและไม่ได้รับการสนับสนุนจากผู้สนับสนุน โดยจัดอันดับตามความเกี่ยวข้องกับผู้ใช้เพียงอย่างเดียว นอกจากนี้ บริษัทยังยืนยันว่าผลลัพธ์ไม่ได้ขึ้นอยู่กับค่าธรรมเนียมที่ร้านค้าจ่ายเพื่อสนับสนุนระบบ Instant Checkout

ในการตัดสินใจว่าผลิตภัณฑ์ของผู้ค้ารายใดจะแสดงให้ผู้ใช้เห็น ChatGPT จะพิจารณาปัจจัยต่างๆ เช่น ความพร้อมจำหน่าย ราคา คุณภาพ ผู้ค้าเป็นผู้ขายหลักหรือไม่ และเปิดใช้งานการชำระเงินทันทีหรือไม่

สมาชิก ChatGPT ที่จ่ายค่าธรรมเนียมรายเดือนสำหรับฟีเจอร์พรีเมียมจะสามารถใช้บัตรเครดิตหรือบัตรเดบิตใบเดียวกันกับที่ใช้ชำระค่าสมัครสมาชิกหรือบันทึกวิธีการชำระเงินทางเลือกไว้ใช้

การตัดสินใจของ OpenAI ในการเปิดตัวการช้อปปิ้งโดยใช้ Agentic Commerce Protocol ของ Stripe จะเป็นแรงผลักดันที่สำคัญสำหรับมาตรฐานการชำระเงินนี้ ซึ่งสามารถใช้กับแพลตฟอร์ม AI ที่แตกต่างกันได้ และยังทำงานร่วมกับโปรเซสเซอร์การชำระเงินที่แตกต่างกันได้อีกด้วย แม้ว่าจะบูรณาการได้ง่ายกว่าสำหรับลูกค้า Stripe ที่มีอยู่ก็ตาม

ในขณะนี้ OpenAI ระบุว่าผู้ใช้ยังคงควบคุมทุกอย่างได้ โดยต้องยินยอมอย่างชัดเจนในแต่ละขั้นตอนของกระบวนการซื้อก่อนดำเนินการใดๆ อย่างไรก็ตาม เป็นไปได้ง่ายที่จะจินตนาการว่าในอนาคต ผู้ใช้สามารถอนุญาตให้ ChatGPT หรือโมเดล AI อื่นๆ ทำหน้าที่เป็น "ตัวแทน" และดำเนินการสั่งซื้อให้ตามคำขอของพวกเขาได้จริง โดยไม่ต้องตรวจสอบกับผู้ใช้อีกครั้ง

ความจริงที่ว่าผู้ใช้ไม่จำเป็นต้องออกจากอินเทอร์เฟซการแชทเพื่อซื้อสินค้าอาจเป็นความท้าทายต่อธุรกิจโฆษณา Google ของ Alphabet เนื่องจากรายได้ส่วนใหญ่ของบริษัทมาจากการแนะนำผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์ของบริษัท