การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล การพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การส่งเสริมอุตสาหกรรมไร้ควันของเวียดนามให้ก้าวล้ำ

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลสู่ การท่องเที่ยว อัจฉริยะสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างสิ้นเชิงและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันในระยะยาวของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของเวียดนาม

การท่องเที่ยวเชิงอัจฉริยะเป็นทิศทางการพัฒนาที่ถูกต้อง ช่วยยกระดับความสามารถในการแข่งขันอย่างยั่งยืนในระยะยาวของจุดหมายปลายทางต่างๆ ในเวียดนาม ในภาพ: อ่าวฮาลอง แหล่งท่องเที่ยวชื่อดังของเวียดนาม (ที่มา: หนังสือพิมพ์ กว๋างนิญ )

แนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้

การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวหมายถึงการนำอุตสาหกรรมทั้งหมดมาสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล การสร้างระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ การสนับสนุนการบริหารจัดการของรัฐและธุรกิจบริการการท่องเที่ยว การประยุกต์ใช้ เทคโนโลยีดิจิทัล เพื่อยกระดับประสบการณ์การท่องเที่ยว...

จากการวิจัย พบว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในด้านการท่องเที่ยวคาดว่าจะสร้างกำไรได้มากถึง 305 พันล้านเหรียญสหรัฐภายในปี 2568 ขณะเดียวกันยังมอบเครื่องมือแอปพลิเคชันและแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่จำเป็นเพื่อรองรับการเข้าถึงการท่องเที่ยวอัจฉริยะได้ใกล้ชิดยิ่งขึ้นอย่างเหมาะสมที่สุด เพื่อให้แน่ใจว่ามีการพัฒนาที่ยั่งยืน

สหภาพโทรคมนาคมระหว่างประเทศ (ITU) ระบุว่า จำนวนผู้ใช้อินเทอร์เน็ตทั่วโลกในปี พ.ศ. 2566 เพิ่มขึ้น 100 ล้านคน คิดเป็น 5.4 พันล้านคน คิดเป็น 67% ของประชากรโลก สถิติจากบริษัทสื่อ Wearesocial ระบุว่า ณ เดือนมกราคม พ.ศ. 2566 เวียดนามมีผู้ใช้อินเทอร์เน็ต 77.93 ล้านคน คิดเป็น 79.1% ของประชากรโลก

ตามข้อมูลของกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เศรษฐกิจอินเทอร์เน็ตของเวียดนามในปี 2565 มีมูลค่าถึง 23,000 ล้านเหรียญสหรัฐ และคาดการณ์ว่าจะสูงถึง 49,000 ล้านเหรียญสหรัฐในปี 2568 เว็บไซต์และแอปพลิเคชันบนมือถือเกี่ยวกับการท่องเที่ยวที่มีข้อได้เปรียบสูงสุด ช่วยให้จองได้ทุกที่ทุกเวลา พร้อมทั้งให้รีวิวและข้อมูลภาพรวม กำลังกลายเป็นช่องทางที่คุ้นเคยสำหรับคนรุ่นใหม่มากขึ้น ส่งผลให้กระแสการท่องเที่ยวอัจฉริยะเป็นที่นิยมมากขึ้น

ดร. แจ็กกี้ ออง อาจารย์อาวุโสด้านการจัดการการท่องเที่ยวและการต้อนรับ มหาวิทยาลัย RMIT ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าวว่า การท่องเที่ยวอัจฉริยะสามารถเปลี่ยนประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างสิ้นเชิง และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันระยะยาวของจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของเวียดนามได้

ผู้เชี่ยวชาญระบุว่า ประเทศต่างๆ ทั่วโลกกำลังลงทุนในระบบเทคโนโลยีขั้นสูงมากขึ้นเรื่อยๆ เพื่อสร้างเมืองอัจฉริยะ ส่งเสริมการพัฒนาอย่างยั่งยืน และยกระดับคุณภาพชีวิตของผู้คน ควบคู่ไปกับแนวโน้มระดับโลกนี้ จุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวหลายแห่งก็กำลังพัฒนาและนำเทคโนโลยีอัจฉริยะมาใช้ในการดำเนินงานหลายด้าน ตั้งแต่บริการจอง การชำระเงิน ไปจนถึงกิจกรรมปฏิสัมพันธ์ และการจัดการทรัพยากร

จุดหมายปลายทางที่เป็นผู้นำเทรนด์การท่องเที่ยวอัจฉริยะในปัจจุบัน ได้แก่ อัมสเตอร์ดัม (เนเธอร์แลนด์) บาร์เซโลนา (สเปน) ดูไบ (สหรัฐอาหรับเอมิเรตส์) ลอนดอน (สหราชอาณาจักร) เมลเบิร์น (ออสเตรเลีย) นิวยอร์ก (สหรัฐอเมริกา) ออสโล (นอร์เวย์) สิงคโปร์ (สิงคโปร์) และโตเกียว (ญี่ปุ่น) นักท่องเที่ยวสามารถใช้สมาร์ทโฟนเพื่อดำเนินการง่ายๆ เช่น บริการตนเองและเช็คอินที่สนามบิน ชำระค่าแท็กซี่ สั่งอาหาร ตรวจสอบเวลารอ และอ่านข้อมูลเกี่ยวกับจุดหมายปลายทางหรือสถานที่ท่องเที่ยวต่างๆ ผ่านคิวอาร์โค้ดที่ให้ไว้

ในขณะเดียวกัน ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร รองคณบดีอาวุโสฝ่ายการจัดการการท่องเที่ยวและการบริการ มหาวิทยาลัย RMIT ประเทศเวียดนาม กล่าวว่า “การเติบโตของระบบดิจิทัลได้เปลี่ยนแปลงรูปแบบการเดินทาง จอง และวางแผนการเดินทางของผู้คนไปอย่างสิ้นเชิง”

ที่จริงแล้ว เฉพาะในเวียดนามเพียงประเทศเดียว จากข้อมูลของ Statista พบว่าผลสำรวจชาวเวียดนาม 2,614 คน ในเดือนพฤศจิกายน 2563 พบว่า 60% ของผู้ตอบแบบสอบถามรู้จักและใช้บริการตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ “การเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลนี้ไม่ได้จำกัดอยู่แค่การจองเท่านั้น แต่ยังขยายไปถึงการใช้เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์การเดินทางโดยรวมอีกด้วย” ดร. ริเบโร กล่าว

จากผลสำรวจของแพลตฟอร์มเทคโนโลยีการท่องเที่ยว Egencia ในปี 2564 พบว่านักเดินทาง 74% ใช้โทรศัพท์มือถือเพื่อค้นหาตัวเลือกการเดินทาง การสำรวจนี้ยิ่งตอกย้ำถึงความจำเป็นที่ธุรกิจในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวต้องปรับตัวให้เข้ากับเทรนด์นี้และนำเสนอโซลูชันที่รองรับการใช้งานบนมือถือ” เขากล่าววิเคราะห์

งานหลักและโซลูชั่น

ในเดือนพฤษภาคม พ.ศ. 2566 รัฐบาลได้ออกมติที่ 82/NQ-CP เกี่ยวกับภารกิจสำคัญและแนวทางแก้ไขเพื่อเร่งการฟื้นตัวและพัฒนาการท่องเที่ยวอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืน โดยระบุการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นภารกิจสำคัญและแนวทางแก้ไขเพื่อส่งเสริมการฟื้นตัว การพัฒนา และเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในการประชุม High-level Tourism Forum เรื่อง “การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลส่งเสริมการพัฒนาการท่องเที่ยว” (กันยายน 2566) นายเหงียน วัน ฮุง รัฐมนตรีว่าการกระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว กล่าวว่า การเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลเป็นภารกิจเชิงกลยุทธ์ที่ต้องใช้ทรัพยากร เวลา และเงื่อนไขที่จำเป็นอื่นๆ แต่ต้องเริ่มต้นด้วยการดำเนินการและเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงด้วย

มุมมองที่สอดคล้องกันคือการมุ่งเน้นการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะเพื่อยกระดับขีดความสามารถและประสิทธิภาพการบริหารจัดการการท่องเที่ยวของรัฐ โดยยึดนักท่องเที่ยวเป็นศูนย์กลาง ดึงดูดนักท่องเที่ยวต่างชาติให้เข้ามาท่องเที่ยวมากขึ้น และส่งเสริมการเพิ่มขึ้นของนักท่องเที่ยวภายในประเทศ ซึ่งเป็นทั้งแรงผลักดันและแรงผลักดันสำคัญของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ควบคู่ไปกับการส่งเสริมความสำเร็จ เปิดพื้นที่และศักยภาพใหม่ๆ ในการพัฒนาที่เป็นมิตรกับสิ่งแวดล้อม มีประสิทธิภาพ และยั่งยืน

กระทรวงวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวได้ออกโครงการและแผนงานพัฒนาการท่องเที่ยวดิจิทัลโดยใช้แนวทางเฉพาะเจาะจง เปิดตัวคู่มือการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว ให้คำแนะนำในการบูรณาการเข้ากับแพลตฟอร์มดิจิทัลของอุตสาหกรรม นอกจากนี้ กระทรวงยังประสานงานกับกระทรวง ภาคส่วน และท้องถิ่นที่เกี่ยวข้องเพื่อจัดโปรแกรมการฝึกอบรมต่างๆ มากมาย และให้คำแนะนำเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงการท่องเที่ยวดิจิทัลในจังหวัดและเมืองต่างๆ ทั่วประเทศ

เทคโนโลยีสมัยใหม่ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่เป็นส่วนตัวให้กับลูกค้า (ที่มา: VGP)

เพื่อพัฒนาการท่องเที่ยวให้เป็นภาคเศรษฐกิจหลัก และผลักดันให้เวียดนามก้าวขึ้นเป็นผู้นำในการพัฒนาการท่องเที่ยวโดยรวม และโดยเฉพาะอย่างยิ่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว อุตสาหกรรมนี้จึงยังคงพัฒนาสถาบัน นโยบาย และกฎหมายเกี่ยวกับการพัฒนาการท่องเที่ยวอัจฉริยะอย่างต่อเนื่อง พัฒนาแอปพลิเคชันที่ใช้ประโยชน์จากข้อมูลจากระบบข้อมูลการท่องเที่ยวเพื่อสนับสนุนนักท่องเที่ยว การบริหารจัดการการท่องเที่ยวของรัฐ การบริหารจัดการจุดหมายปลายทาง และธุรกิจอัจฉริยะ เสริมสร้างการส่งเสริมและส่งเสริมการท่องเที่ยวดิจิทัล เผยแพร่เพื่อสร้างความตระหนักรู้ พัฒนานวัตกรรมเกี่ยวกับการท่องเที่ยวอัจฉริยะและการท่องเที่ยวดิจิทัล

“ในฐานะจุดหมายปลายทางใหม่ที่กำลังเติบโต มีแรงงานรุ่นใหม่ที่เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยี อนาคตของการท่องเที่ยวในเวียดนามจึงสดใส อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวมีศักยภาพสูงที่จะเรียนรู้จากประสบการณ์ของจุดหมายปลายทางทั่วโลก และนำเทคโนโลยีที่เหมาะสมมาประยุกต์ใช้เพื่อเปลี่ยนแปลงประสบการณ์ของลูกค้าอย่างสมบูรณ์ ซึ่งจะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในระยะยาว” ดร. แจ็กกี้ ออง กล่าว

เธอกล่าวว่า ภารกิจแรกที่เห็นได้ชัดที่จุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวของเวียดนามจำเป็นต้องทำคือการลงทุนในโครงสร้างพื้นฐานด้านเทคโนโลยีสารสนเทศและการสื่อสาร (ICT) เพื่อสนับสนุนองค์ประกอบสำคัญ 5 ประการของการท่องเที่ยว ซึ่งมักเรียกด้วย 5A ในภาษาอังกฤษ ได้แก่ การเข้าถึง (Accessibility), สถานที่ท่องเที่ยว (Attractions), กิจกรรม (Activities), สิ่งอำนวยความสะดวก (Adility), และบริการเสริม (Ancillary services) อย่างไรก็ตาม การท่องเที่ยวเชิงอัจฉริยะไม่ได้หมายถึงการนำเทคโนโลยีมาใช้เพียงอย่างเดียว แต่ยังรวมถึงแง่มุมอื่นๆ อีกมากมาย เช่น ความยั่งยืน ประสิทธิภาพ นวัตกรรม และธรรมาภิบาล

สิ่งสำคัญประการหนึ่งคือการมีทรัพยากรบุคคลอัจฉริยะเพื่อการบริหารจัดการการท่องเที่ยวอย่างชาญฉลาด ผู้นำและผู้บริหารระดับสูงของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวในอนาคตจำเป็นต้องมีความเข้าใจด้านเทคโนโลยี การคิดเชิงวิพากษ์ ทักษะการจัดการและการวิเคราะห์ รวมถึงทักษะการแก้ปัญหา เพื่อให้สามารถนำเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาความยั่งยืนระดับโลกในเชิงบวกได้

ขณะเดียวกัน ดร. นูโน เอฟ. ริเบโร กล่าวว่า การพัฒนาที่สำคัญในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวคือการใช้ปัญญาประดิษฐ์ (AI) และการเรียนรู้ของเครื่อง (machine learning) เทคโนโลยีเหล่านี้ถูกนำมาใช้เพื่อสร้างประสบการณ์การเดินทางที่ตรงใจลูกค้า ตัวอย่างเช่น แชทบอทที่ขับเคลื่อนด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI) สามารถช่วยผู้โดยสารวางแผนการเดินทาง แนะนำสถานที่ท่องเที่ยวในท้องถิ่น และแม้แต่ช่วยเหลือในการจอง

แม้ว่าการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวยังคงเผชิญกับความท้าทายมากมาย แต่หากดำเนินการอย่างถูกต้อง จะช่วยเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า และลดต้นทุนสำหรับธุรกิจได้ ซึ่งจะช่วยให้อุตสาหกรรมไร้ควันพัฒนาได้อย่างรวดเร็ว

แหล่งที่มา