ลูกค้านิยมจองห้องพักออนไลน์และเปิดโอกาสให้การท่องเที่ยวเวียดนามได้ "ครอบคลุม" ทั่วโลก

(แดน ตรี) – ในบริบทของนักท่องเที่ยวที่มีแนวโน้มจองบริการท่องเที่ยวออนไลน์ ความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนไม่เพียงเป็นกลยุทธ์ในการรับมือกับความยากลำบากเท่านั้น แต่ยังเป็นการส่งเสริมนวัตกรรมและปรับปรุงผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวอีกด้วย

ในช่วงเวลาที่ การท่องเที่ยว ของเวียดนามกำลังฟื้นตัวอย่างแข็งแกร่งด้วยการเติบโตสองหลัก การร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน (PPP) ไม่เพียงแต่เป็นกลยุทธ์ในการรับมือกับความยากลำบากเท่านั้น แต่ยังช่วยระดมทรัพยากรทางสังคม ส่งเสริมความคิดสร้างสรรค์ และเพิ่มความหลากหลายของผลิตภัณฑ์ทางการท่องเที่ยวอีกด้วย

แนวโน้มลูกค้าจองบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์

ในการประชุมเชิงปฏิบัติการล่าสุดเรื่อง "การพัฒนาและส่งเสริมจุดหมายปลายทางการท่องเที่ยวผ่านความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชน" ใน กรุงฮานอย ซึ่งมีคุณเหงียน ทิ ฮวา ไม (รองผู้อำนวยการสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม) ให้สัมภาษณ์กับผู้สื่อข่าว แดน ตรี โดยกล่าวว่า นักท่องเที่ยวในเวียดนามและประเทศอื่นๆ ทั่ว โลก มักจะจองทัวร์ ตั๋วเครื่องบิน และห้องพักในโรงแรมด้วยตนเองผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ที่มีชื่อเสียง

“นี่เป็นความท้าทายและแรงกดดันสำหรับธุรกิจการท่องเที่ยวที่จะต้องสร้างสรรค์นวัตกรรม บริษัทท่องเที่ยวที่ร่วมมือกับแพลตฟอร์มออนไลน์จะช่วยเชื่อมโยงบริการต่างๆ เพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้า” คุณฮวา ไม กล่าว

นางสาวเหงียน ถิ ฮวา ไม กล่าวว่า แนวโน้มของลูกค้าที่ใช้แพลตฟอร์มออนไลน์ในการจองบริการการท่องเที่ยวทำให้บริษัทท่องเที่ยวต้องพัฒนานวัตกรรมของตนเอง (ภาพ: Ta Phuong)

ในประเทศเพื่อนบ้านของเวียดนาม แพลตฟอร์มออนไลน์ได้เข้ามา "ครอบคลุม" ภาคการท่องเที่ยวเมื่อเร็ว ๆ นี้

นายเหงียน กวี เฟือง หัวหน้าฝ่ายความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและส่งเสริมการท่องเที่ยว (สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม) กล่าวว่า ในประเทศไทย มีการโฆษณาแพลตฟอร์ม OTA ที่ให้บริการจองห้องพัก ตั๋วเครื่องบิน อย่างแพร่หลายที่สนามบินกรุงเทพฯ

“ก่อนหน้านี้ ในประเทศไทย ลูกค้าส่วนใหญ่จองทัวร์ผ่านบริษัททัวร์ แต่ปัจจุบัน ผู้คนหันมาใช้แพลตฟอร์มออนไลน์มากขึ้น ดังนั้น การผสมผสานอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและแพลตฟอร์มจึงเป็นสิ่งจำเป็น” คุณฟอง กล่าวเน้นย้ำ

เวียดนามมีภูมิประเทศทางธรรมชาติที่สวยงาม แต่จำเป็นต้องส่งเสริมภาพลักษณ์ของตนไปทั่วโลกเพื่อเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน (ภาพ: Riri Phuong Trinh)

คุณหวุนห์ ถิ ไม ธี ผู้อำนวยการ Traveloka Vietnam กล่าวว่า นักท่องเที่ยวกำลังหันมาใช้บริการจองผ่านช่องทางดิจิทัลมากขึ้น จากการสำรวจลูกค้า 12,000 คนในเวียดนาม พบว่า 35% ของลูกค้าใช้แพลตฟอร์ม OTA เพื่อจองบริการด้านการท่องเที่ยว

คุณไม ธี เชื่อว่าแพลตฟอร์มออนไลน์จะช่วยให้ท้องถิ่นและบริษัทท่องเที่ยวมีข้อมูลที่แท้จริงในมือ และสามารถนำเสนอผลิตภัณฑ์ที่ตรงตามความต้องการของลูกค้าได้ นอกจากนี้ แพลตฟอร์ม OTA ยังช่วยเผยแพร่ภาพลักษณ์ของเวียดนามบนแผนที่การท่องเที่ยวโลกอีกด้วย

“เราสามารถเข้าใจข้อมูลเกี่ยวกับฤดูกาลท่องเที่ยวสูงสุด แนวโน้มการเลือกจุดหมายปลายทาง... ด้วยเหตุนี้ บริษัทท่องเที่ยวและโรงแรมจึงสามารถมีกลยุทธ์ด้านราคาที่เหมาะสมได้ OTA ช่วยขยายความสามารถในการดึงดูดลูกค้าได้อย่างมาก ทำให้เมืองต่างๆ ในเวียดนามสามารถเข้าถึงนักท่องเที่ยวที่มีศักยภาพจำนวนมาก” คุณไม ธี กล่าว

ความก้าวหน้าด้านการท่องเที่ยวดานังเมื่อผสานกับ แพลตฟอร์ม ออนไลน์

เมืองดานังถือเป็นตัวอย่างความสำเร็จของความร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนในภาคการท่องเที่ยว เนื่องจากมีโปรแกรมบัตรกำนัลที่น่าดึงดูด

นางสาวเหงียน ถิ ฮอง ถัม ผู้อำนวยการศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยว (กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยวเมืองดานัง) กล่าวว่า การร่วมมือระหว่างภาครัฐและเอกชนในการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลในการส่งเสริมและกระตุ้นการท่องเที่ยว ถือเป็นก้าวสำคัญทางยุทธศาสตร์ของเมือง โดยนักท่องเที่ยวที่มาเยือนเมืองดานังร้อยละ 80 จองบริการผ่านแพลตฟอร์ม OTA ซึ่งแสดงให้เห็นถึงการเปลี่ยนแปลงที่ชัดเจนในแนวโน้มการจองทัวร์เมื่อเทียบกับก่อนหน้านี้

เพื่อดึงดูดนักท่องเที่ยวทั้งในและต่างประเทศ อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวดานังได้ร่วมมือกับแพลตฟอร์มออนไลน์เพื่อดำเนินแคมเปญ "Enjoy Danang" โดยในปี 2567 โครงการนี้จะมอบบัตรกำนัลส่วนลดพิเศษ 1,800 ใบ มูลค่ารวม 900 ล้านดอง ในปีนี้ บริษัทท่องเที่ยว ที่พัก และสถานบันเทิงต่างๆ ยังคงตอบรับด้วยบัตรกำนัล 6,000 ใบ มูลค่ารวมกว่า 1.3 พันล้านดอง

“แคมเปญนี้ดึงดูดยอดจองตั๋วโดยสารเพิ่มขึ้นอย่างมาก โดยเฉพาะในเดือนพฤษภาคม จำนวนลูกค้าที่จองตั๋วเครื่องบินไปดานังเพิ่มขึ้น 52% เมื่อเทียบกับเดือนเมษายน และเพิ่มขึ้น 13% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อน ในช่วง 9 เดือนแรกของปี ดานังต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 5.8 ล้านคน และนักท่องเที่ยวภายในประเทศ 6.8 ล้านคน (นับเฉพาะผู้เข้าพัก)” คุณธามกล่าว

ในนครโฮจิมินห์ ในปี 2568 กรมการท่องเที่ยวจะปรับใช้โปรแกรมบัตรกำนัลอิเล็กทรอนิกส์ที่มีมูลค่ารวม 4.5 พันล้านดอง เชื่อมโยงระบบนิเวศที่พัก อาหาร และการดูแลสุขภาพ สร้างรูปแบบการท่องเที่ยวที่ชาญฉลาดและใช้งานง่าย

อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเมืองได้ตั้งเป้าหมายระยะยาวในการบูรณาการผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่เฉพาะเจาะจงมากขึ้น เช่น MICE (การท่องเที่ยวประเภทหนึ่งที่รวมการประชุม สัมมนา กิจกรรมจูงใจ และนิทรรศการ) และการดูแลสุขภาพ

แนวทางเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันด้านการท่องเที่ยวของเวียดนาม

ผู้เชี่ยวชาญกล่าวว่าการผสมผสานระหว่างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวและแพลตฟอร์มออนไลน์เป็นแนวโน้มที่หลีกเลี่ยงไม่ได้ในการดึงดูดนักท่องเที่ยวและส่งเสริมภาพลักษณ์ของเวียดนามในฐานะจุดหมายปลายทางอย่างกว้างขวางทั่วโลก

สำหรับแนวทางในการเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันของการท่องเที่ยวเวียดนาม คุณเหงียน ถิ ฮอง ทัม ผู้อำนวยการศูนย์ส่งเสริมการท่องเที่ยว (กรมวัฒนธรรม กีฬา และการท่องเที่ยว ดานัง) กล่าวว่า แพลตฟอร์มออนไลน์สามารถแบ่งปันข้อมูลของนักท่องเที่ยวต่างชาติที่ค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยวเวียดนามกับสำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามได้ จากนั้นหน่วยงานที่เกี่ยวข้องจะให้ข้อมูลแก่ท้องถิ่นต่างๆ เพื่อพัฒนาผลิตภัณฑ์การท่องเที่ยวที่น่าสนใจ

“สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนามสามารถทำงานร่วมกับท้องถิ่นต่างๆ เพื่อสร้างผลิตภัณฑ์เฉพาะที่มีไฮไลท์ตามความต้องการของลูกค้า เพื่อส่งเสริมภาพลักษณ์ของเวียดนามบนแพลตฟอร์ม OTA ทั้งหมดโดยให้กลายเป็นเรื่องราวการค้นพบต่างๆ” นางสาวธามกล่าว

ในความเป็นจริง เมื่อจำนวนนักท่องเที่ยวที่จองบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์เพิ่มมากขึ้น บริษัทท่องเที่ยวหลายแห่งก็เริ่มกังวลว่ารายได้ของตนจะได้รับผลกระทบ

ในงานยังมีพิธีลงนามบันทึกความเข้าใจระหว่าง Traveloka และกรมการท่องเที่ยวนครโฮจิมินห์อีกด้วย (ภาพ: Ta Phuong)

จากมุมมองของหน่วยงานจัดการ คุณเหงียน กวี เฟือง หัวหน้ากรมความสัมพันธ์ระหว่างประเทศและส่งเสริมการท่องเที่ยว (สำนักงานการท่องเที่ยวแห่งชาติเวียดนาม) กล่าวว่า ผลกระทบต่อบริษัทนำเที่ยวเมื่อลูกค้าเลือกจองบริการผ่านแพลตฟอร์มออนไลน์ อย่างไรก็ตาม บริษัทนำเที่ยวสามารถคาดการณ์แนวโน้มนี้ได้โดยฉวยโอกาสนี้

ไม่ว่าลูกค้าจะเลือกจองในรูปแบบใด แพลตฟอร์มออนไลน์ก็ยังคงต้องการผู้ให้บริการ หน่วยงานภาครัฐมีบทบาทสนับสนุนและเชื่อมโยง ขณะที่ธุรกิจต่างๆ ดำเนินการตามแผนเฉพาะเจาะจงโดยตรง วางแผนกลยุทธ์การตลาดที่มีประสิทธิภาพบนแพลตฟอร์มดิจิทัล และมีโอกาสสร้างสรรค์เพื่อให้ได้ผลลัพธ์ที่ดีที่สุด คุณฟองกล่าว

ผู้แทนกรมฯ ยืนยันว่าจะยังคงร่วมมือกับท้องถิ่นและธุรกิจต่างๆ ในการพัฒนาและส่งเสริมผลิตภัณฑ์ โดยหวังว่าจะมีรูปแบบความร่วมมือใหม่ๆ มากขึ้น เพื่อช่วยสร้างอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามที่เป็นพลวัต น่าดึงดูดใจ และยั่งยืนบนแผนที่ระดับภูมิภาคและระดับโลก

ที่มา: https://dantri.com.vn/du-lich/khach-thich-dat-phong-truc-tuyen-va-co-hoi-du-lich-viet-phu-song-toan-cau-20251010185113811.htm