ประกาศผลการประเมินระบบบริการสาธารณะของกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น ภายในสิ้นเดือนมิถุนายน 2566

(HNMO) - ในช่วงบ่ายของวันที่ 5 มิถุนายน คณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลได้จัดการประชุมเชิงวิชาการเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงพื้นฐานในการจัดหาบริการสาธารณะออนไลน์เพื่อปรับปรุงคุณภาพการจัดหาและประสิทธิภาพการใช้งาน

รัฐมนตรี ว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร เหงียน มานห์ หุ่ง เป็นประธานการประชุม ภาพ: MS.

ตามการประเมิน รัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์ ของสหประชาชาติ ดัชนีการพัฒนาบริการออนไลน์ (OSI) ของเวียดนามมีความก้าวหน้า โดยในปี 2565 เวียดนามอยู่ในอันดับที่ 76 จาก 193 ประเทศ สูงขึ้น 5 อันดับเมื่อเทียบกับปี 2563 อย่างไรก็ตาม เพื่อปรับปรุงคุณภาพการให้บริการและประสิทธิภาพของบริการสาธารณะออนไลน์ ทุกระดับและทุกภาคส่วนจำเป็นต้องพยายามมากขึ้น

นายเหงียน มานห์ ฮุง รองประธานคณะกรรมการแห่งชาติว่าด้วยการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล รัฐมนตรีว่าการกระทรวงสารสนเทศและการสื่อสาร กล่าวว่า เนื้อหาพื้นฐานที่สำคัญที่สุดสองประการคือ กระบวนการออนไลน์เต็มรูปแบบและคุณภาพของบริการออนไลน์ กระบวนการออนไลน์เต็มรูปแบบหมายความว่าประชาชนสามารถดำเนินการได้เองที่บ้านโดยไม่ต้องไปที่หน่วยงานภาครัฐ คุณภาพของบริการสาธารณะออนไลน์คือความเรียบง่าย สะดวก รวดเร็ว เนื้อหาสองประการนี้ต้องนำไปสู่ผลลัพธ์สุดท้ายที่ประชาชนส่วนใหญ่ใช้บริการสาธารณะออนไลน์

หากวิธีการให้บริการสาธารณะออนไลน์แบบเดิมคือการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีสารสนเทศ แนวทางใหม่คือการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัล ความแตกต่างพื้นฐานระหว่างสองแนวทางนี้คือ แทนที่จะสร้างระบบเทคโนโลยีสารสนเทศแยกกัน เราใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลร่วมกัน แทนที่จะทำเองและลงทุนเอง เราเช่าบริการทั้งฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์

ที่ประชุมได้ตกลงกันในแนวทางแก้ไขปัญหาสำคัญหลายประการ ซึ่งกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่นจะมุ่งเน้นนำไปปฏิบัติในอนาคต ซึ่งรวมถึงการประกาศมาตรฐานคุณภาพของพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ การประเมิน และการประกาศคุณภาพของพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ของทุกกระทรวง หน่วยงาน และท้องถิ่น การปรับปรุงและกำหนดมาตรฐานเอกสารและกระบวนการดำเนินงานสำหรับบริการสาธารณะที่จำเป็น 25 รายการ การยกระดับพอร์ทัลบริการสาธารณะออนไลน์ให้เป็นเวอร์ชันล่าสุด การให้บริการสาธารณะออนไลน์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ การนำผู้ช่วยเสมือนมาช่วยสนับสนุนประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์

ผู้แทนจากกระทรวงและสาขาเข้าร่วม ภาพ โดย MS

ในปี 2566 กระทรวง สาขา และท้องถิ่นต่างๆ จะใช้แผนก "จุดบริการเดียว" ทางอิเล็กทรอนิกส์ เพื่อแนะนำประชาชนในการใช้บริการสาธารณะออนไลน์ เพื่อให้ประชาชนสามารถดำเนินการได้ด้วยตนเองที่บ้าน โดยเฉพาะบริการสาธารณะที่มีขั้นตอนการบริหารที่ง่ายขึ้นในสภาพแวดล้อมดิจิทัล ลดจำนวนประชาชนที่เข้ามาใช้บริการแผนก "จุดบริการเดียว" ทางอิเล็กทรอนิกส์ลงอย่างมาก และมีนโยบายที่ให้ความสำคัญกับบริการสาธารณะออนไลน์ เช่น ระยะเวลาการแจ้งผลที่รวดเร็วขึ้น และอัตราค่าบริการที่ลดลง

ตั้งแต่วันที่ 10 มิถุนายน กระทรวงสารสนเทศและการสื่อสารจะประเมินพอร์ทัลบริการสาธารณะของกระทรวง สาขา และท้องถิ่นอย่างเป็นทางการ และประกาศผลภายในสิ้นเดือนมิถุนายน 2566

แหล่งที่มา