เทคโนโลยีเปิดยุคใหม่ให้กับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว

ในช่วง 10 เดือนแรกของปี 2568 เวียดนามได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวต่างชาติ 17.2 ล้านคน เพิ่มขึ้นมากกว่า 22% เมื่อเทียบกับช่วงเวลาเดียวกัน และเกือบจะเท่ากับจำนวนนักท่องเที่ยวทั้งปี 2567 จำนวนนักท่องเที่ยวที่กลับมาท่องเที่ยวอย่างคึกคัก ส่งผลให้ความต้องการการเดินทางที่ชาญฉลาดและสะดวกสบาย และลดการสัมผัสโดยตรงจึงเห็นได้ชัดเจนขึ้น เทคโนโลยีกำลังเปลี่ยนแปลงวิธีการเข้าถึงบริการต่างๆ ของนักท่องเที่ยวและวิธีดำเนินธุรกิจ ซึ่งฮานอยถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่มีรูปแบบการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่มีประสิทธิภาพมากมาย

ฮานอย ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 26.07 ล้านคนในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2568

นักท่องเที่ยว ส่วนใหญ่ เลือกที่จะจองห้องพักและทัวร์ทางออนไลน์

สมาคมอีคอมเมิร์ซเวียดนามรายงานว่า นักท่องเที่ยวภายในประเทศมากกว่า 60% และนักท่องเที่ยวต่างชาติมากกว่า 75% เลือกจองห้องพักและทัวร์ออนไลน์ การดำเนินงานผ่านมือถือช่วยลดระยะเวลาเตรียมตัวและเปิดโอกาสให้นักท่องเที่ยวได้เลือกซื้อสินค้า

ที่ฮานอย นักท่องเที่ยวต่างชาติจำนวนมากกล่าวว่าพวกเขาเข้าถึงบริการต่างๆ ได้อย่างง่ายดายผ่านแพลตฟอร์มดิจิทัล คุณอาร์เมล (นักท่องเที่ยวชาวฝรั่งเศส) กล่าวว่าการจองออนไลน์นั้นรวดเร็วและสะดวกสบาย ขั้นตอนการเช็คอิน ชำระเงิน หรือจองบริการเสริมระหว่างการเข้าพักนั้นชัดเจนและง่ายต่อการปฏิบัติตาม “ฉันแค่เลือกวันและเวลาในฮานอย จากนั้นระบบจะแนะนำโรงแรมที่เหมาะสมให้ฉันเลือก” คุณอาร์เมลกล่าว

หรือดังที่คุณอนิตา โคลเลอร์ นักท่องเที่ยวชาวสวิส เล่าว่า "ครอบครัวของฉันมักใช้การจองออนไลน์เพราะสะดวกสบาย บริการต่างๆ เช่น การเช็คอินและการชำระเงินก็ใช้งานง่าย เพียงแค่รอจนกว่าจะถึงเวลาเช็คอินที่กำหนด" ด้วยเทคโนโลยี นักท่องเที่ยวจึงมีความกระตือรือร้นมากขึ้น และจำกัดขั้นตอนการทำธุรกรรมโดยตรง

นอกจากการเปลี่ยนแปลงจากนักท่องเที่ยวแล้ว ที่พักในฮานอยก็กำลังเร่งตัวขึ้นสู่ยุคดิจิทัลเช่นกัน ที่โรงแรมเอเลแกนซ์ พรีเมียม ฮานอย กระบวนการต่างๆ ตั้งแต่การจอง การเช็คอิน ไปจนถึงการชำระเงิน ดำเนินการบนแพลตฟอร์มดิจิทัล

“วิธีการแบบเดิมที่พนักงานต้องใช้เวลาตรวจสอบแต่ละหมายเลข แต่เมื่อนำเทคโนโลยีมาใช้ การบริหารจัดการเวลาและต้นทุนก็ชัดเจนยิ่งขึ้น การอัปเดตข้อมูลอัตโนมัติช่วยให้เราลดข้อผิดพลาดและลดงานเอกสาร” คุณ Truong Van Dung พนักงานต้อนรับโรงแรมกล่าว

นอกจากนี้ การเปลี่ยนมาใช้แพลตฟอร์มดิจิทัลยังช่วยประหยัดทรัพยากรบุคคลได้อย่างมาก “ตำแหน่งงานต่างๆ เช่น พนักงานต้อนรับ ผู้จัดการ หรือนักบัญชี สามารถลดลงได้ เพราะระบบได้พัฒนาขั้นตอนการทำงานให้เป็นระบบอัตโนมัติหลายขั้นตอน การประมวลผลผ่านแอปพลิเคชันและคอมพิวเตอร์ช่วยให้ระบบมีประสิทธิภาพมากขึ้น ในขณะเดียวกันก็ยังคงรักษาคุณภาพการบริการไว้ได้” คุณ Pham Van Tien ผู้จัดการโรงแรม Elegance Premium กล่าว

ระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะช่วยปรับปรุงคุณภาพบริการด้านการท่องเที่ยว

การจัดทำระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะ

การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานเหล่านี้เกิดขึ้นภายใต้บริบทที่ฮานอยยังคงยืนยันบทบาทสำคัญในการท่องเที่ยวแห่งชาติ ในช่วง 9 เดือนแรกของปี 2568 ฮานอยได้ต้อนรับนักท่องเที่ยวมากกว่า 26.07 ล้านคน เพิ่มขึ้น 23.8% จากช่วงเวลาเดียวกัน รายได้จากการท่องเที่ยวรวมอยู่ที่ 98.36 ล้านล้านดอง อัตราการเข้าพักโรงแรมในเดือนกันยายนอยู่ที่ 68.6% และค่าเฉลี่ยในช่วง 9 เดือนแรกอยู่ที่ 62.6% ระบบที่พักขนาดใหญ่ประกอบด้วยสถานประกอบการมากกว่า 3,761 แห่ง และห้องพัก 71,256 ห้อง รวมถึงโรงแรม 85 แห่ง ตั้งแต่ระดับ 1 ถึง 5 ดาว ช่วยอำนวยความสะดวกในการเชื่อมต่อข้อมูลและการดำเนินงานที่ใช้เทคโนโลยี

ฮานอยกำลังพัฒนาระบบนิเวศการท่องเที่ยวอัจฉริยะด้วยฐานข้อมูลส่วนกลางสำหรับการจัดการคุณภาพและการติดตามตลาด จุดหมายปลายทางหลายแห่งกำลังนำเทคโนโลยี 3 มิติ เทคโนโลยีเสมือนจริง และกล้องฟลายแคมมาใช้ในการประชาสัมพันธ์ ช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าถึงข้อมูลที่ชัดเจนก่อนสัมผัสประสบการณ์จริง แอปพลิเคชันการท่องเที่ยวของเมืองให้ข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับเส้นทางท่องเที่ยว กิจกรรม การจราจร และบริการที่เกี่ยวข้อง ช่วยให้นักท่องเที่ยวสามารถวางแผนการท่องเที่ยวได้อย่างสะดวก

ขณะเดียวกัน ฮานอยกำลังส่งเสริมแคมเปญการสื่อสารของติ๋ญฮหว่าโหยตู๋ ส่งเสริมผลิตภัณฑ์ใหม่ๆ และขยายปฏิสัมพันธ์บนแพลตฟอร์มดิจิทัล ส่งเสริมการเชื่อมโยงระดับภูมิภาค เช่น ฮานอยตัมจุ๊กจ่างอาน หรือฮานอยกั๊ตบาห่าลอง เพื่อสร้างทางเลือกมากขึ้นและขยายระยะเวลาการเข้าพัก การพัฒนาผลิตภัณฑ์ต่างๆ เช่น การท่องเที่ยวกลางคืน การท่องเที่ยวชุมชน การท่องเที่ยว กีฬา ผจญภัย หรือไมซ์ ล้วนได้รับการสนับสนุนด้วยเทคโนโลยีเพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการกระจายสินค้าและเพิ่มการรับรู้

ภาพประกอบภาพถ่าย

โซลูชันเทคโนโลยีช่วยลดปัญหาคอขวดในการดำเนินงาน

นอกจากการเคลื่อนย้ายของนักท่องเที่ยวและสถานประกอบการที่พักแล้ว ธุรกิจเทคโนโลยียังมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันในกระบวนการปรับปรุงการดำเนินงานของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว คุณดัง ถั่น จุง ผู้อำนวยการบริษัท ezCloud Global Technology Co., Ltd. กล่าวว่า ธุรกิจจำนวนมากยังคงดำเนินการด้วยตนเอง ทำให้ข้อมูลกระจัดกระจายและไม่สอดคล้องกัน

“เป้าหมายของโซลูชันเทคโนโลยีคือการช่วยให้ลูกค้ารวบรวมข้อมูล กระจายข้อมูลอย่างพร้อมกัน และลดเวลาในการประมวลผลงาน” นาย Trung กล่าว

เทคโนโลยีต่างๆ เช่น การจองผ่านแอปพลิเคชัน การสแกนคิวอาร์โค้ด หรือการชำระเงินแบบไร้เงินสด กำลังถูกนำไปใช้อย่างแพร่หลาย ขั้นตอนการทำธุรกรรมรวดเร็วและลดการสัมผัสโดยตรง นักเดินทางสามารถปรับความต้องการ เลือกบริการ และติดตามขั้นตอนต่างๆ ผ่านโทรศัพท์มือถือได้ ธุรกิจต่างๆ จึงสามารถเข้าถึงข้อมูลที่ถูกต้องแม่นยำและตอบสนองได้รวดเร็วยิ่งขึ้น

ข้อมูลเหล่านี้ถูกรวบรวมเพื่อช่วยติดตามคุณภาพการบริการและคาดการณ์ตลาดแบบเรียลไทม์ การควบคุมการต่อรองราคา การฉวยโอกาสจากราคาสูงเกินไป สภาพที่ไม่ถูกสุขอนามัย หรือการละเมิดความปลอดภัยมีระเบียบวินัยมากขึ้น ฮานอยมุ่งเน้นการประสานงานระหว่างหน่วยงานบริหารจัดการ ธุรกิจ และจุดหมายปลายทางต่างๆ เพื่อสร้างสภาพแวดล้อมการท่องเที่ยวที่เอื้ออาทรและปลอดภัย นอกจากนี้ ฮานอยยังจัดหลักสูตรฝึกอบรมสำหรับชุมชนการท่องเที่ยว และนำนักศึกษาเข้าร่วมกิจกรรมสำคัญๆ เพื่อเพิ่มทรัพยากรบุคคล

ฮานอยยังได้ดำเนินแนวทางการพัฒนาโครงสร้างพื้นฐานด้านการท่องเที่ยวในแต่ละพื้นที่ด้วย โดยพื้นที่ตอนกลางครอบคลุมการท่องเที่ยวเชิงวัฒนธรรม การท่องเที่ยวเชิงมรดก และการท่องเที่ยวยามค่ำคืน ส่วนภาคตะวันตกพัฒนาระบบนิเวศและรีสอร์ท ส่วนภาคเหนือเน้นการช้อปปิ้งและกีฬา ส่วนภาคตะวันออกเน้นกิจกรรมไมซ์ ส่วนภาคใต้เน้นหมู่บ้านหัตถกรรมและการท่องเที่ยวชนบท เมื่อผสานรวมเข้ากับฐานข้อมูลที่บริหารจัดการตามมาตรฐานดิจิทัล พื้นที่เหล่านี้จะมีเงื่อนไขในการเชื่อมต่อและส่งเสริมซึ่งกันและกัน ก่อให้เกิดความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับทั้งเมือง

เทคโนโลยีกำลังสร้างรากฐานให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวสามารถดำเนินงานได้อย่างโปร่งใสและทันสมัยมากขึ้น แอปพลิเคชันดิจิทัลช่วยให้นักท่องเที่ยวเข้าถึงบริการต่างๆ ได้อย่างสะดวก ธุรกิจต่างๆ ปรับปรุงเครื่องมือ และหน่วยงานบริหารจัดการสามารถติดตามตลาดได้อย่างมีประสิทธิภาพ

ฮานอยมีบทบาทสำคัญในกระบวนการนี้ เนื่องจากโมเดลดิจิทัลจำนวนมากได้พิสูจน์ให้เห็นถึงความสามารถในการปรับปรุงคุณภาพบริการและขยายโอกาสในการพัฒนา ความสำเร็จของโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลและการขยายตัวอย่างต่อเนื่องของระบบนิเวศบริการจะช่วยให้อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวของเวียดนามแข็งแกร่งขึ้นในระยะการเติบโตใหม่

ที่มา: หนังสือพิมพ์ฮานอยมอย

ที่มา: http://sodulich.hanoi.gov.vn/cong-nghe-mo-ra-ky-nguyen-moi-cho-nganh-du-lich.html