“ประตูสว่าง” สำหรับ “ผู้เล่น” อีคอมเมิร์ซ เมื่อเผชิญกับความผันผวนคืออะไร?

แม้อีคอมเมิร์ซของเวียดนามจะเติบโตถึงสองหลัก แต่ก็ยังคงเผชิญกับความท้าทายต่างๆ อยู่ สิ่งนี้บีบให้แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซต้องเดินหน้าส่งเสริมกลยุทธ์ต่างๆ เพื่อรักษาตำแหน่งและดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป

ลมปะทะ

รายงานภาพรวมตลาดค้าปลีกออนไลน์ประจำปี 2023 ระบุว่ารายได้จากแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซ 5 แห่ง (Shopee, Lazada, Tiki, Sendo, TikTok Shop) ในปีที่แล้วสูงถึง 232,134 พันล้านดอง เพิ่มขึ้นกว่า 53% เมื่อเทียบกับปี 2022 อีคอมเมิร์ซยังคงถือเป็นสีสันที่สดใสด้วยการเติบโตที่โดดเด่นและการพัฒนาที่กระตือรือร้นซึ่งส่งผลเชิงบวกต่อ เศรษฐกิจ ดิจิทัลของประเทศ

(ที่มา: เมตริก)

อย่างไรก็ตาม อีคอมเมิร์ซก็ไม่สามารถต้านทาน "ความร้อนแรง" ของเศรษฐกิจโลกได้ แม้ว่ามูลค่าธุรกรรมสินค้าโดยรวมจะทะลุจุดสูงสุดเดิมอย่างต่อเนื่อง แต่อุตสาหกรรมอีคอมเมิร์ซก็ยังคงเผชิญกับการเลิกจ้างพนักงานจำนวนมากเช่นเดียวกับบริษัทเทคโนโลยีอื่นๆ ในปี 2566 แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซส่วนใหญ่ในภูมิภาคเอเชีย แปซิฟิก จะลดจำนวนพนักงานลง และจะยังคงลดจำนวนพนักงานลงอย่างต่อเนื่องไปจนถึงต้นปี 2567

อันที่จริงแล้ว นี่ไม่ใช่การเคลื่อนไหวที่น่าแปลกใจ เพราะธุรกิจเหล่านี้กำลังดิ้นรนเพื่อหาสมดุลภายใต้แรงกดดันจากทั้งภายในและภายนอก อีกด้านหนึ่ง หลังจาก “ผลาญเงิน” มาอย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยมากว่าทศวรรษ “ผู้เล่น” อีคอมเมิร์ซในตลาดกำลังถูกกดดันให้ปรับต้นทุนและแสวงหาผลกำไร โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริบทที่เงินทุนลงทุนไม่ได้ “ง่าย” และมีอยู่มากมายอีกต่อไป ในทางกลับกัน แพลตฟอร์มเหล่านี้ยังคงต้องเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขันท่ามกลางการเปลี่ยนแปลงอย่างรวดเร็วของเทคโนโลยีและเทรนด์การช้อปปิ้งใหม่ๆ

ทำให้ปี 2567 ยังคงเป็นปีที่ผันผวนสำหรับเศรษฐกิจโดยรวมและอีคอมเมิร์ซโดยเฉพาะ แม้ส่วนแบ่งตลาดในเวียดนามจะค่อยๆ ชัดเจนขึ้น แต่ “ผู้เล่น” ยังคงต้องส่งเสริมกลยุทธ์เพื่อรักษาตำแหน่ง ดำเนินธุรกิจอย่างมีประสิทธิภาพและยั่งยืนต่อไป

การเปลี่ยนแปลง: กลยุทธ์ใน “ช่วงเศรษฐกิจเฟื่องฟู”

นอกเหนือจากการปรับเปลี่ยนโครงสร้างบุคลากรตั้งแต่ปี 2023 ถึงปัจจุบัน แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซยังแสดงให้เห็นถึงความพยายามในการเปลี่ยนแปลงกลยุทธ์ทางธุรกิจอีกด้วย

Tiki ได้เปลี่ยนอัตลักษณ์แบรนด์ตั้งแต่เดือนสิงหาคม 2566 ซึ่งรวมถึงโลโก้และสโลแกน ข้อความ “ค้นหาและประหยัด” ซึ่งเป็นจุดเริ่มต้นของชื่อแบรนด์ “Tiki” ก็ถูกเปลี่ยนเป็น “ดีและรวดเร็ว” เพื่อเน้นย้ำเป้าหมายในการจัดหาเฉพาะสินค้าของแท้ 100% และส่งเสริมการจัดส่งที่รวดเร็ว ขณะเดียวกัน Tiki ยังได้มุ่งเน้นไปที่โมเดล 3P หรือที่รู้จักกันในชื่อ Tiki Trading ที่คุ้นเคยกันดี โดยแพลตฟอร์มนี้ทำหน้าที่นำเข้าสินค้า ควบคุมราคา ขาย และขนส่ง

ขณะเดียวกัน Shopee ได้ลงทุนอย่างหนักในการพัฒนารูปแบบการขายแบบไลฟ์สตรีม ขณะเดียวกัน นโยบายการคืนสินค้าก็เปลี่ยนแปลงไปอย่างมาก ซึ่งแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซระบุว่าเป็นไปเพื่อปกป้องผู้บริโภคให้ดียิ่งขึ้น

ลาซาด้า หนึ่งในผู้เล่นหลักในตลาด กำลังปรับกลยุทธ์ใหม่หลังจากดำเนินธุรกิจในเวียดนามมากว่าทศวรรษ ในฐานะธุรกิจที่มีส่วนสำคัญในการเปิดตัวและกำหนดทิศทางตลาดอีคอมเมิร์ซที่มีศักยภาพในเวียดนาม ลาซาด้าได้สร้างชื่อเสียงในใจผู้บริโภคด้วยโมเดลร้านค้าของแท้ (LazMall) ที่เน้นแบรนด์ดังมากมายทั้งในประเทศและต่างประเทศ แม้แต่แบรนด์ที่ปรากฏเฉพาะบนลาซาด้าเท่านั้น ด้วยเหตุนี้ ลาซาด้าจึงเป็นแพลตฟอร์มที่มีมูลค่าเฉลี่ยต่อธุรกรรมสูงเป็นอันดับสองในตลาด ตามรายงานล่าสุดของ YouNet ECI โดยเฉพาะอย่างยิ่ง มูลค่าเฉลี่ยของสินค้าแต่ละชิ้นที่ขายบนลาซาด้าสูงกว่า 162,000 ดองเวียดนามต่อชิ้น

แต่ตอนนี้ก็ถึงเวลาที่แพลตฟอร์มจะต้องนำเสนอกลยุทธ์สำคัญเพื่อขยายส่วนแบ่งการตลาด ซึ่งเห็นได้ชัดเจนที่สุดจากการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีอัจฉริยะเพื่อรองรับประสบการณ์ของทั้งผู้ซื้อและผู้ขายบนแพลตฟอร์ม

จากฝั่งผู้ขาย Lazada ใช้เทคโนโลยีการสร้างเนื้อหาที่สามารถปรับให้เหมาะสมกับ SEO ได้ ช่วยให้ร้านค้าเข้าถึงลูกค้าได้ดีขึ้นผ่านฟีเจอร์การสร้างข้อมูลผลิตภัณฑ์ที่ขับเคลื่อนด้วย AI

คุณเหงียน ตรัง เคียน ผู้ขายบนลาซาด้า กล่าวว่า "เพียงแค่คุณให้ข้อมูลพื้นฐาน เช่น รูปถ่าย ชื่อผลิตภัณฑ์ และ AI ของแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็สามารถสร้างรายการสินค้าพร้อมข้อมูลครบถ้วนให้คุณได้ทันที ประหยัดเวลาได้มากถึง 80% เมื่อเทียบกับการโพสต์สินค้าทั่วไป ช่วยเพิ่มประสบการณ์การขายให้กับผู้ขาย จากประสบการณ์ที่ผ่านมา สินค้าที่รองรับ AI จะถูกแนะนำสำหรับการค้นหาที่มากขึ้น มอบผลลัพธ์ให้กับผู้บริโภค เพิ่มอัตราการเข้าถึงและยอดขาย"

คุณ Trung Kien กล่าวว่าฟีเจอร์ใหม่ของ Lazada ช่วยให้ผู้ขายประหยัดเวลาในการโพสต์ข้อมูลสินค้าได้มากถึง 80% เมื่อเทียบกับวิธีปกติ

สำหรับผู้บริโภค นอกจากแอปพลิเคชันต่างๆ ที่แพลตฟอร์มนี้ได้เปิดตัวไปแล้ว ลาซาด้ายังได้นำฟีเจอร์ต่างๆ มากมายมาปรับใช้กับแอปพลิเคชัน AI เช่น ฟีเจอร์แนะนำสินค้าเด่น (Featured Product Recommendation) ซึ่งฟีเจอร์นี้สร้างขึ้นเพื่อช่วยให้ผู้ใช้สามารถเข้าใจข้อมูลสำคัญเกี่ยวกับสินค้าได้อย่างรวดเร็วตั้งแต่ครั้งแรกที่เห็น และช่วยเพิ่มความเชื่อมั่นในคุณภาพของสินค้า ซึ่งถือเป็นปัจจัยสำคัญในการตัดสินใจซื้อสินค้าบนอีคอมเมิร์ซ

การมุ่งเน้นที่เทคโนโลยีเพื่อยกระดับประสบการณ์ถือเป็นเส้นทางที่ยั่งยืนที่จะช่วยให้ลาซาด้าสามารถรักษาทั้งผู้ขายและผู้ซื้อไว้ได้ สร้างสมดุลในระบบนิเวศอีคอมเมิร์ซ แทนที่จะมุ่งเน้นแค่ส่วนลดและการจัดส่งฟรีเท่านั้น

คาดการณ์ว่าปี 2567 จะเป็นปีแห่งการเติบโตอย่างก้าวกระโดดของตลาดอีคอมเมิร์ซ แม้จะมีทิศทางที่แตกต่างกัน แต่แพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซก็ยังคงแสดงให้เห็นถึงความพยายามอย่างต่อเนื่องในการสร้างสรรค์นวัตกรรมเพื่อเอาชนะความท้าทายในตลาดร่วมและคว้าโอกาสการเติบโตใหม่ๆ

แหล่งที่มา