ดานัง – ต้นแบบผู้บุกเบิกในการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลของบริการบริหารสาธารณะ

ด้วยขั้นตอนที่เป็นระบบ เด็ดขาด และสร้างสรรค์ ดานังได้ยืนยันตำแหน่งของตนในฐานะพื้นที่ชั้นนำในประเทศในการดำเนินโครงการแก้ไขปัญหาและการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลระดับชาติ โดยเฉพาะอย่างยิ่งในบริการบริหารสาธารณะ

ความก้าวหน้าในสามเสาหลักของการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัล

ภายใต้กรอบโครงการเฉลิมฉลองวันการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลแห่งชาติปี 2025 ที่จัดขึ้นในกรุงฮานอยเมื่อเร็วๆ นี้ เมืองดานังได้รับการยกย่องจาก กระทรวงวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยี ให้เป็น "เมืองต้นแบบแห่งการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลในช่วงปี 2020 - 2024"

ด้วยเหตุนี้ ในช่วงปี พ.ศ. 2563-2568 เมืองดานังจึงได้นำโซลูชันต่างๆ มาใช้อย่างพร้อมเพรียงกัน และสร้างผลลัพธ์อันโดดเด่นมากมาย โดยเฉพาะอย่างยิ่ง ดานังเป็นผู้นำประเทศด้านการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลต่อเนื่อง 4 ปีซ้อน (พ.ศ. 2564-2567) ใน 3 เสาหลัก ได้แก่ รัฐบาลดิจิทัล เศรษฐกิจ ดิจิทัล และสังคมดิจิทัล

นอกจากนี้ยังเป็นพื้นที่แรกที่จะออกข้อมติเฉพาะทางและโครงการการเปลี่ยนแปลงสู่ดิจิทัลภายในปี 2025 พร้อมด้วยวิสัยทัศน์ถึงปี 2030 โดยสร้างพื้นฐานทางกฎหมายและเชิงกลยุทธ์สำหรับกระบวนการเปลี่ยนผ่านสู่ดิจิทัลที่ครอบคลุม

เมืองนี้กำหนดให้การให้บริการสาธารณะออนไลน์เป็นภารกิจสำคัญในกระบวนการสร้างรัฐบาลอิเล็กทรอนิกส์และรัฐบาลดิจิทัล โดยมีเป้าหมายเพื่อให้บริการประชาชนและธุรกิจได้รวดเร็วยิ่งขึ้น สะดวกยิ่งขึ้น และโปร่งใสยิ่งขึ้น

การแบ่งปันประสบการณ์ของเมืองต่างๆ ในการเปลี่ยนแปลงบริการบริหารสาธารณะสู่ดิจิทัลในการประชุมเชิงปฏิบัติการเรื่อง “นวัตกรรม - พลังขับเคลื่อนการพัฒนาเมืองอัจฉริยะในเวียดนาม” ภายใต้กรอบการประชุมฟอรั่มการพัฒนาเมืองอย่างยั่งยืนของเวียดนาม 2025 เมื่อวันที่ 5 พฤศจิกายน นายดิงห์ เดอะ วินห์ รองอธิบดีกรมก่อสร้างนคร ดานัง กล่าวว่า นครดานังได้กำหนดหลักการดำเนินงานไว้อย่างชัดเจน ได้แก่ รัฐบาลต้องเป็นผู้บุกเบิก ประชาชนและธุรกิจเป็นศูนย์กลาง และบริการสาธารณะต้องมีคุณภาพสูง

ศูนย์ติดตามและปฏิบัติการอัจฉริยะของ IOC เมืองดานัง

ไม่เพียงแต่หยุดอยู่ที่ขั้นตอนการบริหารในระดับแผนก สาขา หรือคณะกรรมการประชาชนระดับตำบลเท่านั้น ดานังยังขยายการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลไปสู่หน่วยบริการสาธารณะอีกด้วย โดยนำบริการสาธารณะมาสู่สภาพแวดล้อมดิจิทัล โดยสร้างขึ้นบนแพลตฟอร์มข้อมูลดิจิทัลที่ใช้ร่วมกัน ช่วยให้ผู้คนและองค์กรได้รับการบริการแบบ "ประกาศครั้งเดียว ใช้หลายครั้ง"

ด้วยการมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันและสอดประสานกันของระบบการเมืองทั้งหมด การเปลี่ยนแปลงสู่ระบบดิจิทัลในบริการบริหารราชการของดานังจึงประสบผลสำเร็จอย่างโดดเด่น ในปี พ.ศ. 2567 ดานังมีอัตราการให้บริการออนไลน์สูงที่สุดในประเทศ โดยสูงถึง 95% หลังจากรวมหน่วยงานบริหารเข้าด้วยกัน ดานังให้บริการออนไลน์เพียง 2,118 บริการ ซึ่งคิดเป็น 95% ของกระบวนการบริหารทั้งหมด

การนำโซลูชันที่ก้าวล้ำมากมายมาใช้เพื่อนำบริการสาธารณะมาใกล้ชิดประชาชนมากขึ้น

เพื่อให้บรรลุผลลัพธ์ที่โดดเด่นดังกล่าว คุณ Dinh The Vinh กล่าวว่า ดานังได้นำโซลูชันที่ก้าวล้ำหลายอย่างมาปรับใช้พร้อมกัน

ประการหนึ่งคือการพัฒนาแผนการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลรายปีโดยละเอียด โดยเป้าหมาย 12/25 สำหรับการพัฒนารัฐบาลดิจิทัลภายในปี 2568 มุ่งเน้นไปที่บริการสาธารณะออนไลน์โดยตรงด้วยเป้าหมายที่เฉพาะเจาะจงและชัดเจน

ประการที่สองคือการส่งเสริมบทบาทของหัวหน้าหน่วยงาน หัวหน้าหน่วยงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการกำกับดูแล ตรวจสอบ ดำเนินการ และกำหนดเป้าหมายเฉพาะให้กับแต่ละหน่วยงาน

ประการที่สามคือนโยบายส่งเสริมการใช้งาน: ลดระยะเวลาดำเนินการใบสมัครออนไลน์ลง 50% พร้อมบริการและการสนับสนุนฟรีสำหรับค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง เกือบ 10% ของขั้นตอนต่างๆ ได้รับการแก้ไขภายในวันเดียว

ประการที่สี่คือการสืบทอดข้อมูลดิจิทัลที่มีอยู่ ระบบคลังข้อมูลดิจิทัลของเมืองช่วยให้สามารถใช้ข้อมูลที่มีอยู่แล้วแทนเอกสารกระดาษ ช่วยให้ผู้คนหลีกเลี่ยงการส่งเอกสารซ้ำๆ

ประการที่ห้า คือ การเพิ่มช่องทางการยื่นเอกสารที่หลากหลาย รูปแบบ “ตัวแทน DVC” ของไปรษณีย์ ทีมเทคโนโลยีดิจิทัลชุมชน และกิจกรรม “เทศกาลใกล้ชิดประชาชน” ในวันหยุดสุดสัปดาห์ ล้วนให้การสนับสนุนประชาชนในเขตที่อยู่อาศัยโดยตรง

ประการที่หก คือ การตรวจสอบและการดำเนินงานตลอด 24 ชั่วโมงทุกวัน: ศูนย์ปฏิบัติการอัจฉริยะ (IOC) คอยตรวจสอบกระบวนการประมวลผลแอปพลิเคชันทั้งหมด แจ้งเตือนล่วงหน้าหากแอปพลิเคชันล่าช้า และรับข้อมูลตอบกลับภายใน 4 ชั่วโมง ทีมเทคนิคประจำการตลอด 24 ชั่วโมงทุกวันเพื่อให้คำแนะนำแก่ผู้ใช้บริการในการใช้บริการดิจิทัล

ปัจจัยแห่งความสำเร็จ

ทิศทางการพัฒนาในอนาคตของดานังคือการนำระบบบริหารสาธารณะเชิงรุกมาใช้ จากระบบเชิงรับ (Passive) ไปสู่ระบบเชิงรุก จากระบบแมนนวลไปสู่ระบบอัตโนมัติ โดยเฉพาะอย่างยิ่ง การให้บริการเชิงรุกตามเหตุการณ์ในชีวิต โดยไม่ต้องรอคำร้องขอจากประชาชน การเปลี่ยนรูปแบบการชำระหนี้ตามขั้นตอนทางปกครองจาก "จุดบริการครบวงจร" ทางกายภาพ ไปสู่ ​​"จุดบริการครบวงจร" ในรูปแบบดิจิทัลที่เชื่อมโยงถึงกัน โดยไม่คำนึงถึงขอบเขตของการบริหาร

ในเวลาเดียวกัน บิ๊กดาต้าและปัญญาประดิษฐ์จะถูกนำไปใช้ในการคาดการณ์ความต้องการ จัดสรรทรัพยากรอย่างเหมาะสม แจ้งการต่ออายุเอกสารล่วงหน้า และให้การสนับสนุนประชาชนอย่างทันท่วงทีผ่านทาง SMS อีเมล และแอปพลิเคชัน DanangSmartCity

ตามที่ผู้เชี่ยวชาญกล่าวไว้ ปัจจัยชี้ขาดความสำเร็จของเมืองดานังคือความมุ่งมั่นอันแรงกล้าของผู้นำเมือง ซึ่งแสดงให้เห็นได้จากการตัดสินใจด้านนโยบายที่ชัดเจน กำหนดเป้าหมายเฉพาะเจาะจงให้กับแต่ละหน่วยงาน และตรวจสอบและติดตามความคืบหน้าในการดำเนินการเป็นประจำ

นอกจากนี้ยังมีแพลตฟอร์มเทคโนโลยีที่ทันสมัย ​​ระบบ EMC คลังข้อมูลดิจิทัล แพลตฟอร์ม DVC แอปพลิเคชันมือถือ DanangSmartCity ศูนย์ IOC เพื่อติดตามทั้งเมือง

นอกจากนี้ การมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันของประชาชนและภาคธุรกิจยังเป็นรากฐานของความสำเร็จของโมเดลนี้ นครนิวยอร์กมีนโยบายส่งเสริมให้ประชาชนลดระยะเวลาดำเนินการ ให้บริการฟรี และสนับสนุนการใช้งานโดยตรง ด้วยเหตุนี้ เอกสาร 30% จึงถูกส่งถึงบ้านทางไปรษณีย์ และเกือบ 10% ได้รับการแก้ไขภายในวันเดียว ซึ่งแสดงให้เห็นถึงประสิทธิภาพในทางปฏิบัติของรัฐบาลดิจิทัล

มุ่งสู่กระบวนการออนไลน์ 100% ตลอดกระบวนการ

ผู้นำเมืองดานังกล่าวว่าแม้จะบรรลุผลลัพธ์อันน่าทึ่งหลายประการ แต่เมืองนี้ยังคงอยู่ในขั้นเริ่มต้นของการบรรลุผลลัพธ์ และจำเป็นต้องนำโซลูชันใหม่ๆ มาใช้ให้ครอบคลุมมากขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งการประยุกต์ใช้เทคโนโลยีดิจิทัลอย่างมีประสิทธิผลในบริบทปัจจุบัน

ในช่วงเวลาข้างหน้านี้ เป้าหมายของเมืองดานังคือ: ตั้งเป้าให้ดำเนินการขั้นตอนการบริหาร 100% ทางออนไลน์ ลดการใช้เอกสารกระดาษให้เหลือน้อยที่สุด ปรับปรุงความพึงพอใจของประชาชนและธุรกิจต่างๆ ด้วยบริการที่เป็นเชิงรุก มีประสิทธิภาพ และเป็นมิตร ส่งเสริมความร่วมมือกับกระทรวง สาขา และท้องถิ่นอื่นๆ เพื่อแบ่งปันประสบการณ์ ส่งเสริมการเปลี่ยนแปลงทางดิจิทัลที่ครอบคลุมและพร้อมกันทั่วประเทศ

ตามนิตยสารวิทยาศาสตร์และเทคโนโลยีเวียดนาม

ที่มา: https://mst.gov.vn/da-nang-hinh-mau-tien-phong-trong-chuyen-doi-so-dich-vu-hanh-chinh-cong-19725110919512806.htm